Cogeco Connexion е телекомуникационна и медийна компания, която обслужва общности в Онтарио и Квебек, като се фокусира върху по-малките градове и местната поддръжка за клиенти. Услугите ѝ включват високоскоростен широколентов интернет, телевизия с висока разделителна способност, видео по заявка, VoIP, IPTV и ИТ хостинг. С повече от 65 години дейност компанията предоставя услуги за свързаност и развлечения, включително интернет скорости до 1 Gb/s, на домакинства и бизнес клиенти.
Специалист по задържане на клиенти (хибридно) - Cogeco Connexion
Помагайте на клиентите на Cogeco да останат свързани, като разрешавате въпроси, свързани с услугите и фактурирането, договаряте персонализирани решения и откривате възможности за задържане и допълнителни продажби. Тази хибридна позиция на пълен работен ден включва управление на входящи и изходящи контакти с клиенти и подкрепа на целите за качество на услугите и продажби.
Описание
- Управлявайте входящи и изходящи контакти с клиенти, които обмислят намаляване на услугите или отказ от тях
- Идентифицирайте възможности за подобряване на задържането на клиенти и подкрепа на ръста на продажбите
- Отговаряйте на клиентските въпроси бързо и професионално
- Прилагайте техники за преговори и продажби за задържане на клиенти
- Комуникирайте стойността и конкурентните предимства на продуктите и услугите на Cogeco
- Свързвайте се с определени списъци с клиенти, за да реализирате възможности за задържане и продажби
- Препоръчвайте персонализирани решения, които подкрепят задържането и привличането на клиенти
- Отговаряйте на входящи обаждания, като изпълнявате или надхвърляте стандартите за качество и целите на KPI
- Популяризирайте и продавайте допълнително продуктите и услугите на Cogeco, включително обработвайте клиентски поръчки
- Следете предложенията на конкурентите и докладвайте значимите промени на пазара на ръководителя
- Проучвайте въпроси, свързани с фактурирането, и несъответствия в услугите съгласно процедурите за фактуриране и изискванията на кредитната матрица
- Отстранявайте ескалирали клиентски проблеми в множество системи и предоставяйте решения
- Подкрепяйте заявките на отдела и допринасяйте за специални проекти
- Спазвайте политиките и процедурите на компанията за здраве и безопасност
Изисквания
- Изисква се диплома за средно образование
- Предпочита се висше или друго образование след средното
- Предпочита се поне една година опит
- Предпочитат се една до две години предишен опит в кол център
- Доказани умения за обслужване на клиенти
- Силни умения за разрешаване на въпроси при първи контакт
- Постоянно изпълнение на очакванията за KPI
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Предишен опит в задържане на клиенти, продажби или телемаркетинг е предимство
- Силните умения за водене на преговори са предимство
- Внимателен и аналитичен подход към проучването и отстраняването на клиентски проблеми
- Самостоятелен подход и инициативност за независимо решаване на проблеми
- Професионално междуличностно поведение и отношение, ориентирано към клиента
- Познаването на приложенията Google Workspace е предимство
- Опит с използване на компютри и работа в среда Windows
- Опитът с въвеждане на данни е предимство
- Общите познания за широколентови, телекомуникационни, кабелни и интернет услуги са предимство
- Готовност за работа на ротационни смени в режим 24/7, включително през дни, вечери, почивни дни и официални празници
- Способност за адаптиране към променящите се бизнес изисквания
Придобивки
- Гъвкавост при работа от дома и на работното място
- Отстъпки за служители за услугите на Cogeco
- Конкурентни пакети за възнаграждение
- Покритие на придобивки
- Ресурси и възможности за кариерно развитие
- Подкрепа за професионално развитие
- Ресурси за лична безопасност, здраве и благополучие
- Хибриден начин на работа