LogoFresh Jobs Ahead
roadsurfer
roadsurfer
501 – 1 000 Қызметкерлер
ҚонақжайлылықЛогистикаСаяхат
roadsurfer — автокөлік кемпингі мен кемперлерді жалға беруге маманданған саяхат, қонақжайлылық және логистика компаниясы. 2018 жылы құрылған компания Солтүстік Америка мен Еуропадағы 90-нан астам жалға беру орнында толық жабдықталған көліктер ұсынады. Бұл саяхатшыларға өз бағыттары мен баратын жерлерін еркін таңдап, икемді автосаяхат жоспарлауға мүмкіндік береді.
LinkedIn
Компаниядағы жұмыс орындары

Customer Success Manager, North America RV Rentals

Lead customer support, claims, escalations, and service operations for roadsurfer’s North American RV rental business. Coach teams, improve workflows, and strengthen traveler experiences across station and remote support channels.

USАмерика Құрама ШтаттарыAZАризонаNVНевадаTXТехасUTЮта
65 000 $ – 80 000 $ / жыл
АраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліКлиенттер табысы жөніндегі менеджерКлиенттердің табысы
SaltStack

Сипаттама

  • Lead, coach, and develop the Customer Success Team
  • Foster a positive, productive team culture grounded in company goals and values
  • Set clear expectations, explain options empathetically, and determine appropriate escalation paths
  • Monitor performance, establish goals, provide feedback, and address performance concerns
  • Mentor team members and act as the primary escalation lead
  • Coordinate staffing, prepare weekly schedules, and approve timesheets
  • Maintain adherence to policies, service standards, SOPs, and training resources
  • Resolve complex customer issues involving RVs, roadside assistance, and pickup or return questions
  • Oversee the North American customer claims process
  • Evaluate compensation and refund requests and recommend appropriate resolutions
  • Investigate customer complaints and drive them to resolution
  • Prioritize and manage customer inquiries through phone and email
  • Oversee ticketing tools and phone-based CRM systems
  • Analyze KPIs such as response times, ticket throughput, customer satisfaction, and resolution rates
  • Manage the team’s operating budget and identify opportunities to improve cost efficiency
  • Address operational bottlenecks by improving policies, procedures, workflows, and support practices
  • Maintain accurate records of bookings, modifications, and cancellations
  • Train team members on support platforms and de-escalation techniques
  • Help station teams understand how their work can prevent escalations
  • Create training resources and cross-training programs
  • Train at stations to build knowledge of station operations and vehicles
  • Partner with station, sales, operations, maintenance, product, and international teams
  • Visit stations periodically and strengthen coordination between on-site and remote support
  • Present objectives and KPIs to senior management, including monthly customer support reporting
  • Propose initiatives that improve the North American customer experience

Талаптар

  • A college degree in business, hospitality, or a related discipline, and/or at least five years of customer service and supervisory experience
  • At least five years of supervisory experience in retail or hospitality; RV industry experience is a plus
  • Experience working for or with an international company is strongly preferred
  • Demonstrated ability to troubleshoot customer concerns and lead teams in a fast-paced setting
  • Experience using inbound and outbound call systems
  • Background in RV rental, travel, or hospitality is advantageous
  • Strong problem-solving and critical-thinking abilities
  • Excellent written and verbal communication skills, including English reading and writing proficiency
  • Highly organized, able to multitask, and attentive to detail
  • Ability to prioritize and handle a high volume of inquiries across multiple channels
  • Advanced proficiency with Microsoft Office, CRM tools, and ticketing platforms; Zendesk experience preferred
  • Comfort working independently and collaboratively in a fast-paced environment
  • Hands-on approach to managing people and operational processes
  • Strong leadership and team-management capabilities, including coaching, mentoring, and performance development
  • Track record of improving team performance and meeting customer support metrics
  • Residence within commuting distance of a roadsurfer station in Las Vegas, Salt Lake City, Dallas, or Phoenix
  • Availability to work weekends and holidays when required
  • Ability to travel within the United States, potentially including Munich headquarters, with a valid passport
  • Must be at least 21 years old
  • Valid driver’s license issued by the state of residence
  • Successful completion of background and driving-record checks
  • Ability to perform essential duties with or without reasonable accommodation
  • Must be authorized to work in the United States; visa sponsorship is unavailable

