LogoFresh Jobs Ahead
roadsurfer
roadsurfer
501 – 1.000 Medewerkers
GastvrijheidssectorLogistiekReizen
roadsurfer is een bedrijf in de sectoren reizen, hospitality en logistiek, gespecialiseerd in de verhuur van campers en camperbusjes. Het bedrijf werd opgericht in 2018 en biedt via meer dan 90 verhuurlocaties in Noord-Amerika en Europa volledig uitgeruste voertuigen aan. Zo helpt roadsurfer reizigers flexibele roadtrips te plannen, met de vrijheid om hun eigen routes en bestemmingen te kiezen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Customer Success Manager, camperverhuur in Noord-Amerika

Geef leiding aan klantenservice, schadeclaims, escalaties en serviceactiviteiten voor roadsurfers camperverhuur in Noord-Amerika. Coach teams, verbeter werkprocessen en versterk de reiservaring via ondersteuning op locatie en op afstand.

USVerenigde StatenAZArizonaNVNevadaTXTexasUTUtah
$ 65.000 – $ 80.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
SaltStack

Beschrijving

  • Geef leiding aan het Customer-Success-team, coach teamleden en ontwikkel het team verder
  • Bevorder een positieve, productieve teamcultuur die is gebaseerd op de doelen en waarden van het bedrijf
  • Stel duidelijke verwachtingen, leg opties empathisch uit en bepaal passende escalatieroutes
  • Monitor prestaties, stel doelen, geef feedback en pak prestatieproblemen aan
  • Begeleid teamleden als mentor en treed op als eerste aanspreekpunt voor escalaties
  • Coördineer de personeelsbezetting, maak wekelijkse roosters en keur urenregistraties goed
  • Bewaak de naleving van beleid, servicestandaarden, SOP's en trainingsmiddelen
  • Los complexe klantproblemen op over campers, pechhulp en vragen over ophalen of terugbrengen
  • Houd toezicht op het Noord-Amerikaanse proces voor klantclaims
  • Beoordeel verzoeken om compensatie en terugbetalingen en adviseer passende oplossingen
  • Onderzoek klantklachten en zorg dat deze worden opgelost
  • Prioriteer en behandel klantvragen via telefoon en e-mail
  • Houd toezicht op ticketsystemen en telefonische CRM-systemen
  • Analyseer KPI's zoals reactietijden, ticketdoorvoer, klanttevredenheid en oplossingspercentages
  • Beheer het operationele budget van het team en identificeer mogelijkheden om de kostenefficiëntie te verbeteren
  • Pak operationele knelpunten aan door beleid, procedures, werkprocessen en supportpraktijken te verbeteren
  • Houd nauwkeurige administratie bij van boekingen, wijzigingen en annuleringen
  • Train teamleden in supportplatforms en de-escalatietechnieken
  • Help stationteams begrijpen hoe hun werk escalaties kan voorkomen
  • Creëer trainingsmateriaal en programma's voor cross-training
  • Verzorg training op stations om kennis op te bouwen van stationactiviteiten en voertuigen
  • Werk samen met de teams voor stations, sales, operations, onderhoud, product en internationale activiteiten
  • Bezoek regelmatig stations en versterk de samenwerking tussen ondersteuning op locatie en op afstand
  • Presenteer doelstellingen en KPI's aan het senior management, inclusief maandelijkse rapportages over klantenservice
  • Stel initiatieven voor die de klantervaring in Noord-Amerika verbeteren

Vereisten

  • Een hbo- of universitaire opleiding in bedrijfskunde, hospitality of een vergelijkbare richting en/of minimaal vijf jaar ervaring in klantenservice en leidinggeven
  • Minimaal vijf jaar leidinggevende ervaring in de retail of hospitality; ervaring in de camperbranche is een pluspunt
  • Ervaring bij of met een internationaal bedrijf heeft sterk de voorkeur
  • Aantoonbare vaardigheid in het oplossen van klantproblemen en het aansturen van teams in een dynamische omgeving
  • Ervaring met inkomende en uitgaande belsystemen
  • Ervaring in camperverhuur, reizen of hospitality is een voordeel
  • Sterke vaardigheden in probleemoplossing en kritisch denken
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, inclusief goede lees- en schrijfvaardigheid in het Engels
  • Zeer georganiseerd, in staat om te multitasken en oog voor detail
  • Vermogen om een groot aantal vragen via meerdere kanalen te prioriteren en af te handelen
  • Gevorderde kennis van Microsoft Office, CRM-tools en ticketplatforms; ervaring met Zendesk heeft de voorkeur
  • Je voelt je prettig bij zelfstandig en gezamenlijk werken in een dynamische omgeving
  • Praktische aanpak bij het aansturen van mensen en operationele processen
  • Sterke leiderschaps- en teammanagementvaardigheden, inclusief coaching, mentoring en prestatieontwikkeling
  • Aantoonbare ervaring met het verbeteren van teamprestaties en het behalen van klantenservice-KPI's
  • Woonachtig op woon-werkafstand van een roadsurfer-station in Las Vegas, Salt Lake City, Dallas of Phoenix
  • Bereidheid om indien nodig in het weekend en op feestdagen te werken
  • Bereidheid om binnen de Verenigde Staten te reizen, mogelijk ook naar het hoofdkantoor in München, met een geldig paspoort
  • Je bent minimaal 21 jaar oud
  • Geldig rijbewijs dat is afgegeven door de staat waarin je woont
  • Succesvolle afronding van achtergrond- en rijhistoriecontroles
  • In staat om essentiële taken met of zonder redelijke aanpassingen uit te voeren
  • Je bent bevoegd om in de Verenigde Staten te werken; visumsponsoring is niet beschikbaar

