roadsurfer ir ceļojumu, viesmīlības un loģistikas uzņēmums, kas specializējas dzīvojamo autofurgonu un kemperu nomā. Uzņēmums, kas dibināts 2018. gadā, piedāvā pilnībā aprīkotus transportlīdzekļus vairāk nekā 90 nomas vietās Ziemeļamerikā un Eiropā, palīdzot ceļotājiem plānot elastīgus ceļojumus ar automašīnu un brīvi izvēlēties savus maršrutus un galamērķus.
Klientu panākumu vadītājs, Ziemeļamerikas kemperu noma
Vadiet klientu atbalstu, prasības, eskalācijas un pakalpojumu operācijas roadsurfer Ziemeļamerikas kemperu nomas biznesā. Attīstiet komandas, uzlabojiet darba plūsmas un stipriniet ceļotāju pieredzi stacijās un attālinātā atbalsta kanālos.
Apraksts
- Vadīt, apmācīt un attīstīt klientu panākumu komandu
- Veidot pozitīvu un produktīvu komandas kultūru, kas balstīta uzņēmuma mērķos un vērtībās
- Noteikt skaidras gaidas, empātiski izskaidrot iespējas un noteikt atbilstošus eskalācijas ceļus
- Uzraudzīt sniegumu, noteikt mērķus, sniegt atgriezenisko saiti un risināt ar sniegumu saistītas problēmas
- Mentorēt komandas locekļus un būt galvenajai eskalācijas personai
- Koordinēt personāla plānošanu, sagatavot iknedēļas grafikus un apstiprināt darba laika uzskaites lapas
- Nodrošināt politiku, pakalpojumu standartu, standarta darbības procedūru un apmācību resursu ievērošanu
- Risināt sarežģītas klientu problēmas, kas saistītas ar kemperiem, palīdzību uz ceļa un transportlīdzekļu saņemšanas vai nodošanas jautājumiem
- Uzraudzīt Ziemeļamerikas klientu prasību procesu
- Izvērtēt kompensāciju un atmaksas pieprasījumus un ieteikt atbilstošus risinājumus
- Izmeklēt klientu sūdzības un virzīt tās līdz atrisinājumam
- Prioritizēt un pārvaldīt klientu pieprasījumus pa tālruni un e-pastu
- Uzraudzīt biļešu pārvaldības rīkus un telefonijas CRM sistēmas
- Analizēt galvenos snieguma rādītājus, piemēram, atbildes laiku, biļešu apstrādes apjomu, klientu apmierinātību un atrisināšanas rādītājus
- Pārvaldīt komandas darbības budžetu un noteikt iespējas uzlabot izmaksu efektivitāti
- Novērst darbības sastrēgumus, uzlabojot politikas, procedūras, darba plūsmas un atbalsta praksi
- Uzturēt precīzus rezervāciju, izmaiņu un atcelšanu ierakstus
- Apmācīt komandas locekļus darbā ar atbalsta platformām un deeskalācijas paņēmieniem
- Palīdzēt staciju komandām saprast, kā viņu darbs var novērst eskalācijas
- Izveidot apmācību resursus un savstarpējās apmācības programmas
- Apmācīt stacijās, lai veidotu zināšanas par staciju darbību un transportlīdzekļiem
- Sadarboties ar staciju, pārdošanas, operāciju, apkopes, produktu un starptautiskajām komandām
- Regulāri apmeklēt stacijas un stiprināt koordināciju starp uz vietas un attālināti sniegtu atbalstu
- Prezentēt vadībai mērķus un galvenos snieguma rādītājus, tostarp ikmēneša klientu atbalsta pārskatus
- Ierosināt iniciatīvas, kas uzlabo Ziemeļamerikas klientu pieredzi
Prasības
- Koledžas vai augstskolas grāds uzņēmējdarbībā, viesmīlības jomā vai saistītā disciplīnā un/vai vismaz piecu gadu pieredze klientu apkalpošanā un uzraudzībā
- Vismaz piecu gadu uzraudzības pieredze mazumtirdzniecībā vai viesmīlības jomā; pieredze kemperu nozarē tiks uzskatīta par priekšrocību
- Būtiski vēlama pieredze darbā starptautiskā uzņēmumā vai sadarbībā ar to
- Pierādīta spēja risināt klientu jautājumus un vadīt komandas strauji mainīgā vidē
- Pieredze ienākošo un izejošo zvanu sistēmu izmantošanā
- Pieredze kemperu nomas, tūrisma vai viesmīlības jomā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēcīgas problēmu risināšanas un kritiskās domāšanas prasmes
- Lieliskas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes, tostarp angļu valodas lasīšanas un rakstīšanas prasme
- Ļoti labas organizatoriskās prasmes, spēja veikt vairākus uzdevumus vienlaikus un uzmanība detaļām
- Spēja noteikt prioritātes un apstrādāt lielu pieprasījumu apjomu vairākos kanālos
- Padziļinātas Microsoft Office, CRM rīku un biļešu pārvaldības platformu lietošanas prasmes; Zendesk pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību
- Gatavība patstāvīgi un sadarbojoties strādāt strauji mainīgā vidē
- Praktiska pieeja cilvēku un darbības procesu vadībai
- Spēcīgas līderības un komandas vadības prasmes, tostarp koučings, mentorēšana un snieguma attīstīšana
- Pierādīti panākumi komandas snieguma uzlabošanā un klientu atbalsta rādītāju sasniegšanā
- Dzīvesvieta atrodas ceļā uz darbu sasniedzamā attālumā no roadsurfer stacijas Lasvegasā, Soltleiksitijā, Dalasā vai Fīniksā
- Gatavība vajadzības gadījumā strādāt nedēļas nogalēs un svētku dienās
- Spēja ceļot Amerikas Savienotajās Valstīs, iespējams, arī uz galveno mītni Minhenē, ar derīgu pasi
- Jābūt vismaz 21 gadu vecam
- Derīga dzīvesvietas štata izsniegta vadītāja apliecība
- Sekmīgi nokārtota iepriekšējās darbības un transportlīdzekļa vadīšanas vēstures pārbaude
- Spēja veikt būtiskos darba pienākumus ar saprātīgiem pielāgojumiem vai bez tiem
- Jābūt tiesībām strādāt Amerikas Savienotajās Valstīs; vīzas sponsorēšana nav pieejama
Priekšrocības
- Pilna laika darbiniekiem veselības aprūpes izdevumu atlīdzināšana, izmantojot QSHERA apdrošināšanas plānu
- Ikgadējs kempera nomas pabalsts
- 401(k) plāns ar 1% darba devēja līdzmaksājumu
- Televeselības un telet erapijas pieejamība, izmantojot Doctegrity
- Apmaksāts brīvais laiks, kas uzkrājas darba laikā
- 48 stundas apmaksāta slimības atvaļinājuma gadā
- Divas reizes gadā kopīgas darba dienas vietējā stacijā
- Vienlīdzīgas nodarbinātības iespējas un apņemšanās veidot daudzveidīgu, iekļaujošu darbaspēku