Cogeco Connexion ir telekomunikāciju un mediju uzņēmums, kas apkalpo Ontario un Kvebekas kopienas, koncentrējoties uz mazākām pilsētām un vietējo klientu atbalstu. Uzņēmuma pakalpojumi ietver ātrdarbīgu platjoslas internetu, augstas izšķirtspējas televīziju, video pēc pieprasījuma, VoIP, IPTV un IT mitināšanu. Uzņēmums darbojas vairāk nekā 65 gadus un privātpersonām un uzņēmumiem nodrošina savienojamības un izklaides pakalpojumus, tostarp internetu ar ātrumu līdz 1 Gbps.
Klientu noturēšanas speciālists (hibrīddarbs) – Cogeco Connexion
Palīdziet Cogeco klientiem saglabāt pieslēgumu, risinot pakalpojumu un norēķinu jautājumus, vienojoties par pielāgotiem risinājumiem un apzinot klientu noturēšanas un papildu pārdošanas iespējas. Šis pilnas slodzes hibrīddarbs ietver ienākošo un izejošo klientu saziņas pārvaldību, vienlaikus atbalstot pakalpojumu kvalitāti un pārdošanas mērķus.
Apraksts
- Pārvaldīt ienākošo un izejošo saziņu ar klientiem, kuri apsver pakalpojumu samazināšanu vai atcelšanu
- Apzināt iespējas uzlabot klientu noturēšanu un atbalstīt pārdošanas izaugsmi
- Ātri un profesionāli risināt klientu jautājumus
- Izmantot pārrunu un pārdošanas metodes klientu noturēšanai
- Komunicēt Cogeco produktu un pakalpojumu vērtību un konkurences priekšrocības
- Sazināties ar piešķirtajiem klientiem, lai veicinātu klientu noturēšanas un pārdošanas iespējas
- Ieteikt pielāgotus risinājumus, kas atbalsta klientu noturēšanu un jaunu klientu piesaisti
- Atbildēt uz ienākošajiem zvaniem, sasniedzot vai pārsniedzot kvalitātes standartus un KPI mērķus
- Popularizēt un papildus pārdot Cogeco produktus un pakalpojumus, tostarp apstrādāt klientu pasūtījumus
- Uzraudzīt konkurentu piedāvājumus un ziņot vadītājam par būtiskām tirgus izmaiņām
- Izpētīt ar norēķiniem saistītus jautājumus un pakalpojumu neatbilstības atbilstoši norēķinu procedūrām un kredīta matricas prasībām
- Risināt eskalētus klientu jautājumus vairākās sistēmās un sniegt risinājumus
- Atbalstīt nodaļas pieprasījumus un piedalīties īpašos projektos
- Ievērot uzņēmuma veselības aizsardzības un darba drošības politiku un procedūras
Prasības
- Nepieciešama vidējā izglītība
- Vēlama pēcvidusskolas izglītība
- Vēlama vismaz viena gada pieredze
- Vēlama viena līdz divu gadu iepriekšēja pieredze zvanu centrā
- Pierādītas klientu apkalpošanas prasmes
- Spēcīgas prasmes jautājumu atrisināšanā pirmās saziņas laikā
- Pastāvīgi rezultāti atbilstoši KPI prasībām
- Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Vēlama iepriekšēja pieredze klientu noturēšanā, pārdošanā vai telemārketingā
- Vēlamas labas pārrunu prasmes
- Rūpīga un analītiska pieeja klientu problēmu izpētei un novēršanai
- Patstāvīga darba pieeja un iniciatīva problēmu risināšanai bez uzraudzības
- Profesionāla saskarsme un uz klientu orientēta attieksme
- Google Workspace lietojumprogrammu pārzināšana ir priekšrocība
- Pieredze darbā ar datoriem un Windows vidē
- Datu ievades pieredze ir priekšrocība
- Vispārīgas zināšanas par platjoslas, telekomunikāciju, kabeļtelevīzijas un interneta pakalpojumiem ir priekšrocība
- Pieejamība mainīgam darba grafikam diennakts režīmā strādājošā uzņēmumā, tostarp darbam dienās, vakaros, brīvdienās un valsts svētku dienās
- Spēja pielāgoties mainīgām uzņēmējdarbības prasībām
Priekšrocības
- Elastīgas darba iespējas mājās un darbavietā
- Darbinieku atlaides Cogeco pakalpojumiem
- Konkurētspējīgi atalgojuma komplekti
- Pabalstu segums
- Resursi un iespējas karjeras izaugsmei
- Atbalsts profesionālajai attīstībai
- Personīgās drošības, veselības un labklājības resursi
- Hibrīddarba kārtība