Ang roadsurfer ay isang kumpanyang nakatuon sa paglalakbay, hospitality, at logistics, na dalubhasa sa pagrenta ng mga RV at camper van. Itinatag noong 2018, nagbibigay ito ng mga sasakyang kumpleto sa kagamitan sa pamamagitan ng mahigit 90 lokasyon ng pagrenta sa North America at Europe, upang matulungan ang mga manlalakbay na magplano ng mga flexible na road trip at malayang pumili ng sarili nilang mga ruta at destinasyon.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Mamimili, Pagpaparenta ng RV sa Hilagang Amerika
Pangungunahan ang suporta sa mamimili, mga claim, escalation, at operasyon ng serbisyo para sa negosyo ng roadsurfer sa pagpaparenta ng RV sa Hilagang Amerika. Sasanayin ang mga team, pag-iigihin ang mga workflow, at patatatagin ang karanasan ng mga biyahero sa mga channel ng suporta sa istasyon at remote support.
Paglalarawan
- Pangunahan, sanayin, at paunlarin ang Customer Success Team
- Linangin ang positibo at produktibong kultura ng team na nakabatay sa mga layunin at pagpapahalaga ng kumpanya
- Magtakda ng malinaw na inaasahan, magpaliwanag ng mga opsyon nang may empatiya, at tukuyin ang angkop na mga escalation path
- Subaybayan ang performance, magtakda ng mga layunin, magbigay ng feedback, at tugunan ang mga usapin sa performance
- Mag-mentor ng mga miyembro ng team at magsilbing pangunahing lead para sa escalation
- I-coordinate ang staffing, maghanda ng lingguhang iskedyul, at mag-apruba ng timesheet
- Panatilihin ang pagsunod sa mga patakaran, pamantayan ng serbisyo, SOP, at materyales sa pagsasanay
- Lutasin ang mga komplikadong isyu ng mamimili tungkol sa mga RV, roadside assistance, at mga tanong sa pagkuha o pagsauli
- Pangasiwaan ang proseso ng mga claim ng mamimili sa Hilagang Amerika
- Suriin ang mga kahilingan para sa kompensasyon at refund at magrekomenda ng angkop na resolusyon
- Imbestigahan ang mga reklamo ng mamimili at tiyaking maresolba ang mga ito
- I-prioritize at pamahalaan ang mga katanungan ng mamimili sa pamamagitan ng telepono at email
- Pangasiwaan ang mga ticketing tool at phone-based CRM system
- Suriin ang mga KPI gaya ng response time, dami ng ticket, kasiyahan ng mamimili, at resolution rate
- Pamahalaan ang operating budget ng team at tukuyin ang mga pagkakataong mapahusay ang kahusayan sa gastos
- Tugunan ang mga operational bottleneck sa pamamagitan ng pag-iigi ng mga patakaran, pamamaraan, workflow, at kasanayan sa suporta
- Panatilihing tumpak ang mga talaan ng booking, pagbabago, at pagkansela
- Sanayin ang mga miyembro ng team sa mga support platform at teknik sa pag-de-escalate
- Tulungan ang mga team sa istasyon na maunawaan kung paano mapipigilan ng kanilang trabaho ang escalation
- Lumikha ng mga materyales sa pagsasanay at cross-training program
- Magsanay sa mga istasyon upang magkaroon ng kaalaman sa operasyon ng istasyon at mga sasakyan
- Makipagtulungan sa mga team ng istasyon, sales, operations, maintenance, product, at international
- Regular na bumisita sa mga istasyon at patatagin ang koordinasyon sa pagitan ng on-site at remote support
- Iharap ang mga layunin at KPI sa senior management, kabilang ang buwanang ulat sa customer support
- Magmungkahi ng mga inisyatibang magpapahusay sa karanasan ng mamimili sa Hilagang Amerika
Mga Kinakailangan
- Degree sa kolehiyo sa negosyo, hospitality, o kaugnay na larangan, at/o hindi bababa sa limang taong karanasan sa customer service at supervision
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa supervision sa retail o hospitality; dagdag na halaga ang karanasan sa industriya ng RV
- Lubos na ninanais ang karanasang magtrabaho para o kasama ang isang internasyonal na kumpanya
- Napatunayang kakayahang mag-troubleshoot ng mga alalahanin ng mamimili at mamuno ng mga team sa mabilis na kapaligiran
- Karanasan sa paggamit ng inbound at outbound call system
- Mabuting dagdag ang background sa pagpaparenta ng RV, paglalakbay, o hospitality
- Malakas na kakayahan sa paglutas ng problema at kritikal na pag-iisip
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon, kabilang ang kahusayan sa pagbasa at pagsulat sa Ingles
- Napakaorganisado, kayang humawak ng maraming gawain, at masinop sa detalye
- Kayang mag-prioritize at humawak ng maraming katanungan sa iba't ibang channel
- Advanced na kaalaman sa Microsoft Office, CRM tool, at ticketing platform; ninanais ang karanasan sa Zendesk
- Komportableng magtrabaho nang mag-isa at kasama ang iba sa mabilis na kapaligiran
- Praktikal na paraan ng pamamahala sa mga tao at prosesong pang-operasyon
- Malakas na kakayahan sa pamumuno at pamamahala ng team, kabilang ang coaching, mentoring, at pagpapaunlad ng performance
- May rekord ng pagpapahusay sa performance ng team at pagtugon sa mga sukatan ng customer support
- Nakatira sa distansyang maaaring biyahehin papunta sa isang roadsurfer station sa Las Vegas, Salt Lake City, Dallas, o Phoenix
- Handang magtrabaho tuwing weekend at holiday kapag kinakailangan
- Kayang bumiyahe sa loob ng Estados Unidos, na maaaring kabilang ang punong-tanggapan sa Munich, na may balidong pasaporte
- Dapat ay hindi bababa sa 21 taong gulang
- May balidong lisensya sa pagmamaneho na ibinigay ng estadong tinitirhan
- Matagumpay na makapasa sa background check at pagsusuri ng rekord sa pagmamaneho
- Kayang gampanan ang mahahalagang tungkulin nang mayroon o walang makatwirang accommodation
- Dapat awtorisadong magtrabaho sa Estados Unidos; walang visa sponsorship
Mga Benepisyo
- Reimbursement sa healthcare para sa mga full-time na empleyado sa pamamagitan ng QSHERA insurance plan
- Taunang allowance para sa pagrenta ng camper
- 401(k) plan na may 1% employer match
- Access sa telehealth at teletherapy sa pamamagitan ng Doctegrity
- Bayad na leave na naiipon habang nagtatrabaho
- 48 oras na taunang sick leave
- Mga collaborative day dalawang beses bawat taon sa lokal na istasyon
- Pantay na oportunidad sa trabaho at pangakong bumuo ng magkakaiba at inklusibong workforce