roadsurfer هي شركة متخصصة في السفر والضيافة والخدمات اللوجستية، وتقدم خدمات تأجير المركبات الترفيهية وشاحنات التخييم. تأسست الشركة عام 2018، وتوفر مركبات مجهزة بالكامل من خلال أكثر من 90 موقعًا للتأجير في أمريكا الشمالية وأوروبا، مما يساعد المسافرين على التخطيط لرحلات برية مرنة مع حرية اختيار مساراتهم ووجهاتهم.
مدير نجاح العملاء، تأجير المركبات الترفيهية في أمريكا الشمالية
قيادة دعم العملاء والمطالبات والتصعيدات وعمليات الخدمة لأعمال roadsurfer لتأجير المركبات الترفيهية في أمريكا الشمالية. تدريب الفرق وتحسين سير العمل وتعزيز تجارب المسافرين عبر قنوات الدعم في المحطات وعن بُعد.
الولايات المتحدة
أريزونا
نيفادا
تكساس
يوتا65,000 US$ – 80,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- قيادة فريق نجاح العملاء وتدريبه وتطويره
- تعزيز ثقافة فريق إيجابية ومنتجة تستند إلى أهداف الشركة وقيمها
- تحديد توقعات واضحة وشرح الخيارات بتعاطف وتحديد مسارات التصعيد المناسبة
- مراقبة الأداء ووضع الأهداف وتقديم الملاحظات ومعالجة مخاوف الأداء
- إرشاد أعضاء الفريق والعمل كمسؤول التصعيد الرئيسي
- تنسيق التوظيف وإعداد الجداول الأسبوعية واعتماد جداول الساعات
- الحفاظ على الالتزام بالسياسات ومعايير الخدمة وإجراءات التشغيل القياسية وموارد التدريب
- حل مشكلات العملاء المعقدة المتعلقة بالمركبات الترفيهية والمساعدة على الطريق وأسئلة الاستلام أو الإرجاع
- الإشراف على عملية مطالبات العملاء في أمريكا الشمالية
- تقييم طلبات التعويض واسترداد الأموال والتوصية بالحلول المناسبة
- التحقيق في شكاوى العملاء ودفعها نحو الحل
- ترتيب أولويات استفسارات العملاء وإدارتها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- الإشراف على أدوات التذاكر وأنظمة إدارة علاقات العملاء المعتمدة على الهاتف
- تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أوقات الاستجابة وحجم التذاكر ورضا العملاء ومعدلات الحل
- إدارة الميزانية التشغيلية للفريق وتحديد فرص تحسين كفاءة التكلفة
- معالجة الاختناقات التشغيلية من خلال تحسين السياسات والإجراءات وسير العمل وممارسات الدعم
- الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات والتعديلات والإلغاءات
- تدريب أعضاء الفريق على منصات الدعم وتقنيات تهدئة التصعيد
- مساعدة فرق المحطات على فهم كيف يمكن لعملها منع التصعيدات
- إنشاء موارد تدريب وبرامج تدريب تبادلي
- التدريب في المحطات لبناء المعرفة بعمليات المحطات والمركبات
- التعاون مع فرق المحطات والمبيعات والعمليات والصيانة والمنتج والفرق الدولية
- زيارة المحطات بشكل دوري وتعزيز التنسيق بين الدعم في الموقع والدعم عن بُعد
- عرض الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية على الإدارة العليا، بما في ذلك تقارير دعم العملاء الشهرية
- اقتراح مبادرات تحسن تجربة العملاء في أمريكا الشمالية
المتطلبات
- درجة جامعية في إدارة الأعمال أو الضيافة أو تخصص ذي صلة، و/أو خبرة لا تقل عن خمس سنوات في خدمة العملاء والإشراف
- خبرة إشرافية لا تقل عن خمس سنوات في قطاع التجزئة أو الضيافة؛ وتُعد الخبرة في مجال المركبات الترفيهية ميزة إضافية
- يُفضل بشدة امتلاك خبرة في العمل لدى شركة دولية أو التعامل معها
- القدرة المثبتة على استكشاف مشكلات العملاء وقيادة الفرق في بيئة سريعة الوتيرة
- خبرة في استخدام أنظمة المكالمات الواردة والصادرة
- تُعد الخلفية في تأجير المركبات الترفيهية أو السفر أو الضيافة ميزة
- قدرات قوية على حل المشكلات والتفكير النقدي
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك إتقان قراءة وكتابة الإنجليزية
- تنظيم عالٍ والقدرة على تنفيذ مهام متعددة والانتباه إلى التفاصيل
- القدرة على ترتيب الأولويات والتعامل مع حجم كبير من الاستفسارات عبر قنوات متعددة
- إتقان متقدم لبرامج Microsoft Office وأدوات إدارة علاقات العملاء ومنصات التذاكر؛ وتُفضل خبرة Zendesk
- الارتياح للعمل باستقلالية وبالتعاون مع الآخرين في بيئة سريعة الوتيرة
- نهج عملي في إدارة الأفراد والعمليات التشغيلية
- قدرات قوية على القيادة وإدارة الفرق، بما في ذلك التدريب والإرشاد وتطوير الأداء
- سجل مثبت في تحسين أداء الفريق وتحقيق مؤشرات دعم العملاء
- الإقامة ضمن مسافة تنقل إلى محطة roadsurfer في لاس فيغاس أو سولت ليك سيتي أو دالاس أو فينيكس
- الاستعداد للعمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية عند الحاجة
- القدرة على السفر داخل الولايات المتحدة، وربما إلى المقر الرئيسي في ميونخ، مع جواز سفر ساري المفعول
- يجب ألا يقل العمر عن 21 عاماً
- رخصة قيادة سارية صادرة عن الولاية التي يقيم فيها المتقدم
- اجتياز فحوصات الخلفية وسجل القيادة بنجاح
- القدرة على أداء المهام الأساسية مع أو دون ترتيبات تيسيرية معقولة
- يجب أن يكون المتقدم مخولاً للعمل في الولايات المتحدة؛ ولا يتوفر رعاية للتأشيرة
المزايا
- تعويض تكاليف الرعاية الصحية للموظفين بدوام كامل من خلال خطة تأمين QSHERA
- مخصص سنوي لتأجير المركبات الترفيهية
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل بنسبة 1%
- إمكانية الوصول إلى خدمات الطب عن بُعد والعلاج النفسي عن بُعد عبر Doctegrity
- إجازة مدفوعة تُكتسب أثناء العمل
- 48 ساعة من الإجازة المرضية السنوية
- يومان تعاونيان مرتان سنوياً في المحطة المحلية
- تكافؤ فرص العمل والالتزام بقوة عاملة متنوعة وشاملة