roadsurfer เป็นบริษัทด้านการท่องเที่ยว การบริการที่พัก และโลจิสติกส์ โดยเชี่ยวชาญด้านการเช่ารถ RV และรถแคมเปอร์แวน บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2018 และให้บริการรถที่มีอุปกรณ์ครบครันผ่านจุดให้บริการเช่ามากกว่า 90 แห่งในอเมริกาเหนือและยุโรป ช่วยให้นักเดินทางวางแผนการเดินทางบนท้องถนนได้อย่างยืดหยุ่น พร้อมอิสระในการเลือกเส้นทางและจุดหมายปลายทางด้วยตนเอง
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ธุรกิจเช่ารถ RV ในอเมริกาเหนือ
เป็นผู้นำงานสนับสนุนลูกค้า การเคลม การยกระดับปัญหา และการดำเนินงานบริการสำหรับธุรกิจเช่ารถ RV ในอเมริกาเหนือของ roadsurfer ฝึกสอนทีม ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ และยกระดับประสบการณ์นักเดินทางผ่านช่องทางสนับสนุนทั้งที่สถานีและจากระยะไกล
รายละเอียด
- เป็นผู้นำ ฝึกสอน และพัฒนาทีมความสำเร็จของลูกค้า
- ส่งเสริมวัฒนธรรมทีมที่เป็นบวกและมีประสิทธิผล โดยยึดเป้าหมายและค่านิยมของบริษัท
- กำหนดความคาดหวังให้ชัดเจน อธิบายทางเลือกอย่างเข้าอกเข้าใจ และกำหนดแนวทางยกระดับปัญหาที่เหมาะสม
- ติดตามผลการปฏิบัติงาน กำหนดเป้าหมาย ให้ข้อเสนอแนะ และจัดการประเด็นด้านผลงาน
- ให้คำปรึกษาแก่สมาชิกทีมและทำหน้าที่เป็นผู้รับผิดชอบหลักด้านการยกระดับปัญหา
- ประสานงานด้านกำลังคน จัดทำตารางงานรายสัปดาห์ และอนุมัติใบบันทึกเวลา
- ดูแลให้มีการปฏิบัติตามนโยบาย มาตรฐานบริการ SOP และทรัพยากรการฝึกอบรม
- แก้ไขปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อนเกี่ยวกับรถ RV บริการช่วยเหลือฉุกเฉินริมทาง และคำถามเรื่องการรับหรือคืนรถ
- กำกับดูแลกระบวนการเคลมของลูกค้าในอเมริกาเหนือ
- ประเมินคำขอชดเชยและคืนเงิน พร้อมเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- ตรวจสอบข้อร้องเรียนของลูกค้าและผลักดันให้แก้ไขจนเสร็จสิ้น
- จัดลำดับความสำคัญและจัดการคำถามของลูกค้าผ่านโทรศัพท์และอีเมล
- กำกับดูแลเครื่องมือจัดการทิกเก็ตและระบบ CRM ทางโทรศัพท์
- วิเคราะห์ KPI เช่น เวลาตอบกลับ ปริมาณทิกเก็ตที่ดำเนินการ ความพึงพอใจของลูกค้า และอัตราการแก้ไขปัญหา
- บริหารงบประมาณดำเนินงานของทีมและค้นหาโอกาสเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน
- แก้ไขคอขวดในการดำเนินงานด้วยการปรับปรุงนโยบาย ขั้นตอน เวิร์กโฟลว์ และแนวทางการสนับสนุน
- ดูแลบันทึกการจอง การแก้ไข และการยกเลิกให้ถูกต้อง
- ฝึกอบรมสมาชิกทีมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มสนับสนุนและเทคนิคการลดความตึงเครียด
- ช่วยให้ทีมประจำสถานีเข้าใจว่างานของตนสามารถป้องกันการยกระดับปัญหาได้อย่างไร
- จัดทำทรัพยากรการฝึกอบรมและโครงการฝึกอบรมข้ามสายงาน
- ฝึกอบรมที่สถานีเพื่อสร้างความรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานของสถานีและยานพาหนะ
- ทำงานร่วมกับทีมประจำสถานี ฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายซ่อมบำรุง ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และทีมต่างประเทศ
- เดินทางไปยังสถานีเป็นระยะและเสริมสร้างการประสานงานระหว่างฝ่ายสนับสนุนหน้างานกับฝ่ายสนับสนุนระยะไกล
- นำเสนอวัตถุประสงค์และ KPI ต่อผู้บริหารระดับสูง รวมถึงรายงานการสนับสนุนลูกค้ารายเดือน