Артықшылықтар

  • Healthcare reimbursement for full-time employees through the QSHERA insurance plan
  • Annual camper rental allowance
  • 401(k) plan with 1% employer matching
  • Telehealth and teletherapy access through Doctegrity
  • Paid time off accrued as you work
  • 48 hours of annual sick leave
  • Twice-yearly collaborative days at the local station
  • Equal employment opportunity and commitment to a diverse, inclusive workforce

Ұқсас жұмыс орындары

Johnson & Johnson

Director, Patient and Customer Experience – Johnson & Johnson, Singapore

Johnson & Johnson
H1B визасының демеушісіДенсаулық сақтауМедициналық сақтандыруФармацевтикалық өнімдер
SGСингапурАраласТолық жұмыс күніЖетекшіҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Lead Johnson & Johnson’s APAC patient experience, patient support and commercial AI strategy from Singapore. Drive regional customer experience adoption, market execution and cross-functional healthcare innovation.

Ашу
Genki

Senior Customer Care Operations Lead

Genki
11 – 50 Қызметкерлер
Денсаулық сақтауМедициналық сақтандыруСақтандыру
BRБразилияIDИндонезияMXМексикаPTПортугалияTHТаиланд
3 500 € / ай
ҚашықтанТолық жұмыс күніАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Lead customer care operations at Genki, a global travel health insurance startup. Oversee team coordination, quality, escalations, performance metrics, support content, and process improvements.

Ашу
Stryker

Operating Room Nurse, Technical Support Specialist – Hip and Knee Implants

Stryker
H1B визасының демеушісіДенсаулық сақтауКонсалтингЛогистика
FRФранция
41 300 € – 68 800 € / жыл
ҚашықтанТолық жұмыс күніКіші маманҚажетті Тіл: француз тіліIT қолдау
TypeScript

Provide operating room support for Stryker hip and knee implant procedures, including customer assistance, training, and field logistics. The role is home-based in France.

Ашу
Conduent

Customer Experience Associate IV at Conduent (Hybrid, Romania)

Conduent
H1B визасының демеушісіДенсаулық сақтауКонсалтингЛогистика
ROРумынияАраласТолық жұмыс күніКіші маманОрта деңгейДиплом талап етілмейдіҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Provide specialized customer support, resolve escalated cases, and keep customer records up to date. Help guide and mentor teammates while supporting Conduent’s services.

Ашу
CGF CounselGroupFrankfurt AG

Senior Microsoft Power Platform L3 Support Cluster Lead

CGF CounselGroupFrankfurt AG
201 – 500 Қызметкерлер
Денсаулық сақтауКонсалтингЛогистика
ROРумынияҚашықтанТолық жұмыс күніАға маманҚажетті Тіл: неміс тіліҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау
Azure

Lead L3 support for Microsoft Power Platform, including administration and CI/CD delivery. Coordinate support teams and improve operations for enterprise IT services in Romania.

Ашу
NatWest Group

Customer Service Operations Analyst — NatWest Group, Manchester

NatWest Group
Білікті жұмысшы визасының демеушісіБанк ісіҚаржыФинтех
GBҰлыбританияАраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Investigate banking queries, authorise transactions and gather information from customers and businesses. This hybrid role supports process improvements and better customer outcomes.

Ашу
Salonkee

German-Speaking Customer Support Specialist

Salonkee
51 – 200 Қызметкерлер
SaaSМаркетплейсСұлулық
LUЛюксембург
39 000 € – 42 000 € / жыл
АраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: неміс тіліҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Support salon customers using Salonkee’s software, handling billing questions, technical troubleshooting, and platform guidance. Communicate in German and English by phone, chat, and email.

Ашу
Anyone AI

Remote Legal Expert in Uruguay

Anyone AI
11 – 50 Қызметкерлер
Білім беруЖасанды интеллектҚызметкерлерді іріктеу
UYУругвай
30 $ – 60 $ / сағат
ҚашықтанЖарты жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліАдвокат

Create realistic legal research, contract, and regulatory tasks to evaluate Anyone AI’s frontier models. Assess AI-generated legal analyses and develop authoritative reference solutions and evaluation criteria.

Ашу
ValueNet Group

Customer Care Manager

ValueNet Group
51 – 200 Қызметкерлер
Денсаулық сақтауМаркетингСақтандыру
ESИспанияҚашықтанТолық жұмыс күніКіші маманОрта деңгейҚажетті Тіл: неміс тіліҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Build lasting customer relationships and develop employee benefits and bonus programs at ValueNet Group, a German employee benefits provider.

Ашу