客户挽留专员（混合办公）- Cogeco Connexion
通过解决服务和账单问题、协商个性化方案，并发掘客户挽留与增销机会，帮助 Cogeco 客户保持连接。该全职混合办公职位负责管理客户的来电和外呼互动，同时支持服务质量和销售目标。
描述
- 管理考虑降低服务等级或取消服务的客户来电和外呼联系
- 发现提升客户留存率并支持销售增长的机会
- 以快速、专业的服务处理客户疑虑
- 运用谈判和销售技巧挽留客户
- 传达 Cogeco 产品和服务的价值及竞争优势
- 联系指定客户名单，挖掘客户挽留和销售机会
- 推荐有助于客户留存和获取的个性化解决方案
- 接听来电，同时达到或超越质量标准和关键绩效指标目标
- 推广和增销 Cogeco 产品与服务，包括处理客户订单
- 监控竞争对手的产品和服务，并向主管报告重要的市场变化
- 按照账单流程和信用矩阵要求调查账单问题及服务差异
- 在多个系统中排查升级的客户问题并提供解决方案
- 支持部门请求并参与特别项目
- 遵守公司健康与安全政策及流程
任职要求
- 必须持有高中毕业证书
- 优先考虑接受过高中后教育的候选人
- 优先考虑具备至少一年工作经验的候选人
- 优先考虑具备一至两年呼叫中心工作经验的候选人
- 具备出色的客户服务能力
- 具备较强的首次联系解决问题能力
- 能够持续达到关键绩效指标要求
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 优先考虑具备客户挽留、销售或电话营销经验的候选人
- 优先考虑具备较强的谈判能力
- 以细致、分析性的方式调查和排查客户问题
- 具备自我管理能力，能够主动独立解决问题
- 待人专业，具有以客户为中心的态度
- 熟悉 Google Workspace 应用程序者优先
- 具备使用个人电脑和操作 Windows 环境的经验
- 具备数据录入经验者优先
- 了解宽带、电信、有线电视和互联网服务者优先
- 能够适应 24/7 运营下的轮班安排，包括白班、晚班、周末和法定节假日
- 能够适应不断变化的业务要求
福利待遇
- 可灵活选择在家或工作场所工作
- 享受 Cogeco 服务员工折扣
- 具有竞争力的薪酬方案
- 福利保障
- 职业发展的资源和机会
- 专业发展支持
- 个人安全、健康与福祉资源
- 混合办公安排