Cogeco Connexion ni kampuni ya mawasiliano na vyombo vya habari inayohudumia jamii za Ontario na Quebec, ikilenga miji midogo na usaidizi wa wateja wa eneo husika. Huduma zake zinajumuisha intaneti ya broadband yenye kasi kubwa, televisheni ya ubora wa juu, video unapohitaji, VoIP, IPTV na upangishaji wa TEHAMA. Ikiwa na zaidi ya miaka 65 ya uendeshaji, kampuni hiyo hutoa huduma za muunganisho na burudani, zikiwemo kasi za intaneti hadi Gbps 1, kwa wateja wa makazi na biashara.
Mtaalamu wa Kuhifadhi Wateja (Mseto) - Cogeco Connexion
Wasaidie wateja wa Cogeco kuendelea kuwa wameunganishwa kwa kutatua masuala ya huduma na bili, kujadiliana suluhisho zinazowafaa, na kutambua fursa za kuhifadhi wateja na kuongeza mauzo. Nafasi hii ya muda wote yenye mfumo mseto hushughulikia mawasiliano ya wateja yanayoingia na kutoka huku ikisaidia ubora wa huduma na malengo ya mauzo.
Maelezo
- Simamia mawasiliano yanayoingia na kutoka kutoka kwa wateja wanaofikiria kupunguza huduma au kughairi
- Tambua fursa za kuboresha uhifadhi wa wateja na kusaidia ukuaji wa mauzo
- Shughulikia masuala ya wateja kwa huduma ya haraka na ya kitaalamu
- Tumia mbinu za majadiliano na mauzo ili kuhifadhi wateja
- Eleza thamani na faida za ushindani za bidhaa na huduma za Cogeco
- Wasiliana na orodha za wateja ulizopewa ili kufuatilia fursa za uhifadhi na mauzo
- Pendekeza suluhisho maalum zinazosaidia uhifadhi na upatikanaji wa wateja
- Jibu simu zinazoingia huku ukitimiza au kuzidi viwango vya ubora na malengo ya KPI
- Tangaza na uuze kwa ziada bidhaa na huduma za Cogeco, ikiwemo kushughulikia maagizo ya wateja
- Fuatilia matoleo ya washindani na uripoti mabadiliko muhimu ya soko kwa Msimamizi
- Chunguza maswali ya bili na tofauti za huduma kulingana na taratibu za bili na mahitaji ya jedwali la mikopo
- Tatua masuala ya wateja yaliyopandishwa kupitia mifumo mbalimbali na utoe suluhisho
- Saidia maombi ya idara na uchangie katika miradi maalum
- Fuata sera na taratibu za kampuni za afya na usalama
Mahitaji
- Cheti cha shule ya sekondari kinahitajika
- Elimu ya baada ya sekondari inapendelewa
- Angalau mwaka mmoja wa uzoefu unapendelewa
- Mwaka mmoja hadi miwili ya uzoefu wa awali katika kituo cha simu inapendelewa
- Uwezo uliothibitishwa wa huduma kwa wateja
- Ujuzi thabiti wa kutatua suala katika mawasiliano ya kwanza
- Utendaji thabiti kulingana na matarajio ya KPI
- Uwezo bora wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo
- Uzoefu wa awali katika uhifadhi wa wateja, mauzo, au uuzaji kwa simu unapendelewa
- Uwezo thabiti wa majadiliano unapendelewa
- Mtazamo makini na wa uchanganuzi wa kuchunguza na kutatua masuala ya wateja
- Uwezo wa kujiongoza na kuchukua hatua ya kutatua matatizo kwa kujitegemea
- Mwenendo wa kitaalamu wa kuhusiana na watu na mtazamo unaomlenga mteja
- Ujuzi wa programu za Google Workspace ni faida
- Uzoefu wa kutumia kompyuta binafsi na kuvinjari mazingira ya Windows
- Uzoefu wa kuingiza data ni faida
- Ujuzi wa jumla wa huduma za broadband, mawasiliano ya simu, kebo, na intaneti ni faida
- Upatikanaji wa kufanya kazi kwa zamu zinazobadilika katika operesheni ya saa 24/7, ikiwemo mchana, jioni, wikendi, na sikukuu za kisheria
- Uwezo wa kuzoea mahitaji ya biashara yanayobadilika
Manufaa
- Unyumbufu wa kufanya kazi kati ya nyumbani na mahali pa kazi
- Punguzo la wafanyakazi kwenye huduma za Cogeco
- Vifurushi vya malipo vya ushindani
- Bima na huduma za manufaa
- Rasilimali na fursa za ukuaji wa kazi
- Msaada wa maendeleo ya kitaalamu
- Rasilimali za usalama, afya, na ustawi binafsi
- Mpangilio wa kazi wa mfumo mseto