roadsurfer ni kampuni ya usafiri, ukarimu na vifaa inayobobea katika kukodisha RV na van za kambi. Ilianzishwa mwaka 2018, kampuni hii hutoa magari yaliyo na vifaa kamili kupitia maeneo zaidi ya 90 ya kukodisha kote Amerika Kaskazini na Ulaya, ikiwawezesha wasafiri kupanga safari za barabarani zenye kubadilika na uhuru wa kuchagua njia na maeneo yao wenyewe.
Msimamizi wa Mafanikio ya Wateja, Ukodishaji wa RV Amerika Kaskazini
Kuongoza usaidizi wa wateja, madai, uhamishaji wa masuala, na shughuli za huduma kwa biashara ya ukodishaji wa RV ya roadsurfer Amerika Kaskazini. Kufundisha timu, kuboresha mtiririko wa kazi, na kuimarisha uzoefu wa wasafiri kupitia njia za usaidizi za vituoni na za mbali.
Maelezo
- Kuongoza, kufundisha, na kuendeleza Timu ya Mafanikio ya Wateja
- Kukuza utamaduni chanya na wenye tija wa timu unaotegemea malengo na maadili ya kampuni
- Kuweka matarajio yaliyo wazi, kueleza chaguo kwa huruma, na kuamua njia zinazofaa za kuhamisha masuala
- Kufuatilia utendaji, kuweka malengo, kutoa mrejesho, na kushughulikia masuala ya utendaji
- Kuwashauri wanachama wa timu na kuwa kiongozi mkuu wa uhamishaji wa masuala
- Kuratibu wafanyakazi, kuandaa ratiba za kila wiki, na kuidhinisha karatasi za muda wa kazi
- Kuhakikisha uzingatiaji wa sera, viwango vya huduma, SOP, na nyenzo za mafunzo
- Kutatua masuala changamano ya wateja yanayohusu RV, msaada wa kando ya barabara, na maswali ya kuchukua au kurejesha
- Kusimamia mchakato wa madai ya wateja Amerika Kaskazini
- Kutathmini maombi ya fidia na kurejeshewa fedha na kupendekeza suluhisho linalofaa
- Kuchunguza malalamiko ya wateja na kuyaendesha hadi yatatuliwe
- Kuweka kipaumbele na kusimamia maswali ya wateja kupitia simu na barua pepe
- Kusimamia zana za tiketi na mifumo ya CRM ya simu
- Kuchanganua KPI kama muda wa majibu, idadi ya tiketi, kuridhika kwa wateja, na viwango vya utatuzi
- Kusimamia bajeti ya uendeshaji ya timu na kutambua fursa za kuboresha ufanisi wa gharama
- Kushughulikia vikwazo vya uendeshaji kwa kuboresha sera, taratibu, mtiririko wa kazi, na mbinu za usaidizi
- Kudumisha rekodi sahihi za nafasi zilizowekwa, marekebisho, na kughairi
- Kuwafundisha wanachama wa timu kuhusu mifumo ya usaidizi na mbinu za kupunguza mzozo
- Kusaidia timu za vituo kuelewa jinsi kazi yao inaweza kuzuia uhamishaji wa masuala
- Kuunda nyenzo za mafunzo na programu za mafunzo mtambuka
- Kufanya mafunzo vituoni ili kujenga maarifa ya shughuli za vituo na magari
- Kushirikiana na timu za vituo, mauzo, uendeshaji, matengenezo, bidhaa, na kimataifa
- Kutembelea vituo mara kwa mara na kuimarisha uratibu kati ya usaidizi wa eneo na wa mbali
- Kuwasilisha malengo na KPI kwa usimamizi mkuu, ikiwemo ripoti ya kila mwezi ya usaidizi kwa wateja
- Kupendekeza mipango inayoboresha uzoefu wa wateja Amerika Kaskazini
Mahitaji
- Shahada ya chuo katika biashara, ukarimu, au taaluma inayohusiana, na/au angalau miaka mitano ya uzoefu wa huduma kwa wateja na usimamizi
- Angalau miaka mitano ya uzoefu wa usimamizi katika rejareja au ukarimu; uzoefu wa sekta ya RV ni faida
- Uzoefu wa kufanya kazi kwa au na kampuni ya kimataifa unapendelewa sana
- Uwezo uliothibitishwa wa kutatua matatizo ya wateja na kuongoza timu katika mazingira yenye kasi
- Uzoefu wa kutumia mifumo ya simu zinazoingia na kutoka
- Uzoefu katika ukodishaji wa RV, usafiri, au ukarimu ni faida
- Uwezo thabiti wa kutatua matatizo na kufikiri kwa kina
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya maandishi na mazungumzo, ikiwemo ujuzi wa kusoma na kuandika Kiingereza
- Aliye na mpangilio mzuri, anayeweza kushughulikia kazi nyingi, na anayezingatia maelezo
- Uwezo wa kuweka kipaumbele na kushughulikia maswali mengi kupitia njia mbalimbali
- Uwezo wa hali ya juu wa kutumia Microsoft Office, zana za CRM, na majukwaa ya tiketi; uzoefu wa Zendesk unapendelewa
- Kuwa tayari kufanya kazi kwa kujitegemea na kwa ushirikiano katika mazingira yenye kasi
- Mtazamo wa vitendo katika kusimamia watu na michakato ya uendeshaji
- Uwezo thabiti wa uongozi na usimamizi wa timu, ikiwemo kufundisha, kushauri, na kuendeleza utendaji
- Rekodi ya kuboresha utendaji wa timu na kufikia vipimo vya usaidizi kwa wateja
- Kuishi ndani ya umbali wa kusafiri kwenda kituo cha roadsurfer huko Las Vegas, Salt Lake City, Dallas, au Phoenix
- Upatikanaji wa kufanya kazi wikendi na sikukuu inapohitajika
- Uwezo wa kusafiri ndani ya Marekani, ikiwezekana ikijumuisha makao makuu ya Munich, ukiwa na pasipoti halali
- Lazima uwe na angalau miaka 21
- Leseni halali ya udereva iliyotolewa na jimbo la makazi
- Kufaulu ukaguzi wa historia na rekodi ya udereva
- Uwezo wa kutekeleza majukumu muhimu ukiwa na au bila marekebisho yanayofaa
- Lazima uwe na ruhusa ya kufanya kazi nchini Marekani; ufadhili wa visa haupatikani
Manufaa
- Marejesho ya gharama za huduma za afya kwa wafanyakazi wa muda wote kupitia mpango wa bima wa QSHERA
- Posho ya kila mwaka ya kukodisha camper
- Mpango wa 401(k) wenye mchango unaolingana wa mwajiri wa 1%
- Ufikiaji wa telehealth na teletherapy kupitia Doctegrity
- Likizo yenye malipo inayokusanywa unapoendelea kufanya kazi
- Saa 48 za likizo ya ugonjwa kwa mwaka
- Siku za ushirikiano mara mbili kwa mwaka katika kituo cha eneo
- Fursa sawa za ajira na kujitolea kwa nguvu kazi yenye utofauti na ujumuishi