Cogeco Connexion är ett telekommunikations- och medieföretag som betjänar samhällen i Ontario och Quebec, med fokus på mindre städer och lokal kundsupport. Företagets tjänster omfattar höghastighetsinternet via bredband, högupplöst tv, video på begäran, VoIP, IPTV och it-hosting. Efter mer än 65 år i branschen erbjuder företaget uppkopplings- och underhållningstjänster, inklusive internethastigheter på upp till 1 Gbit/s, till privat- och företagskunder.
Retentionsexpert (hybrid) – Cogeco Connexion
Hjälp Cogecos kunder att förbli uppkopplade genom att lösa service- och faktureringsfrågor, förhandla fram skräddarsydda lösningar och identifiera möjligheter till kundbevarande och merförsäljning. Den här heltidsrollen med hybridarbete hanterar inkommande och utgående kundkontakter och stödjer mål för servicekvalitet och försäljning.
Beskrivning
- Hantera inkommande och utgående kontakter från kunder som överväger att nedgradera eller avsluta sina tjänster
- Identifiera möjligheter att förbättra kundbevarandet och stödja försäljningstillväxt
- Hantera kundernas frågor med snabb och professionell service
- Använd förhandlings- och försäljningstekniker för att behålla kunder
- Kommunicera värdet av och de konkurrensfördelar som Cogecos produkter och tjänster erbjuder
- Kontakta tilldelade kundlistor för att följa upp möjligheter till kundbevarande och försäljning
- Rekommendera skräddarsydda lösningar som stödjer kundbevarande och kundanskaffning
- Besvara inkommande samtal och samtidigt uppfylla eller överträffa kvalitetsstandarder och KPI-mål
- Marknadsför och sälj mer av Cogecos produkter och tjänster, inklusive hantering av kundbeställningar
- Bevaka konkurrenternas erbjudanden och rapportera betydande marknadsförändringar till chefen
- Undersök faktureringsfrågor och avvikelser i tjänster i enlighet med faktureringsrutiner och kraven i kreditmatrisen
- Felsök eskalerade kundärenden i flera system och leverera lösningar
- Stöd avdelningens önskemål och bidra till särskilda projekt
- Följ företagets policyer och rutiner för hälsa och säkerhet
Krav
- Gymnasieexamen krävs
- Eftergymnasial utbildning är meriterande
- Minst ett års erfarenhet är meriterande
- Ett till två års tidigare erfarenhet av callcenter är meriterande
- Dokumenterad förmåga inom kundservice
- God förmåga att lösa ärenden vid första kontakten
- Jämn prestation i förhållande till KPI-förväntningar
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Tidigare erfarenhet av kundbevarande, försäljning eller telefonförsäljning är meriterande
- God förhandlingsförmåga är meriterande
- Noggrant och analytiskt arbetssätt vid utredning och felsökning av kundärenden
- Självständigt arbetssätt med initiativförmåga att lösa problem på egen hand
- Professionellt bemötande och kundfokuserad inställning
- Kännedom om Google Workspace-applikationer är meriterande
- Erfarenhet av att använda datorer och navigera i en Windows-miljö
- Erfarenhet av dataregistrering är meriterande
- Allmän kunskap om bredbands-, telekommunikations-, kabel- och internettjänster är meriterande
- Möjlighet att arbeta roterande skift i en verksamhet som är öppen dygnet runt, inklusive dagar, kvällar, helger och allmänna helgdagar
- Förmåga att anpassa sig till föränderliga verksamhetskrav
Förmåner
- Flexibilitet att arbeta hemifrån och på arbetsplatsen
- Personalrabatter på Cogecos tjänster
- Konkurrenskraftiga ersättningspaket
- Förmåner
- Resurser och möjligheter till karriärutveckling
- Stöd för professionell utveckling
- Resurser för personlig säkerhet, hälsa och välbefinnande
- Hybrid arbetsform