Cogeco Connexion היא חברת תקשורת ומדיה המשרתת קהילות באונטריו ובקוויבק, תוך התמקדות בערים קטנות יותר ובתמיכה מקומית בלקוחות. שירותיה כוללים אינטרנט בפס רחב במהירות גבוהה, טלוויזיה בהפרדה גבוהה, וידאו לפי דרישה, שירותי קול על גבי פרוטוקול האינטרנט, טלוויזיית IPTV ואחסון טכנולוגיות מידע. לאחר יותר מ-65 שנות פעילות, החברה מספקת שירותי קישוריות ובידור, לרבות מהירויות אינטרנט של עד 1 גיגה-ביט לשנייה, ללקוחות פרטיים ועסקיים.
מומחה שימור לקוחות (היברידי) - Cogeco Connexion
עזרו ללקוחות Cogeco להישאר מחוברים באמצעות פתרון בעיות שירות וחיוב, ניהול משא ומתן על פתרונות מותאמים וזיהוי הזדמנויות לשימור לקוחות ולהגדלת מכירות. התפקיד ההיברידי במשרה מלאה כולל ניהול אינטראקציות נכנסות ויוצאות עם לקוחות, תוך תמיכה באיכות השירות וביעדי המכירות.
תיאור
- ניהול פניות נכנסות ויוצאות מלקוחות השוקלים להוריד את רמת השירות או לבטל אותו
- זיהוי הזדמנויות לשיפור שימור הלקוחות ולתמיכה בצמיחת המכירות
- טיפול בבעיות לקוחות באמצעות שירות מהיר ומקצועי
- יישום טכניקות משא ומתן ומכירה לשימור לקוחות
- הצגת הערך והיתרונות התחרותיים של מוצרי ושירותי Cogeco
- יצירת קשר עם רשימות לקוחות שהוקצו לצורך קידום הזדמנויות שימור ומכירה
- המלצה על פתרונות מותאמים התומכים בשימור לקוחות ובגיוס לקוחות
- מענה לשיחות נכנסות תוך עמידה ביעדי איכות וביעדי מדדי ביצוע מרכזיים או מעבר להם
- קידום ומכירה נוספת של מוצרי ושירותי Cogeco, כולל עיבוד הזמנות לקוחות
- מעקב אחר הצעות המתחרים ודיווח לממונה על שינויים משמעותיים בשוק
- בדיקת שאלות חיוב ואי־התאמות בשירות בהתאם לנהלי החיוב ולדרישות מטריצת האשראי
- פתרון תקלות ובעיות לקוחות שהוסלמו באמצעות מערכות מרובות ומתן פתרונות
- תמיכה בבקשות המחלקה ותרומה לפרויקטים מיוחדים
- שמירה על מדיניות ונהלי הבריאות והבטיחות של החברה
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון
- השכלה על־תיכונית היא יתרון
- ניסיון של שנה לפחות הוא יתרון
- ניסיון קודם של שנה עד שנתיים במוקד שירות הוא יתרון
- יכולת מוכחת במתן שירות לקוחות
- מיומנויות חזקות בפתרון בפנייה הראשונה
- ביצועים עקביים בהתאם לציפיות מדדי הביצוע המרכזיים
- יכולת מצוינת בתקשורת בכתב ובעל פה
- ניסיון קודם בשימור לקוחות, במכירות או בשיווק טלפוני הוא יתרון
- יכולת משא ומתן חזקה היא יתרון
- גישה זהירה ואנליטית לבדיקת בעיות לקוחות ולפתרון תקלות
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ויוזמה לפתרון בעיות ללא תלות באחרים
- יחסי אנוש מקצועיים וגישה ממוקדת לקוח
- היכרות עם יישומי Google Workspace היא יתרון
- ניסיון בשימוש במחשבים ובניווט בסביבת Windows
- ניסיון בהזנת נתונים הוא יתרון
- ידע כללי בשירותי פס רחב, טלקומוניקציה, כבלים ואינטרנט הוא יתרון
- זמינות למשמרות מתחלפות בתפעול הפועל 24/7, כולל ימים, ערבים, סופי שבוע וחגים רשמיים
- יכולת להסתגל לדרישות עסקיות משתנות
הטבות
- גמישות בעבודה מהבית ובמקום העבודה
- הנחות לעובדים על שירותי Cogeco
- חבילות תגמול תחרותיות
- כיסוי הטבות
- משאבים והזדמנויות לצמיחה מקצועית
- תמיכה בפיתוח מקצועי
- משאבים לבטיחות אישית, לבריאות ולרווחה
- סידור עבודה היברידי