Cogeco Connexion là công ty viễn thông và truyền thông phục vụ các cộng đồng tại Ontario và Quebec, tập trung vào các thành phố nhỏ hơn và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại địa phương. Các dịch vụ của công ty bao gồm internet băng thông rộng tốc độ cao, truyền hình độ nét cao, video theo yêu cầu, VoIP, IPTV và dịch vụ lưu trữ công nghệ thông tin. Với hơn 65 năm hoạt động, công ty cung cấp các dịch vụ kết nối và giải trí, bao gồm tốc độ internet lên đến 1 Gbps, cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Chuyên viên giữ chân khách hàng (Làm việc kết hợp) - Cogeco Connexion
Hỗ trợ khách hàng Cogeco duy trì kết nối bằng cách giải quyết các vấn đề về dịch vụ và thanh toán, đàm phán giải pháp phù hợp, đồng thời xác định cơ hội giữ chân và bán thêm. Đây là vị trí toàn thời gian kết hợp, phụ trách tương tác với khách hàng qua kênh đến và đi, đồng thời hỗ trợ các mục tiêu về chất lượng dịch vụ và doanh số.
Mô tả
- Quản lý các liên hệ đến và đi từ khách hàng đang cân nhắc hạ cấp hoặc hủy dịch vụ
- Xác định cơ hội cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng doanh số
- Giải quyết mối quan ngại của khách hàng với dịch vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Áp dụng kỹ thuật đàm phán và bán hàng để giữ chân khách hàng
- Truyền đạt giá trị và lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ Cogeco
- Liên hệ các danh sách khách hàng được phân công để theo đuổi cơ hội giữ chân và bán hàng
- Đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm hỗ trợ giữ chân và thu hút khách hàng
- Trả lời các cuộc gọi đến đồng thời đáp ứng hoặc vượt các tiêu chuẩn chất lượng và chỉ tiêu KPI
- Quảng bá và bán thêm các sản phẩm, dịch vụ Cogeco, bao gồm xử lý đơn đặt hàng của khách hàng
- Theo dõi sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và báo cáo những thay đổi đáng kể trên thị trường cho Giám sát viên
- Điều tra các câu hỏi về thanh toán và sai lệch dịch vụ theo quy trình thanh toán và yêu cầu của ma trận tín dụng
- Khắc phục các vấn đề khách hàng được chuyển cấp trên nhiều hệ thống và đưa ra giải pháp
- Hỗ trợ các yêu cầu của phòng ban và đóng góp vào các dự án đặc biệt
- Tuân thủ các chính sách và quy trình về sức khỏe và an toàn của công ty
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông là yêu cầu bắt buộc
- Ưu tiên ứng viên có trình độ học vấn sau trung học
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất một năm kinh nghiệm
- Ưu tiên ứng viên có từ một đến hai năm kinh nghiệm tại trung tâm cuộc gọi
- Có năng lực dịch vụ khách hàng đã được chứng minh
- Kỹ năng giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên tốt
- Duy trì hiệu suất ổn định theo các kỳ vọng về KPI
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Ưu tiên có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực giữ chân khách hàng, bán hàng hoặc tiếp thị qua điện thoại
- Ưu tiên có khả năng đàm phán tốt
- Có cách tiếp cận cẩn trọng, phân tích khi điều tra và khắc phục vấn đề của khách hàng
- Có khả năng tự định hướng và chủ động giải quyết vấn đề độc lập
- Tác phong giao tiếp chuyên nghiệp và thái độ lấy khách hàng làm trọng tâm
- Biết sử dụng các ứng dụng Google Workspace là một lợi thế
- Có kinh nghiệm sử dụng máy tính cá nhân và thao tác trong môi trường Windows
- Có kinh nghiệm nhập dữ liệu là một lợi thế
- Có kiến thức tổng quát về dịch vụ băng thông rộng, viễn thông, cáp và internet là một lợi thế
- Có thể làm việc theo ca luân phiên trong môi trường hoạt động 24/7, bao gồm ban ngày, buổi tối, cuối tuần và ngày nghỉ lễ theo quy định
- Có khả năng thích ứng với các yêu cầu kinh doanh thay đổi
Phúc lợi
- Linh hoạt làm việc tại nhà và nơi làm việc
- Giảm giá dành cho nhân viên đối với các dịch vụ Cogeco
- Gói đãi ngộ cạnh tranh
- Được hưởng các chế độ phúc lợi
- Nguồn lực và cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Hỗ trợ phát triển chuyên môn
- Nguồn lực hỗ trợ an toàn cá nhân, sức khỏe và an sinh
- Mô hình làm việc kết hợp