Cogeco Connexion — Онтарио мен Квебектегі қауымдастықтарға қызмет көрсететін, шағын қалалар мен жергілікті клиенттерді қолдауға басымдық беретін телекоммуникация және медиа компаниясы. Оның қызметтеріне жоғары жылдамдықты кең жолақты интернет, жоғары айқындықтағы теледидар, сұраныс бойынша бейне, VoIP, IPTV және ІТ-хостингі кіреді. 65 жылдан астам уақыт бойы жұмыс істеп келе жатқан компания тұрғындар мен бизнес клиенттеріне 1 Гбит/с-қа дейінгі интернет жылдамдығын қоса алғанда, байланыс және ойын-сауық қызметтерін ұсынады.
Клиенттерді ұстап қалу жөніндегі маман (гибридті жұмыс) - Cogeco Connexion
Cogeco клиенттеріне қызмет көрсету және есепшот мәселелерін шешу, жеке шешімдер ұсыну және клиенттерді ұстап қалу мен қосымша сату мүмкіндіктерін анықтау арқылы байланыста қалуға көмектесіңіз. Бұл толық жұмыс күніндегі гибридті рөл кіріс және шығыс клиенттік байланыстарды басқарып, қызмет сапасы мен сату мақсаттарын қолдауды қамтиды.
Сипаттама
- Қызметін төмендетуді немесе одан бас тартуды ойлап жүрген клиенттермен кіріс және шығыс байланыстарды басқарыңыз
- Клиенттерді ұстап қалуды жақсарту және сатылым өсімін қолдау мүмкіндіктерін анықтаңыз
- Клиенттердің мәселелерін жедел әрі кәсіби қызмет көрсету арқылы шешіңіз
- Клиенттерді ұстап қалу үшін келіссөздер мен сату әдістерін қолданыңыз
- Cogeco өнімдері мен қызметтерінің құндылығы және бәсекелік артықшылықтары туралы түсіндіріңіз
- Клиенттерді ұстап қалу және сату мүмкіндіктерін іске асыру үшін бекітілген клиенттер тізімдерімен байланысыңыз
- Клиенттерді ұстап қалуға және жаңа клиенттерді тартуға қолдау көрсететін жеке шешімдер ұсыныңыз
- Сапа стандарттары мен KPI мақсаттарына сай немесе олардан жоғары нәтиже көрсете отырып, кіріс қоңырауларға жауап беріңіз
- Клиент тапсырыстарын өңдеуді қоса алғанда, Cogeco өнімдері мен қызметтерін таныстырып, қосымша сатуды жүзеге асырыңыз
- Бәсекелестердің ұсыныстарын бақылаңыз және нарықтағы елеулі өзгерістер туралы Супервайзерге хабарлаңыз
- Есепшотқа қатысты сұрақтар мен қызметтегі сәйкессіздіктерді есепшот жүргізу рәсімдері мен кредит матрицасы талаптарына сәйкес тексеріңіз
- Бірнеше жүйе бойынша эскалацияланған клиент мәселелерін зерттеп, шешім ұсыныңыз
- Бөлімнің сұрауларын қолдаңыз және арнайы жобаларға үлес қосыңыз
- Компанияның еңбек қауіпсіздігі және денсаулық сақтау саясаты мен рәсімдерін сақтаңыз
Талаптар
- Жалпы орта білім туралы диплом талап етіледі
- Орта білімнен кейінгі білім құпталады
- Кемінде бір жылдық тәжірибе құпталады
- Бұған дейін байланыс орталығында бір-екі жыл жұмыс істегені құпталады
- Клиенттерге қызмет көрсету қабілеті дәлелденген болуы керек
- Бірінші байланыста мәселені шешу дағдылары жоғары болуы керек
- KPI талаптарына сай тұрақты нәтиже көрсету
- Жазбаша және ауызша коммуникация дағдылары өте жақсы болуы керек
- Клиенттерді ұстап қалу, сату немесе телемаркетинг саласындағы алдыңғы тәжірибе құпталады
- Келіссөз жүргізу қабілеті жоғары болғаны құпталады
- Клиент мәселелерін зерттеу және ақауларды жою кезінде мұқият әрі талдамалық тәсіл
- Мәселелерді өз бетінше шешуге бастама көтеретін дербес жұмыс тәсілі
- Кәсіби қарым-қатынас мәнері және клиентке бағдарланған көзқарас
- Google Workspace қолданбаларын білу артықшылық болып саналады
- Дербес компьютерлерді пайдалану және Windows ортасында жұмыс істеу тәжірибесі
- Деректерді енгізу тәжірибесі артықшылық болып саналады
- Кең жолақты байланыс, телекоммуникациялар, кабель және интернет қызметтері туралы жалпы білім артықшылық болып саналады
- Күндізгі, кешкі, демалыс күндері және мемлекеттік мерекелерді қоса алғанда, тәулік бойы жұмыс істейтін операцияда ауысыммен жұмыс істеуге дайын болу
- Өзгеріп отыратын бизнес талаптарына бейімделе алу
Артықшылықтар
- Үй мен жұмыс орны арасында икемді жұмыс істеу
- Cogeco қызметтеріне қызметкерлерге арналған жеңілдіктер
- Бәсекеге қабілетті өтемақы пакеттері
- Жеңілдіктер мен әлеуметтік қамсыздандыру бағдарламалары
- Мансаптық өсуге арналған ресурстар мен мүмкіндіктер
- Кәсіби даму қолдауы
- Жеке қауіпсіздік, денсаулық және әл-ауқат ресурстары
- Гибридті жұмыс тәртібі