roadsurfer یک شرکت فعال در حوزه سفر، مهمان‌نوازی و لجستیک است که در زمینه اجاره RV و ون‌های کمپر تخصص دارد. این شرکت که در سال ۲۰۱۸ تأسیس شده است، از طریق بیش از ۹۰ مرکز اجاره در آمریکای شمالی و اروپا، خودروهای کاملاً مجهز ارائه می‌دهد. این خدمات به مسافران کمک می‌کند سفرهای جاده‌ای انعطاف‌پذیری را برنامه‌ریزی کنند و آزادی انتخاب مسیرها و مقصدهای خود را داشته باشند.
مدیر موفقیت مشتری، اجاره خودروهای تفریحی در آمریکای شمالی
رهبری پشتیبانی مشتری، رسیدگی به ادعاها، موارد ارجاعی و عملیات خدمات را برای کسب‌وکار اجاره خودروهای تفریحی roadsurfer در آمریکای شمالی بر عهده بگیرید. تیم‌ها را آموزش دهید، گردش‌کارها را بهبود دهید و تجربه مسافران را در کانال‌های پشتیبانی ایستگاهی و از راه دور تقویت کنید.
توضیحات
- رهبری، مربی‌گری و توسعه تیم موفقیت مشتری را بر عهده بگیرید
- فرهنگ تیمی مثبت و بهره‌ور مبتنی بر اهداف و ارزش‌های شرکت ایجاد کنید
- انتظارات روشن تعیین کنید، گزینه‌ها را همدلانه توضیح دهید و مسیرهای مناسب ارجاع را مشخص کنید
- عملکرد را پایش کنید، هدف تعیین کنید، بازخورد دهید و نگرانی‌های مربوط به عملکرد را رسیدگی کنید
- به اعضای تیم راهنمایی دهید و به‌عنوان مسئول اصلی ارجاع‌ها فعالیت کنید
- نیازهای نیروی انسانی را هماهنگ کنید، برنامه‌های هفتگی را آماده کنید و برگه‌های ساعات کاری را تأیید کنید
- پایبندی به سیاست‌ها، استانداردهای خدمات، SOPها و منابع آموزشی را حفظ کنید
- مسائل پیچیده مشتریان درباره خودروهای تفریحی، امداد جاده‌ای و پرسش‌های دریافت یا بازگرداندن خودرو را حل کنید
- فرایند ادعاهای مشتریان در آمریکای شمالی را نظارت کنید
- درخواست‌های جبران خسارت و بازپرداخت را ارزیابی و راه‌حل‌های مناسب پیشنهاد کنید
- شکایت‌های مشتریان را بررسی و تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنید
- پرسش‌های مشتریان را از طریق تلفن و ایمیل اولویت‌بندی و مدیریت کنید
- بر ابزارهای صدور تیکت و سامانه‌های CRM تلفنی نظارت کنید
- شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند زمان پاسخ‌گویی، حجم پردازش تیکت، رضایت مشتری و نرخ حل مسئله را تحلیل کنید
- بودجه عملیاتی تیم را مدیریت و فرصت‌های بهبود بهره‌وری هزینه را شناسایی کنید
- با بهبود سیاست‌ها، رویه‌ها، گردش‌کارها و روش‌های پشتیبانی، گلوگاه‌های عملیاتی را برطرف کنید
- سوابق دقیق رزروها، تغییرات و لغوها را حفظ کنید
- به اعضای تیم درباره پلتفرم‌های پشتیبانی و روش‌های کاهش تنش آموزش دهید
- به تیم‌های ایستگاهی کمک کنید درک کنند چگونه کارشان می‌تواند از ارجاع‌ها جلوگیری کند
- منابع آموزشی و برنامه‌های آموزش متقابل ایجاد کنید
- برای افزایش دانش عملیات ایستگاه و خودروها، در ایستگاه‌ها آموزش دهید
