Cogeco Connexion on televiestintä- ja mediayhtiö, joka palvelee Ontarion ja Québecin yhteisöjä keskittyen pienempiin kaupunkeihin ja paikalliseen asiakastukeen. Sen palveluihin kuuluvat nopea laajakaistainternet, teräväpiirtotelevisio, tilausvideo, VoIP, IPTV ja IT-isännöinti. Yli 65 vuoden toiminnan jälkeen yhtiö tarjoaa yhteys- ja viihdepalveluja, mukaan lukien jopa 1 Gbps:n internetyhteydet, kotitalous- ja yritysasiakkaille.
Asiakaspysyvyyden asiantuntija (hybridityö) – Cogeco Connexion
Auta Cogeco-asiakkaita pysymään yhteydessä ratkaisemalla palvelu- ja laskutusongelmia, neuvottelemalla yksilöllisiä ratkaisuja sekä tunnistamalla asiakaspysyvyyteen ja lisämyyntiin liittyviä mahdollisuuksia. Tässä kokoaikaisessa hybridityössä hoidat asiakkaiden saapuvia ja lähteviä yhteydenottoja ja tuet palvelun laatua sekä myyntitavoitteita.
Kuvaus
- Hoidat saapuvia ja lähteviä yhteydenottoja asiakkailta, jotka harkitsevat palvelun alentamista tai perumista
- Tunnistat mahdollisuuksia asiakaspysyvyyden parantamiseen ja myynnin kasvun tukemiseen
- Vastaat asiakkaiden huolenaiheisiin nopeasti ja ammattitaitoisesti
- Hyödynnät neuvottelu- ja myyntitekniikoita asiakkaiden säilyttämiseksi
- Viestit Cogeco-tuotteiden ja -palveluiden arvosta ja kilpailueduista
- Otat yhteyttä osoitettuihin asiakaslistoihin asiakaspysyvyyteen ja myyntiin liittyvien mahdollisuuksien edistämiseksi
- Suosittelet yksilöllisiä ratkaisuja, jotka tukevat asiakkaiden säilyttämistä ja hankintaa
- Vastaat saapuviin puheluihin samalla, kun täytät tai ylität laatustandardit ja KPI-tavoitteet
- Markkinoit ja myyt lisäpalveluina Cogeco-tuotteita ja -palveluita sekä käsittelet asiakastilauksia
- Seuraat kilpailijoiden tarjontaa ja ilmoitat merkittävistä markkinamuutoksista esihenkilölle
- Selvität laskutukseen liittyviä kysymyksiä ja palvelupoikkeamia laskutusmenettelyjen ja luottomatriisin vaatimusten mukaisesti
- Ratkaiset useissa järjestelmissä eskaloituneet asiakasongelmat ja toimitat ratkaisut
- Tuet osaston pyyntöjä ja osallistut erityisprojekteihin
- Noudatat yrityksen työterveys- ja työturvallisuuspolitiikkoja ja -menettelyjä
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus vaaditaan
- Toisen asteen jälkeinen koulutus katsotaan eduksi
- Vähintään vuoden työkokemus katsotaan eduksi
- Yhden tai kahden vuoden aiempi kokemus puhelinpalvelukeskuksesta katsotaan eduksi
- Osoitettu asiakaspalveluosaaminen
- Vahvat taidot ratkaista asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Johdonmukainen suoriutuminen KPI-odotusten mukaisesti
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Aiempi kokemus asiakaspysyvyydestä, myynnistä tai puhelinmyynnistä katsotaan eduksi
- Vahva neuvottelutaito katsotaan eduksi
- Huolellinen ja analyyttinen lähestymistapa asiakasongelmien selvittämiseen ja ratkaisemiseen
- Itsenäinen työskentelyote ja aloitekyky ongelmien ratkaisemiseksi
- Ammattimainen vuorovaikutustapa ja asiakaslähtöinen asenne
- Google Workspace -sovellusten tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemusta tietokoneiden käytöstä ja Windows-ympäristössä navigoinnista
- Tietojen syöttökokemus katsotaan eduksi
- Yleinen tietämys laajakaista-, televiestintä-, kaapeli- ja internetpalveluista katsotaan eduksi
- Valmius kiertäviin työvuoroihin ympäri vuorokauden toimivassa organisaatiossa, mukaan lukien päivät, illat, viikonloput ja arkipyhät
- Kyky sopeutua muuttuviin liiketoiminnan vaatimuksiin
Edut
- Joustava työnteko kodin ja työpaikan välillä
- Henkilöstöalennukset Cogeco-palveluista
- Kilpailukykyiset palkkauspaketit
- Etuuksien kattavuus
- Resursseja ja mahdollisuuksia urakehitykseen
- Tukea ammatilliseen kehittymiseen
- Henkilökohtaiseen turvallisuuteen, terveyteen ja hyvinvointiin liittyviä resursseja
- Hybridityöjärjestely