Voordelen

  • Vergoeding van zorgkosten voor fulltime medewerkers via het QSHERA-verzekeringsplan
  • Jaarlijkse vergoeding voor camperhuur
  • 401(k)-regeling met 1% werkgeversbijdrage
  • Toegang tot telezorg en teletherapie via Doctegrity
  • Betaald verlof dat wordt opgebouwd tijdens het dienstverband
  • 48 uur betaald ziekteverlof per jaar
  • Twee keer per jaar gezamenlijke dagen op het lokale station
  • Gelijke kansen op werk en inzet voor een divers en inclusief personeelsbestand

Gerelateerde vacatures

Verizon

Senior Distinguished Engineer voor machine learning en AI

Verizon
B2COndernemingTelecommunicatie
USVerenigde StatenNJNew JerseyTXTexas
$ 137.000 – $ 263.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsAI-ingenieurMachinelearning-ingenieur
AWSAzureBigQueryCloudGoogle Cloud PlatformPythonPyTorchScikit-LearnSQL

Leidt het werk aan agentische AI, grote taalmodellen en propensitymodellen voor de telecomklanten van Verizon. Verbetert personalisatie en klantbehoud met machine learning in productie.

Openen
E

Expert Data Scientist voor frauderisicodetectie bij Experian (thuiswerken, VS)

Experian
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekMarketing
USVerenigde Staten
$ 103.669 – $ 179.693 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsDatawetenschapper
CloudNumpyPandasPySparkPythonScikit-LearnTensorFlow

Ontwikkel en beoordeel machinelearningmodellen en voorspellende kenmerken om fraude en identiteitsrisico's bij Experian op te sporen. De functie maakt gebruik van Python en PySpark en ondersteunt implementatie in batch-, retrospectieve en realtime beslissystemen.

Openen
Signature Aviation

Junior data scientist voor prognoses en machine learning – Signature Aviation

Signature Aviation
5.001 – 10.000 Medewerkers
GastvrijheidssectorLogistiekReizen
USVerenigde StatenFLFloridaHybrideVoltijdJuniorVereiste Taal: EngelsDatawetenschapper
PandasPythonScikit-LearnSQLTableau

Ontwikkel oplossingen voor prognoses en machine learning voor het wereldwijde netwerk van terminals voor privévluchten van Signature Aviation. Gebruik bruikbare analyses om de bedrijfsvoering, personeelsplanning en omzetresultaten te verbeteren.

Openen
Zoox

Machinelearningingenieur 3D-sensorsimulatie

Zoox
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAuto-industrieKunstmatige intelligentieTransport
USVerenigde StatenCACaliforniëWAWashington
$ 189.000 – $ 283.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsMachinelearning-ingenieur
PythonPyTorchTensorFlow

Ontwikkel machinelearningmodellen en synthetische sensorgegevens voor de autonome voertuigen van Zoox. Verbeter lidar-, radar- en camerasimulaties met 3D-reconstructie en generatieve methoden.

Openen
Snowflake

AI-software engineer, Snowflake — Toronto, hybride werkplek

Snowflake
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesCloudcomputingMarketing
CACanada
$ 146.000 – $ 219.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsFull-stack engineerSoftware-engineer
AWSAzureC++CloudDockerGedistribueerde systemenGoGoogle Cloud PlatformJavaKubernetesPythonPyTorchSQLTensorFlow

Bouw model serving, retrieval-augmented generation en AI-diensten voor Snowflakes enterprise-data cloud. Deze hybride functie is gevestigd in Toronto en richt zich op schaalbare systemen die organisaties wereldwijd gebruiken.

Openen
Zoox

Senior machinelearningengineer: 3D-sensorsimulatie

Zoox
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAuto-industrieKunstmatige intelligentieTransport
USVerenigde StatenCACaliforniëWAWashington
$ 242.000 – $ 348.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsMachinelearning-ingenieur
PythonPyTorchTensorFlow

Ontwikkel realistische lidars-, radar- en camerasimulaties voor autonome voertuigen van Zoox. Bouw sensordatamodellen, synthetische datasets en 3D-reconstructiepipelines.

Openen