- با تیم‌های ایستگاه، فروش، عملیات، نگهداری، محصول و بین‌الملل همکاری کنید
- به‌صورت دوره‌ای از ایستگاه‌ها بازدید و هماهنگی میان پشتیبانی حضوری و از راه دور را تقویت کنید
- اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد را، از جمله گزارش‌دهی ماهانه پشتیبانی مشتری، به مدیریت ارشد ارائه دهید
- ابتکارهایی برای بهبود تجربه مشتری در آمریکای شمالی پیشنهاد کنید
شرایط لازم
- مدرک دانشگاهی در کسب‌وکار، مهمان‌نوازی یا رشته‌ای مرتبط و/یا دست‌کم پنج سال تجربه در خدمات مشتری و سرپرستی
- دست‌کم پنج سال تجربه سرپرستی در خرده‌فروشی یا مهمان‌نوازی؛ تجربه صنعت خودروهای تفریحی مزیت محسوب می‌شود
- تجربه کار برای یا همکاری با یک شرکت بین‌المللی قویاً ترجیح داده می‌شود
- توانایی اثبات‌شده در عیب‌یابی نگرانی‌های مشتری و رهبری تیم‌ها در محیطی پرشتاب
- تجربه کار با سامانه‌های تماس ورودی و خروجی
- سابقه فعالیت در اجاره خودروهای تفریحی، سفر یا مهمان‌نوازی مزیت محسوب می‌شود
- توانایی‌های قوی در حل مسئله و تفکر انتقادی
- مهارت‌های عالی ارتباطی نوشتاری و شفاهی، از جمله تسلط به خواندن و نوشتن انگلیسی
- بسیار منظم، توانمند در انجام هم‌زمان چند کار و دقیق در جزئیات
- توانایی اولویت‌بندی و رسیدگی به حجم بالای پرسش‌ها در چندین کانال
- تسلط پیشرفته بر Microsoft Office، ابزارهای CRM و پلتفرم‌های صدور تیکت؛ تجربه Zendesk ترجیح داده می‌شود
- راحتی در کار مستقل و مشارکتی در محیطی پرشتاب
- رویکرد عملی در مدیریت افراد و فرایندهای عملیاتی
- توانایی قوی در رهبری و مدیریت تیم، شامل مربی‌گری، راهنمایی و توسعه عملکرد
- سابقه موفق در بهبود عملکرد تیم و دستیابی به شاخص‌های پشتیبانی مشتری
- سکونت در فاصله رفت‌وآمد از یکی از ایستگاه‌های roadsurfer در لاس‌وگاس، سالت‌لیک‌سیتی، دالاس یا فینیکس
- آمادگی برای کار در آخر هفته‌ها و تعطیلات در صورت نیاز
- توانایی سفر در داخل ایالات متحده و احتمالاً به دفتر مرکزی مونیخ، با گذرنامه معتبر
- حداقل ۲۱ سال سن
- گواهینامه رانندگی معتبر صادرشده از ایالت محل سکونت
- تکمیل موفق بررسی سوابق و سوابق رانندگی
- توانایی انجام وظایف اصلی با یا بدون تسهیلات معقول
- باید مجاز به کار در ایالات متحده باشید؛ حمایت مالی ویزا ارائه نمی‌شود
مزایا
- بازپرداخت هزینه‌های درمانی برای کارکنان تمام‌وقت از طریق طرح بیمه QSHERA
- کمک‌هزینه سالانه اجاره کمپر
- طرح 401(k) با مشارکت یک‌درصدی کارفرما
- دسترسی به خدمات سلامت از راه دور و روان‌درمانی از راه دور از طریق Doctegrity
- مرخصی با حقوق که هم‌زمان با کار accrual می‌یابد
- ۴۸ ساعت مرخصی استعلاجی سالانه
- روزهای همکاری در ایستگاه محلی، دو بار در سال
- فرصت برابر شغلی و تعهد به نیروی کاری متنوع و فراگیر