roadsurfer היא חברת נסיעות, אירוח ולוגיסטיקה המתמחה בהשכרת קרוואנים וטנדרים למגורים. החברה נוסדה בשנת 2018 ומציעה כלי רכב מאובזרים במלואם ביותר מ-90 מוקדי השכרה בצפון אמריקה ובאירופה, כדי לסייע למטיילים לתכנן טיולי כביש גמישים ולבחור בעצמם את המסלולים והיעדים שלהם.
מנהל הצלחת לקוחות, השכרת קרוואנים בצפון אמריקה
הובלת תמיכת הלקוחות, התביעות, ההסלמות ופעולות השירות עבור עסק השכרת הקרוואנים של roadsurfer בצפון אמריקה. אימון צוותים, שיפור תהליכי העבודה וחיזוק חוויות המטיילים בערוצי התמיכה בתחנות ומרחוק.
ארצות הברית
אריזונה
נבדה
טקסס
יוטה65,000 $ – 80,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- להוביל, לאמן ולפתח את צוות הצלחת הלקוחות
- לטפח תרבות צוות חיובית ופרודוקטיבית המבוססת על יעדי החברה וערכיה
- להגדיר ציפיות ברורות, להסביר אפשרויות באמפתיה ולקבוע מסלולי הסלמה מתאימים
- לפקח על הביצועים, לקבוע יעדים, לספק משוב ולטפל בבעיות ביצועים
- להדריך חברי צוות ולשמש כמוביל ההסלמות הראשי
- לתאם איוש, להכין לוחות זמנים שבועיים ולאשר דיווחי שעות
- לשמור על עמידה במדיניות, בתקני שירות, בנהלי עבודה ובמשאבי הדרכה
- לפתור בעיות לקוחות מורכבות הנוגעות לקרוואנים, לסיוע בצד הדרך ולשאלות על איסוף או החזרה
- לפקח על תהליך תביעות הלקוחות בצפון אמריקה
- להעריך בקשות לפיצוי ולהחזר כספי ולהמליץ על פתרונות מתאימים
- לחקור תלונות לקוחות ולהוביל אותן לפתרון
- לתעדף ולנהל פניות לקוחות בטלפון ובדוא״ל
- לפקח על כלי ניהול הכרטיסים ועל מערכות CRM מבוססות טלפון
- לנתח מדדי ביצוע מרכזיים כגון זמני תגובה, תפוקת כרטיסים, שביעות רצון לקוחות ושיעורי פתרון
- לנהל את תקציב התפעול של הצוות ולזהות הזדמנויות לשיפור יעילות העלויות
- לטפל בצווארי בקבוק תפעוליים באמצעות שיפור מדיניות, נהלים, תהליכי עבודה ושיטות תמיכה
- לשמור רשומות מדויקות של הזמנות, שינויים וביטולים
- להכשיר חברי צוות בפלטפורמות תמיכה ובטכניקות להרגעת הסלמות
- לעזור לצוותי התחנות להבין כיצד עבודתם יכולה למנוע הסלמות
- ליצור חומרי הדרכה ותוכניות להכשרה צולבת
- להכשיר בתחנות כדי לבנות ידע על תפעול התחנות והרכבים
- לשתף פעולה עם צוותי התחנות, המכירות, התפעול, התחזוקה, המוצר והצוותים הבינלאומיים
- לבקר בתחנות מעת לעת ולחזק את התיאום בין התמיכה באתר לתמיכה מרחוק
- להציג יעדים ומדדי ביצוע מרכזיים להנהלה הבכירה, כולל דיווח חודשי על תמיכת הלקוחות
- להציע יוזמות לשיפור חוויית הלקוחות בצפון אמריקה
דרישות
- תואר אקדמי במנהל עסקים, מלונאות או תחום קשור, ו/או לפחות חמש שנות ניסיון בשירות לקוחות ובפיקוח
- לפחות חמש שנות ניסיון ניהולי בקמעונאות או במלונאות; ניסיון בענף הקרוואנים הוא יתרון
- ניסיון בעבודה בחברה בינלאומית או מול חברה בינלאומית מועדף מאוד
- יכולת מוכחת לפתור בעיות לקוחות ולהוביל צוותים בסביבה מהירה
- ניסיון בשימוש במערכות שיחות נכנסות ויוצאות
- רקע בהשכרת קרוואנים, בנסיעות או במלונאות הוא יתרון
- יכולות חזקות בפתרון בעיות ובחשיבה ביקורתית
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, כולל שליטה בקריאה ובכתיבה באנגלית
- ארגון ברמה גבוהה, יכולת לבצע משימות מרובות ותשומת לב לפרטים
- יכולת לתעדף ולטפל בכמות גדולה של פניות בערוצים מרובים
- שליטה מתקדמת ב-Microsoft Office, בכלי CRM ובפלטפורמות לניהול כרטיסים; ניסיון ב-Zendesk מועדף
- נוחות בעבודה עצמאית ובשיתוף פעולה בסביבה מהירה
- גישה מעשית לניהול אנשים ולתהליכים תפעוליים
- יכולות חזקות בהובלה ובניהול צוותים, כולל אימון, חניכה ופיתוח ביצועים
- רקורד מוכח בשיפור ביצועי צוות ובעמידה במדדי תמיכת לקוחות
- מגורים במרחק נסיעה מתחנת roadsurfer בלאס וגאס, סולט לייק סיטי, דאלאס או פיניקס
- זמינות לעבודה בסופי שבוע ובחגים בעת הצורך
- יכולת לנסוע בתוך ארצות הברית, ובפוטנציה גם למטה במינכן, עם דרכון בתוקף
- גיל 21 לפחות
- רישיון נהיגה בתוקף שהונפק במדינת המגורים
- השלמה מוצלחת של בדיקות רקע ובדיקות רישום נהיגה
- יכולת לבצע את התפקידים החיוניים עם או בלי התאמות סבירות
- יש להיות מורשים לעבוד בארצות הברית; אין חסות לוויזה
הטבות
- החזר הוצאות בריאות לעובדים במשרה מלאה באמצעות תוכנית הביטוח QSHERA
- הקצבה שנתית להשכרת קרוואן
- תוכנית 401(k) עם התאמת מעסיק בשיעור 1%
- גישה לרפואה מרחוק ולטיפול נפשי מרחוק באמצעות Doctegrity
- חופשה בתשלום הנצברת במהלך העבודה
- 48 שעות של חופשת מחלה שנתית
- ימי שיתוף פעולה בתחנה המקומית פעמיים בשנה
- שוויון הזדמנויות בתעסוקה ומחויבות לכוח עבודה מגוון ומכיל