- เสนอแนวคิดริเริ่มที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าในอเมริกาเหนือ
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับวิทยาลัยในสาขาธุรกิจ การโรงแรม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง และ/หรือมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าและการกำกับดูแลอย่างน้อยห้าปี
- มีประสบการณ์กำกับดูแลในธุรกิจค้าปลีกหรือการโรงแรมอย่างน้อยห้าปี หากมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมรถ RV จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานกับหรือในบริษัทระหว่างประเทศ
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าและนำทีมในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็วสูง
- มีประสบการณ์ใช้ระบบรับสายและโทรออก
- มีพื้นฐานด้านการเช่ารถ RV การเดินทาง หรือการโรงแรมจะเป็นประโยชน์
- มีทักษะแก้ปัญหาและการคิดเชิงวิพากษ์ที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ รวมถึงความสามารถในการอ่านและเขียนภาษาอังกฤษ
- มีการจัดระเบียบที่ดี สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถจัดลำดับความสำคัญและจัดการคำถามจำนวนมากผ่านหลายช่องทาง
- มีความเชี่ยวชาญระดับสูงด้าน Microsoft Office เครื่องมือ CRM และแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ต หากมีประสบการณ์ใช้ Zendesk จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานอย่างอิสระและร่วมมือกับผู้อื่นในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็วสูง
- มีแนวทางการทำงานเชิงปฏิบัติในการบริหารบุคลากรและกระบวนการดำเนินงาน
- มีความสามารถด้านการเป็นผู้นำและการบริหารทีม รวมถึงการฝึกสอน การให้คำปรึกษา และการพัฒนาผลงาน
- มีผลงานที่แสดงถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพทีมและการบรรลุตัวชี้วัดการสนับสนุนลูกค้า
- พำนักอยู่ในระยะทางที่เดินทางไปทำงานยังสถานี roadsurfer ในลาสเวกัส ซอลต์เลกซิตี ดัลลัส หรือฟีนิกซ์ได้
- พร้อมทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์เมื่อจำเป็น
- สามารถเดินทางภายในสหรัฐอเมริกา ซึ่งอาจรวมถึงสำนักงานใหญ่ในมิวนิก และมีหนังสือเดินทางที่ยังไม่หมดอายุ
- ต้องมีอายุอย่างน้อย 21 ปี
- มีใบอนุญาตขับขี่ที่ออกโดยรัฐที่พำนักและยังไม่หมดอายุ
- ผ่านการตรวจสอบประวัติและประวัติการขับขี่ตามเกณฑ์
- สามารถปฏิบัติหน้าที่สำคัญได้โดยมีหรือไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสม
- ต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกา บริษัทไม่มีการสนับสนุนวีซ่า
สวัสดิการ
- การชดเชยค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพสำหรับพนักงานประจำผ่านแผนประกัน QSHERA
- สิทธิ์เช่ารถแคมป์ประจำปี
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง 1%
- เข้าถึงบริการแพทย์ทางไกลและบำบัดทางไกลผ่าน Doctegrity
- วันลาพักร้อนแบบได้รับค่าจ้างสะสมตามระยะเวลาการทำงาน
- ลาป่วยประจำปี 48 ชั่วโมง
- วันทำงานร่วมกันที่สถานีท้องถิ่นปีละสองครั้ง
- โอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมและความมุ่งมั่นต่อบุคลากรที่มีความหลากหลายและมีส่วนร่วม