Cogeco Connexion — телекомунікаційна та медіакомпанія, що обслуговує громади в Онтаріо й Квебеку, приділяючи особливу увагу невеликим містам і місцевій підтримці клієнтів. Її послуги охоплюють високошвидкісний широкосмуговий інтернет, телебачення високої чіткості, відео на вимогу, VoIP, IPTV та ІТ-хостинг. Понад 65 років роботи компанії дали змогу надавати приватним і бізнес-клієнтам послуги зв’язку та розваг, зокрема інтернет зі швидкістю до 1 Гбіт/с.
Фахівець із утримання клієнтів (гібридний формат) — Cogeco Connexion
Допомагайте клієнтам Cogeco залишатися на зв’язку, вирішуючи питання обслуговування й виставлення рахунків, узгоджуючи індивідуальні рішення та знаходячи можливості для утримання клієнтів і додаткових продажів. Це штатна гібридна посада з обробкою вхідних і вихідних звернень та підтримкою стандартів якості обслуговування і цілей продажів.
Опис
- Обробляйте вхідні та вихідні звернення клієнтів, які розглядають зниження рівня обслуговування або скасування послуг
- Виявляйте можливості для покращення утримання клієнтів і підтримки зростання продажів
- Оперативно та професійно вирішуйте проблеми клієнтів
- Застосовуйте техніки переговорів і продажів для утримання клієнтів
- Розповідайте про цінність і конкурентні переваги продуктів та послуг Cogeco
- Зв’язуйтеся з клієнтами зі призначених списків для реалізації можливостей утримання та продажів
- Рекомендуйте індивідуальні рішення, що сприяють утриманню та залученню клієнтів
- Відповідайте на вхідні дзвінки, дотримуючись або перевищуючи стандарти якості та цільові показники KPI
- Просувайте та продавайте додаткові продукти й послуги Cogeco, зокрема обробляйте замовлення клієнтів
- Відстежуйте пропозиції конкурентів і повідомляйте керівнику про суттєві зміни на ринку
- Досліджуйте питання щодо рахунків і розбіжності в обслуговуванні відповідно до процедур виставлення рахунків і вимог кредитної матриці
- Усувайте складні проблеми клієнтів у кількох системах і надавайте рішення
- Виконуйте запити відділу та беріть участь у спеціальних проєктах
- Дотримуйтеся політик і процедур компанії з охорони праці та безпеки
Вимоги
- Потрібен атестат про середню освіту
- Бажана післясередня освіта
- Бажаний досвід роботи тривалістю щонайменше один рік
- Бажаний попередній досвід роботи в кол-центрі тривалістю від одного до двох років
- Підтверджені навички обслуговування клієнтів
- Сильні навички вирішення питань під час першого звернення
- Стабільне виконання цільових показників KPI
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Бажаний попередній досвід у сфері утримання клієнтів, продажів або телемаркетингу
- Бажані сильні навички ведення переговорів
- Уважний та аналітичний підхід до дослідження й усунення проблем клієнтів
- Самостійність та ініціативність у незалежному вирішенні проблем
- Професійні навички спілкування та клієнтоорієнтованість
- Знання застосунків Google Workspace буде перевагою
- Досвід роботи на ПК і в середовищі Windows
- Досвід введення даних буде перевагою
- Загальні знання у сфері широкосмугового доступу, телекомунікацій, кабельних та інтернет-послуг будуть перевагою
- Готовність працювати за змінним графіком у режимі 24/7, включно з денними й вечірніми змінами, вихідними та встановленими законом святковими днями
- Здатність адаптуватися до мінливих вимог бізнесу
Переваги
- Гнучкий формат роботи між домом і робочим місцем
- Знижки для працівників на послуги Cogeco
- Конкурентоспроможні пакети винагороди
- Пакет пільг
- Ресурси та можливості для кар’єрного зростання
- Підтримка професійного розвитку
- Ресурси для особистої безпеки, здоров’я та добробуту
- Гібридний формат роботи