A roadsurfer utazással, vendéglátással és logisztikával foglalkozó vállalat, amely lakóautók és kempingfurgonok bérbeadására specializálódott. A 2018-ban alapított cég több mint 90 észak-amerikai és európai bérbeadási helyszínen kínál teljesen felszerelt járműveket, így segít az utazóknak rugalmas közúti kirándulásokat tervezni, miközben szabadon választhatják meg útvonalaikat és úti céljaikat.
Ügyfélkapcsolati vezető, észak-amerikai lakóautó-kölcsönzés
Vezesse az ügyféltámogatást, a kárigényeket, az eszkalációkat és a szolgáltatási műveleteket a roadsurfer észak-amerikai lakóautó-kölcsönzési üzletágában. Támogassa a csapatokat, fejlessze a munkafolyamatokat, és erősítse az utazói élményeket az állomási és távoli támogatási csatornákon.
Leírás
- Vezesse, támogassa és fejlessze az Ügyfélkapcsolati csapatot
- Alakítson ki pozitív, produktív csapatkultúrát, amely a vállalati célokra és értékekre épül
- Határozzon meg egyértelmű elvárásokat, empatikusan ismertesse a lehetőségeket, és jelölje ki a megfelelő eszkalációs útvonalakat
- Kövesse nyomon a teljesítményt, határozzon meg célokat, adjon visszajelzést, és kezelje a teljesítménnyel kapcsolatos problémákat
- Mentorálja a csapattagokat, és legyen az elsődleges eszkalációs vezető
- Koordinálja a létszámtervezést, készítse el a heti beosztásokat, és hagyja jóvá a munkaidő-nyilvántartásokat
- Biztosítsa a szabályzatoknak, szolgáltatási standardoknak, standard működési eljárásoknak és képzési anyagoknak való megfelelést
- Oldja meg a lakóautókkal, a közúti segítségnyújtással, valamint az átvétellel vagy leadással kapcsolatos összetett ügyfélproblémákat
- Felügyelje az észak-amerikai ügyfélkárigények folyamatát
- Értékelje a kompenzációs és visszatérítési kérelmeket, és javasoljon megfelelő megoldásokat
- Vizsgálja ki az ügyfélpanaszokat, és vezesse végig őket a megoldásig
- Rangsorolja és kezelje a telefonon és e-mailben érkező ügyfélmegkereséseket
- Felügyelje a jegykezelő eszközöket és a telefonalapú CRM-rendszereket
- Elemezze az olyan fő teljesítménymutatókat, mint a válaszidő, a kezelt jegyek száma, az ügyfélelégedettség és a megoldási arány
- Kezelje a csapat működési költségvetését, és azonosítsa a költséghatékonyság javításának lehetőségeit
- A szabályzatok, eljárások, munkafolyamatok és támogatási gyakorlatok fejlesztésével szüntesse meg a működési szűk keresztmetszeteket
- Vezessen pontos nyilvántartást a foglalásokról, módosításokról és lemondásokról
- Képezze a csapattagokat a támogatási platformok és a feszültségcsökkentési technikák használatára
- Segítsen az állomási csapatoknak megérteni, hogyan előzheti meg a munkájuk az eszkalációkat
- Hozzon létre képzési anyagokat és keresztképzési programokat
- Tartson képzéseket az állomásokon az állomási műveletekkel és a járművekkel kapcsolatos ismeretek fejlesztésére
- Működjön együtt az állomási, értékesítési, operációs, karbantartási, termék- és nemzetközi csapatokkal
- Rendszeresen látogassa az állomásokat, és erősítse a helyszíni és távoli támogatás közötti koordinációt
- Mutassa be a célokat és a fő teljesítménymutatókat a felső vezetésnek, beleértve a havi ügyféltámogatási jelentést
- Tegyen javaslatot az észak-amerikai ügyfélélményt javító kezdeményezésekre
Követelmények
- Üzleti, vendéglátási vagy kapcsolódó területen szerzett főiskolai vagy egyetemi végzettség és/vagy legalább öt év ügyfélszolgálati és vezetői tapasztalat
- Legalább öt év vezetői tapasztalat a kiskereskedelemben vagy a vendéglátásban; a lakóautó-iparági tapasztalat előnyt jelent
- Nemzetközi vállalatnál szerzett vagy nemzetközi vállalattal végzett munkatapasztalat kifejezetten előnyös
- Bizonyítottan képes ügyfélproblémák elhárítására és csapatok vezetésére gyors tempójú környezetben
- Bejövő és kimenő hívásrendszerek használatában szerzett tapasztalat
- A lakóautó-kölcsönzésben, az utazási vagy a vendéglátási ágazatban szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Erős problémamegoldó és kritikus gondolkodási készség
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve az angol nyelvű olvasási és írási jártasságot
- Rendkívül szervezett, több feladat egyidejű kezelésére képes, és ügyel a részletekre
- Képes több csatornán érkező nagy számú megkeresés rangsorolására és kezelésére
- Haladó szintű Microsoft Office-, CRM- és jegykezelőplatform-ismeret; Zendesk-tapasztalat előny
- Magabiztosan dolgozik önállóan és csapatban is gyors tempójú környezetben
- Gyakorlati szemlélet az emberek és az operációs folyamatok irányításában
- Erős vezetői és csapatirányítási képesség, beleértve a coachingot, mentorálást és teljesítményfejlesztést
- Bizonyított eredmények a csapatteljesítmény javításában és az ügyféltámogatási mutatók teljesítésében
- Las Vegasban, Salt Lake Cityben, Dallasban vagy Phoenixben található roadsurfer-állomásról ingázási távolságon belül lakik
- Szükség esetén hétvégén és ünnepnapokon is munkavégzésre kész
- Érvényes útlevéllel képes az Egyesült Államokon belül, esetleg a müncheni központot is érintve utazni
- Legalább 21 éves
- A lakóhely szerinti állam által kiállított érvényes vezetői engedély
- A háttérellenőrzés és a vezetési nyilvántartás ellenőrzésének sikeres teljesítése
- Ésszerű alkalmazkodással vagy anélkül képes az alapvető feladatok ellátására
- Jogosult az Egyesült Államokban dolgozni; vízumszponzoráció nem áll rendelkezésre
Juttatások
- Teljes munkaidős munkavállalók egészségügyi költségtérítése a QSHERA biztosítási terven keresztül
- Éves lakóautó-kölcsönzési keret
- 401(k) nyugdíjprogram 1%-os munkáltatói hozzájárulással
- Telemedicinához és teleterápiához való hozzáférés a Doctegrityn keresztül
- A munkavégzéssel arányosan gyűjtött fizetett szabadság
- Évi 48 óra betegszabadság
- Évente két alkalommal megrendezett együttműködési napok a helyi állomáson
- Esélyegyenlőség és elkötelezettség a sokszínű, befogadó munkaerő mellett