Cogeco Connexion er en telekommunikations- og medievirksomhed, der betjener lokalsamfund i Ontario og Quebec med fokus på mindre byer og lokal kundeservice. Virksomhedens tjenester omfatter højhastighedsinternet via bredbånd, high-definition-tv, video on demand, VoIP, IPTV og it-hosting. Med mere end 65 års erfaring leverer virksomheden forbindelses- og underholdningstjenester, herunder internethastigheder på op til 1 Gbit/s, til privat- og erhvervskunder.
Retention-specialist (hybrid) – Cogeco Connexion
Hjælp Cogecos kunder med at forblive tilsluttet ved at løse service- og faktureringsspørgsmål, forhandle skræddersyede løsninger og identificere muligheder for kundefastholdelse og mersalg. Denne fuldtidsstilling med hybridarbejde håndterer indgående og udgående kundekontakter og understøtter mål for servicekvalitet og salg.
Beskrivelse
- Håndter indgående og udgående kontakter fra kunder, der overvejer at nedgradere eller opsige deres tjenester
- Identificer muligheder for at forbedre kundefastholdelsen og understøtte salgsvækst
- Håndter kundernes spørgsmål med hurtig og professionel service
- Anvend forhandlings- og salgsteknikker for at fastholde kunder
- Kommunikér værdien af og de konkurrencemæssige fordele ved Cogecos produkter og tjenester
- Kontakt tildelte kundelister for at følge op på muligheder for kundefastholdelse og salg
- Anbefal skræddersyede løsninger, der understøtter kundefastholdelse og kundeanskaffelse
- Besvar indgående opkald, mens du opfylder eller overgår kvalitetsstandarder og KPI-mål
- Promovér og mersælg Cogecos produkter og tjenester, herunder behandling af kundeordrer
- Overvåg konkurrenternes tilbud og rapportér væsentlige markedsændringer til lederen
- Undersøg faktureringsspørgsmål og tjenesteafvigelser i overensstemmelse med faktureringsprocedurer og kravene i kreditmatricen
- Fejlsøg eskalerede kundespørgsmål på tværs af flere systemer og lever løsninger
- Understøt afdelingens forespørgsler og bidrag til særlige projekter
- Følg virksomhedens politikker og procedurer for sundhed og sikkerhed
Krav
- En ungdomsuddannelse er et krav
- En videregående uddannelse er en fordel
- Mindst ét års erfaring er en fordel
- Et til to års tidligere erfaring fra et callcenter er en fordel
- Dokumenteret kundeserviceevne
- Stærke kompetencer inden for løsning ved første kontakt
- Stabil præstation i forhold til KPI-forventninger
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Tidligere erfaring med kundefastholdelse, salg eller telefonsalg er en fordel
- Stærke forhandlingsevner er en fordel
- Omhyggelig og analytisk tilgang til at undersøge og fejlfinde kundeproblemer
- Selvstændig tilgang med initiativ til at løse problemer på egen hånd
- Professionel fremtoning og kundeorienteret indstilling
- Kendskab til Google Workspace-applikationer er en fordel
- Erfaring med at bruge pc'er og navigere i et Windows-miljø
- Erfaring med dataindtastning er en fordel
- Generelt kendskab til bredbånds-, telekommunikations-, kabel- og internettjenester er en fordel
- Mulighed for at arbejde på skift i en døgnåben drift, herunder dage, aftener, weekender og helligdage
- Evne til at tilpasse sig skiftende forretningskrav
Fordele
- Fleksibilitet til at arbejde hjemmefra og på arbejdspladsen
- Medarbejderrabatter på Cogecos tjenester
- Konkurrencedygtige kompensationspakker
- Fordelsdækning
- Ressourcer og muligheder for karriereudvikling
- Støtte til faglig udvikling
- Ressourcer til personlig sikkerhed, sundhed og trivsel
- Hybrid arbejdsordning