roadsurfer, karavan ve kamp aracı kiralama konusunda uzmanlaşmış bir seyahat, konaklama ve lojistik şirketidir. 2018 yılında kurulan şirket, Kuzey Amerika ve Avrupa genelindeki 90’dan fazla kiralama noktasında tam donanımlı araçlar sunarak gezginlerin kendi rotalarını ve varış noktalarını seçme özgürlüğüyle esnek kara yolculukları planlamasına yardımcı olur.
Müşteri Başarı Yöneticisi, Kuzey Amerika Karavan Kiralama
roadsurfer'in Kuzey Amerika karavan kiralama işletmesi için müşteri desteği, hasar talepleri, eskalasyonlar ve hizmet operasyonlarına liderlik edin. Ekipleri yönlendirin, iş akışlarını iyileştirin ve istasyon ile uzaktan destek kanallarında gezgin deneyimlerini güçlendirin.
Açıklama
- Müşteri Başarı Ekibine liderlik edin, koçluk yapın ve ekibi geliştirin
- Şirket hedefleri ve değerlerine dayalı, olumlu ve verimli bir ekip kültürü oluşturun
- Net beklentiler belirleyin, seçenekleri empatiyle açıklayın ve uygun eskalasyon yollarını belirleyin
- Performansı izleyin, hedefler belirleyin, geri bildirim sağlayın ve performans sorunlarını ele alın
- Ekip üyelerine mentorluk yapın ve birincil eskalasyon sorumlusu olarak görev alın
- Personel planlamasını koordine edin, haftalık programları hazırlayın ve çalışma çizelgelerini onaylayın
- Politikalara, hizmet standartlarına, standart operasyon prosedürlerine ve eğitim kaynaklarına uyumu sürdürün
- Karavanlar, yol yardım hizmetleri ve teslim alma veya iade sorularıyla ilgili karmaşık müşteri sorunlarını çözün
- Kuzey Amerika müşteri talepleri sürecini yönetin
- Tazminat ve geri ödeme taleplerini değerlendirin ve uygun çözümler önerin
- Müşteri şikâyetlerini araştırın ve çözüme ulaştırın
- Telefon ve e-posta üzerinden gelen müşteri taleplerine öncelik verin ve bunları yönetin
- Talep takip araçlarını ve telefon tabanlı CRM sistemlerini yönetin
- Yanıt süreleri, talep işleme hacmi, müşteri memnuniyeti ve çözüm oranları gibi temel performans göstergelerini analiz edin
- Ekibin operasyon bütçesini yönetin ve maliyet verimliliğini artırma fırsatlarını belirleyin
- Politikaları, prosedürleri, iş akışlarını ve destek uygulamalarını iyileştirerek operasyonel darboğazları giderin
- Rezervasyon, değişiklik ve iptal kayıtlarını doğru şekilde tutun
- Ekip üyelerini destek platformları ve gerilimi azaltma teknikleri konusunda eğitin
- İstasyon ekiplerinin çalışmalarının eskalasyonları nasıl önleyebileceğini anlamalarına yardımcı olun
- Eğitim kaynakları ve çapraz eğitim programları oluşturun
- İstasyon operasyonları ve araçlar hakkındaki bilgiyi geliştirmek için istasyonlarda eğitim verin
- İstasyon, satış, operasyon, bakım, ürün ve uluslararası ekiplerle iş birliği yapın
- İstasyonları düzenli aralıklarla ziyaret edin ve yerinde destek ile uzaktan destek arasındaki koordinasyonu güçlendirin
- Aylık müşteri destek raporlaması da dahil olmak üzere hedefleri ve temel performans göstergelerini üst yönetime sunun
- Kuzey Amerika müşteri deneyimini iyileştiren girişimler önerin
Gereksinimler
- İşletme, konaklama veya ilgili bir alanda üniversite diploması ve/veya müşteri hizmetleri ile ekip yönetiminde en az beş yıllık deneyim
- Perakende veya konaklama sektöründe en az beş yıllık yöneticilik deneyimi; karavan sektöründeki deneyim tercih sebebidir
- Uluslararası bir şirkette çalışma veya böyle bir şirketle çalışma deneyimi güçlü biçimde tercih edilir
- Hızlı tempolu bir ortamda müşteri sorunlarını giderebildiğini ve ekiplere liderlik edebildiğini kanıtlamış olmak
- Gelen ve giden çağrı sistemlerini kullanma deneyimi
- Karavan kiralama, seyahat veya konaklama sektöründe geçmiş deneyim avantajdır
- Güçlü problem çözme ve eleştirel düşünme becerileri
- İngilizce okuma ve yazma yeterliliği dahil olmak üzere mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Son derece düzenli olmak, aynı anda birden fazla işi yürütebilmek ve ayrıntılara dikkat etmek
- Birden fazla kanaldan gelen yüksek hacimli taleplere öncelik verebilmek ve bunları yönetebilmek
- Microsoft Office, CRM araçları ve talep takip platformlarında ileri düzey yeterlilik; Zendesk deneyimi tercih edilir
- Hızlı tempolu bir ortamda bağımsız ve ekip içinde çalışmaya yatkın olmak
- İnsanları ve operasyonel süreçleri yönetmede uygulamaya dönük yaklaşım
- Koçluk, mentorluk ve performans geliştirme dahil olmak üzere güçlü liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Ekip performansını iyileştirme ve müşteri destek metriklerini karşılama konusunda başarı geçmişi
- Las Vegas, Salt Lake City, Dallas veya Phoenix'teki bir roadsurfer istasyonuna işe gidip gelebilecek mesafede ikamet etmek
- Gerektiğinde hafta sonları ve tatillerde çalışabilmek
- Geçerli bir pasaportla Amerika Birleşik Devletleri içinde, gerekirse Münih merkez ofisi dahil, seyahat edebilmek
- En az 21 yaşında olmak
- İkamet edilen eyalet tarafından verilmiş geçerli sürücü belgesi
- Adli sicil ve sürüş kaydı kontrollerini başarıyla tamamlamak
- Makul bir uyarlama ile veya uyarlama olmadan temel görevleri yerine getirebilmek
- Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışma iznine sahip olmak; vize sponsorluğu sağlanmamaktadır
Yan Haklar
- Tam zamanlı çalışanlar için QSHERA sigorta planı üzerinden sağlık gideri geri ödemesi
- Yıllık karavan kiralama ödeneği
- İşverenin yüzde 1 katkı sunduğu 401(k) planı
- Doctegrity üzerinden teletıp ve teleterapi erişimi
- Çalıştıkça biriken ücretli izin
- Yıllık 48 saat hastalık izni
- Yerel istasyonda yılda iki kez düzenlenen iş birliği günleri
- Eşit istihdam fırsatı ve çeşitlilik içeren kapsayıcı bir iş gücüne bağlılık