顧客維持スペシャリスト（ハイブリッド勤務）- Cogeco Connexion
サービスや請求に関する問題を解決し、個別に合わせた提案を交渉しながら、顧客維持とアップセルの機会を見つけ、Cogeco の顧客が接続を維持できるよう支援します。フルタイムのハイブリッド勤務で、顧客からの受電と発信を管理し、サービス品質と販売目標を支えます。
仕事内容
- サービスのダウングレードまたは解約を検討している顧客からの受電および発信対応を管理する
- 顧客維持率の向上と売上成長を支援する機会を見つける
- 迅速かつプロフェッショナルなサービスで顧客の懸念に対応する
- 交渉および販売のスキルを活用して顧客を維持する
- Cogeco の製品およびサービスの価値と競争上の優位性を伝える
- 割り当てられた顧客リストに連絡し、顧客維持および販売機会を追求する
- 顧客維持と顧客獲得を支援する個別のソリューションを提案する
- 品質基準と KPI 目標を満たす、または上回りながら受電対応を行う
- Cogeco の製品およびサービスを提案・アップセルし、顧客注文の処理も行う
- 競合他社の提供内容を監視し、重要な市場変化をスーパーバイザーに報告する
- 請求手順およびクレジットマトリクスの要件に沿って、請求に関する質問やサービスの不一致を調査する
- 複数のシステムを使用してエスカレーションされた顧客の懸念を解決し、対応結果を提供する
- 部門からの依頼を支援し、特別プロジェクトに貢献する
- 会社の健康と安全に関する方針および手順に従う
応募要件
- 高等学校卒業資格が必要
- 高等学校卒業後の教育を受けている方が望ましい
- 1年以上の経験がある方が望ましい
- コールセンターでの1～2年の経験がある方が望ましい
- 実証されたカスタマーサービス能力
- 初回対応で問題を解決する優れたスキル
- KPI の期待値を安定して達成できること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 顧客維持、販売、またはテレマーケティングの経験がある方が望ましい
- 優れた交渉力がある方が望ましい
- 顧客の問題を慎重かつ分析的に調査・トラブルシューティングできること
- 自律的に行動し、主体的に問題を解決できること
- プロフェッショナルな対人対応と顧客重視の姿勢
- Google Workspace アプリケーションの知識があれば尚可
- PC の使用および Windows 環境の操作経験
- データ入力の経験があれば尚可
- ブロードバンド、通信、ケーブル、インターネットサービスに関する一般的な知識があれば尚可
- 日勤、夕勤、週末、法定休日を含む 24/7 運用の交代勤務に対応できること
- 変化する事業要件に適応できること
福利厚生
- 自宅と職場を柔軟に選べる勤務形態
- Cogeco サービスの従業員割引
- 競争力のある報酬パッケージ
- 福利厚生の適用
- キャリア成長のためのリソースと機会
- 専門能力開発の支援
- 個人の安全、健康、ウェルビーイングに関するリソース
- ハイブリッド勤務形態