LogoFresh Jobs Ahead
roadsurfer
roadsurfer
501 – 1000 Töötajad
KülalislahkusLogistikaReisimine
roadsurfer on reisi-, majutus- ja logistikaettevõte, mis on spetsialiseerunud matkaautode ja camper-kaubikute rentimisele. 2018. aastal asutatud ettevõte pakub täielikult varustatud sõidukeid enam kui 90 rendipunktis Põhja-Ameerikas ja Euroopas, aidates reisijatel kavandada paindlikke maanteereise ning valida vabalt oma marsruudid ja sihtkohad.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Kliendiedu juht, Põhja-Ameerika matkaautode rent

Juhenda roadsurferi Põhja-Ameerika matkaautorendi kliendituge, kahjunõudeid, eskalatsioone ja teenindustoiminguid. Arenda meeskondi, täiusta töövooge ning paranda reisijate kogemust jaamades ja kaugtoe kanalites.

USAmeerika ÜhendriigidAZArizonaNVNevadaTXTexasUTUtah
65 000 $ – 80 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendiedu
SaltStack

Kirjeldus

  • Juhi, juhenda ja arenda kliendiedu meeskonda
  • Loo positiivne ja tulemuslik meeskonnakultuur, mis lähtub ettevõtte eesmärkidest ja väärtustest
  • Sea selged ootused, selgita võimalusi empaatiliselt ja määra sobivad eskalatsiooniteed
  • Jälgi tulemuslikkust, sea eesmärke, anna tagasisidet ja tegele tulemuslikkusega seotud probleemidega
  • Mentorle meeskonnaliikmeid ja tegutse esmase eskalatsioonijuhina
  • Koordineeri personalivajadusi, koosta iganädalasi töögraafikuid ja kinnita tööajatabeleid
  • Tagada eeskirjade, teenindusstandardite, standardsete tööprotseduuride ja koolitusmaterjalide järgimine
  • Lahenda keerukaid kliendiprobleeme, mis on seotud matkaautode, autoabiteenuse ning sõiduki kättesaamise või tagastamise küsimustega
  • Jälgi Põhja-Ameerika kliendinõuete menetlust
  • Hinda hüvitise- ja tagasimakse taotlusi ning soovita sobivaid lahendusi
  • Uuri kliendikaebusi ja vii need lahenduseni
  • Sea telefoni ja e-posti teel saabuvad kliendipäringud tähtsuse järjekorda ja halda neid
  • Jälgi piletisüsteeme ja telefonipõhiseid CRM-süsteeme
  • Analüüsi tulemuslikkuse põhinäitajaid, nagu vastamisajad, piletite läbilaskevõime, kliendirahulolu ja lahendusmäärad
  • Halda meeskonna tegevuseelarvet ja tuvasta võimalusi kulutõhususe parandamiseks
  • Lahenda tegevuse kitsaskohti, täiustades eeskirju, protseduure, töövooge ja tugitegevusi
  • Hoia broneeringute, muudatuste ja tühistamiste andmed täpsed
  • Koolita meeskonnaliikmeid tugiplatvormide ja pingete maandamise tehnikate kasutamisel
  • Aita jaamameeskondadel mõista, kuidas nende töö aitab eskalatsioone ennetada
  • Loo koolitusmaterjale ja ristkoolitusprogramme
  • Koolita jaamades, et arendada teadmisi jaamade tegevusest ja sõidukitest
  • Tee koostööd jaama-, müügi-, operatsioonide, hoolduse, toote- ja rahvusvaheliste meeskondadega
  • Külasta jaamu regulaarselt ning tugevda kohapealse ja kaugtoe koostööd
  • Esitle juhtkonnale eesmärke ja tulemuslikkuse põhinäitajaid, sealhulgas igakuist klienditoe aruandlust
  • Paku välja algatusi, mis parandavad Põhja-Ameerika kliendikogemust

Nõuded

  • Kõrgharidus ärinduse, majutus- ja toitlustusvaldkonna või seotud eriala alal ja/või vähemalt viis aastat klienditeenindus- ja juhendamiskogemust
  • Vähemalt viis aastat juhendamiskogemust jae- või majutus- ja toitlustusvaldkonnas; matkaautotööstuse kogemus tuleb kasuks
  • Tugevalt eelistatud on töökogemus rahvusvahelises ettevõttes või koostöö sellise ettevõttega
  • Tõendatud võime lahendada kliendimuresid ja juhtida meeskondi kiire tempoga keskkonnas
  • Kogemus sissetulevate ja väljaminevate kõnede süsteemidega
  • Matkaautorendi, reisi- või majutus- ja toitlustusvaldkonna taust tuleb kasuks
  • Tugevad probleemilahendus- ja kriitilise mõtlemise oskused
  • Suurepärased kirjalikud ja suulised suhtlusoskused, sealhulgas inglise keeles lugemise ja kirjutamise oskus
  • Väga hea organiseeritus, võime täita mitut ülesannet korraga ja tähelepanelikkus detailide suhtes
  • Võime seada prioriteete ja käsitleda suurt hulka päringuid mitmes kanalis
  • Microsoft Office'i, CRM-tööriistade ja piletiplatvormide kõrgtasemel oskus; Zendesk kogemus tuleb kasuks
  • Valmidus töötada iseseisvalt ja koostöös teistega kiire tempoga keskkonnas
  • Praktiline lähenemine inimeste ja tegevusprotsesside juhtimisele
  • Tugevad juhtimis- ja meeskonnahalduse oskused, sealhulgas juhendamine, mentorlus ja tulemuslikkuse arendamine
  • Tõendatud tulemused meeskonna tulemuslikkuse parandamisel ja klienditoe mõõdikute saavutamisel
  • Elukoht roadsurferi jaamast pendelrände kaugusel Las Vegases, Salt Lake Citys, Dallases või Phoenixis
  • Valmidus töötada vajaduse korral nädalavahetustel ja pühadel
  • Võime reisida Ameerika Ühendriikides, võimaluse korral ka Müncheni peakontorisse, kehtiva passiga
  • Peab olema vähemalt 21-aastane
  • Elukohariigi väljastatud kehtiv juhiluba
  • Taustakontrolli ja sõiduregistri kontrolli edukas läbimine
  • Võime täita olulisi tööülesandeid mõistlike kohandustega või ilma nendeta
  • Luba töötada Ameerika Ühendriikides; viisatoetust ei pakuta

Hüved

  • Täistööajaga töötajatele tervishoiukulude hüvitis QSHERA kindlustusplaani kaudu
  • Iga-aastane matkaauto renditoetus
  • 401(k) pensioniplaan, mille puhul tööandja teeb 1% ulatuses sissemakse
  • Teletervise ja kaugteraapia võimalus Doctegrity kaudu
  • Töötamise käigus kogunev tasustatud puhkus
  • 48 tundi tasustatud haiguspuhkust aastas
  • Kaks korda aastas toimuvad koostööpäevad kohalikus jaamas
  • Võrdsed töövõimalused ja pühendumus mitmekesisele ning kaasavale tööjõule

Seotud töökohad

Carrier

Hooneautomaatika müügiesindaja

Carrier
H1B viisa sponsorEhitusLogistikaTervishoid
DESaksamaa
59 000 € – 117 646 € / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: saksaMüük

Suurendad Carrieri hooneautomaatikalahenduste müüki, leides uusi kliente, nõustades neid, koostades vajadustele vastavaid pakkumisi ja pidades läbirääkimisi lepingute üle. Töö ühendab kliendibaasi arendamise ja turuanalüüsi tiheda koostööga tehniliste tiimide ning projektijuhtimisega.

Ava