Cogeco Connexion je telekomunikačná a mediálna spoločnosť, ktorá poskytuje služby komunitám v Ontáriu a Québecu so zameraním na menšie mestá a miestnu zákaznícku podporu. Jej služby zahŕňajú vysokorýchlostný širokopásmový internet, televíziu vo vysokom rozlíšení, video na požiadanie, VoIP, IPTV a IT hosting. Spoločnosť pôsobí už viac ako 65 rokov a poskytuje služby pripojenia a zábavy vrátane internetových rýchlostí až do 1 Gb/s domácnostiam aj firmám.
Špecialista na udržanie zákazníkov (hybridne) - Cogeco Connexion
Pomáhajte zákazníkom spoločnosti Cogeco zostať v spojení riešením problémov so službami a fakturáciou, vyjednávaním individuálnych riešení a identifikáciou príležitostí na udržanie zákazníkov a zvýšenie predaja. Táto hybridná práca na plný úväzok zahŕňa riadenie prichádzajúcej a odchádzajúcej komunikácie so zákazníkmi a podporu cieľov kvality služieb a predaja.
Popis
- Riadiť prichádzajúcu a odchádzajúcu komunikáciu so zákazníkmi, ktorí zvažujú zníženie rozsahu služieb alebo ich zrušenie
- Identifikovať príležitosti na zlepšenie udržania zákazníkov a podporu rastu predaja
- Riešiť obavy zákazníkov promptne a profesionálne
- Využívať vyjednávacie a predajné techniky na udržanie zákazníkov
- Komunikovať hodnotu a konkurenčné výhody produktov a služieb spoločnosti Cogeco
- Kontaktovať pridelené zoznamy zákazníkov s cieľom využiť príležitosti na udržanie zákazníkov a predaj
- Odporúčať riešenia prispôsobené potrebám zákazníkov, ktoré podporujú ich udržanie a získavanie nových zákazníkov
- Odpovedať na prichádzajúce hovory pri dosahovaní alebo prekračovaní štandardov kvality a cieľových hodnôt KPI
- Propagovať a predávať produkty a služby spoločnosti Cogeco vrátane spracovania objednávok zákazníkov
- Sledovať ponuky konkurencie a hlásiť významné zmeny na trhu nadriadenému
- Prešetrovať otázky týkajúce sa fakturácie a nezrovnalosti v službách v súlade s fakturačnými postupmi a požiadavkami úverovej matice
- Riešiť eskalované problémy zákazníkov vo viacerých systémoch a poskytovať riešenia
- Podporovať požiadavky oddelenia a prispievať k špeciálnym projektom
- Dodržiavať zásady a postupy spoločnosti v oblasti ochrany zdravia a bezpečnosti pri práci
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie
- Výhodou je postsekundárne vzdelanie
- Výhodou je aspoň jeden rok praxe
- Výhodou je jeden až dva roky predchádzajúcej praxe v call centre
- Preukázané schopnosti v oblasti zákazníckych služieb
- Silné schopnosti vyriešiť požiadavku pri prvom kontakte
- Stabilné plnenie očakávaní týkajúcich sa KPI
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Výhodou sú predchádzajúce skúsenosti s udržaním zákazníkov, predajom alebo telemarketingom
- Výhodou sú silné vyjednávacie schopnosti
- Dôsledný a analytický prístup k prešetrovaniu a riešeniu problémov zákazníkov
- Samostatný prístup s iniciatívou riešiť problémy nezávisle
- Profesionálne vystupovanie a prístup zameraný na zákazníka
- Znalosť aplikácií Google Workspace je výhodou
- Skúsenosti s používaním počítačov a navigáciou v prostredí Windows
- Skúsenosti so zadávaním údajov sú výhodou
- Všeobecná znalosť širokopásmových, telekomunikačných, káblových a internetových služieb je výhodou
- Dostupnosť na rotujúce zmeny v nepretržitej prevádzke 24/7 vrátane dní, večerov, víkendov a štátnych sviatkov
- Schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa obchodným požiadavkám
Benefity
- Flexibilita práce z domu a na pracovisku
- Zamestnanecké zľavy na služby Cogeco
- Konkurenčné balíky odmeňovania
- Zabezpečené benefity
- Zdroje a príležitosti na kariérny rast
- Podpora profesijného rozvoja
- Zdroje na podporu osobnej bezpečnosti, zdravia a pohody
- Hybridný spôsob práce