LogoFresh Jobs Ahead
roadsurfer
roadsurfer
501 – 1.000 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikRejser
roadsurfer er en virksomhed inden for rejser, hotel- og restaurationsbranchen samt logistik med speciale i udlejning af autocampere og campervans. Virksomheden blev grundlagt i 2018 og tilbyder fuldt udstyrede køretøjer gennem mere end 90 udlejningssteder i Nordamerika og Europa, så rejsende kan planlægge fleksible roadtrips med friheden til selv at vælge ruter og rejsemål.
LinkedIn
Job i virksomheden

Customer Success Manager, autocamperudlejning i Nordamerika

Lede kundesupport, skadesager, eskaleringer og serviceaktiviteter for roadsurfers nordamerikanske autocamperudlejning. Coache teams, forbedre arbejdsgange og styrke rejseoplevelsen på stationer og i fjernsupportkanaler.

USUSAAZArizonaNVNevadaTXTexasUTUtah
65.000 $ – 80.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
SaltStack

Beskrivelse

  • Lede, coache og udvikle Customer Success-teamet
  • Skabe en positiv og produktiv teamkultur baseret på virksomhedens mål og værdier
  • Sætte klare forventninger, forklare muligheder empatisk og fastlægge passende eskaleringsveje
  • Overvåge præstationer, fastsætte mål, give feedback og håndtere præstationsproblemer
  • Være mentor for teammedlemmer og fungere som primær eskaleringsansvarlig
  • Koordinere bemanding, udarbejde ugeplaner og godkende timesedler
  • Sikre overholdelse af politikker, servicestandarder, SOP'er og uddannelsesmaterialer
  • Løse komplekse kundeproblemer vedrørende autocampere, vejassistance og spørgsmål om afhentning eller aflevering
  • Overvåge den nordamerikanske proces for kundeklager og skadesager
  • Evaluere anmodninger om kompensation og refunderinger og anbefale passende løsninger
  • Undersøge kundeklager og drive dem frem til en løsning
  • Prioritere og håndtere kundehenvendelser via telefon og e-mail
  • Overvåge ticketsystemer og telefonbaserede CRM-systemer
  • Analysere KPI'er såsom svartider, sagsgennemløb, kundetilfredshed og løsningsgrader
  • Administrere teamets driftsbudget og identificere muligheder for at forbedre omkostningseffektiviteten
  • Håndtere operationelle flaskehalse ved at forbedre politikker, procedurer, arbejdsgange og supportpraksis
  • Vedligeholde nøjagtige optegnelser over bookinger, ændringer og aflysninger
  • Træne teammedlemmer i supportplatforme og teknikker til konfliktnedtrapning
  • Hjælpe stationsteams med at forstå, hvordan deres arbejde kan forebygge eskaleringer
  • Udarbejde uddannelsesmaterialer og programmer for krydstræning
  • Træne på stationer for at opbygge viden om stationsdrift og køretøjer
  • Samarbejde med teams inden for stationer, salg, drift, vedligeholdelse, produkt og international drift
  • Besøge stationer regelmæssigt og styrke koordineringen mellem support på stedet og fjernsupport
  • Præsentere mål og KPI'er for den øverste ledelse, herunder månedlig rapportering om kundesupport
  • Foreslå initiativer, der forbedrer kundeoplevelsen i Nordamerika

Krav

  • En universitetsgrad inden for erhverv, hotel- og restaurationsbranchen eller et beslægtet område og/eller mindst fem års erfaring med kundeservice og personaleledelse
  • Mindst fem års erfaring med personaleledelse inden for detailhandel eller hotel- og restaurationsbranchen; erfaring fra autocamperbranchen er en fordel
  • Erfaring med at arbejde for eller sammen med en international virksomhed foretrækkes stærkt
  • Dokumenteret evne til at fejlfinde kundeproblemer og lede teams i et miljø med højt tempo
  • Erfaring med indgående og udgående opkaldssystemer
  • Baggrund inden for autocamperudlejning, rejser eller hotel- og restaurationsbranchen er en fordel
  • Stærke evner inden for problemløsning og kritisk tænkning
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, herunder engelskkundskaber i læsning og skrivning
  • Meget organiseret, i stand til at håndtere flere opgaver samtidig og opmærksom på detaljer
  • Evne til at prioritere og håndtere en stor mængde henvendelser på tværs af flere kanaler
  • Avancerede færdigheder i Microsoft Office, CRM-værktøjer og ticketsystemer; erfaring med Zendesk foretrækkes
  • Trives med at arbejde selvstændigt og sammen med andre i et miljø med højt tempo
  • Praktisk tilgang til ledelse af medarbejdere og driftsprocesser
  • Stærke ledelses- og teamlederevner, herunder coaching, mentorarbejde og udvikling af præstationer
  • Dokumenterede resultater med at forbedre teamets præstationer og nå kundesupportmål
  • Bosat inden for pendlingsafstand af en roadsurfer-station i Las Vegas, Salt Lake City, Dallas eller Phoenix
  • Mulighed for at arbejde i weekender og på helligdage efter behov
  • Mulighed for at rejse i USA, potentielt inklusive hovedkvarteret i München, med gyldigt pas
  • Skal være mindst 21 år
  • Gyldigt kørekort udstedt af bopælsstaten
  • Skal bestå baggrunds- og kørselsregisterkontroller
  • Evne til at udføre væsentlige arbejdsopgaver med eller uden rimelig tilpasning
  • Skal have tilladelse til at arbejde i USA; visumsponsorering er ikke tilgængelig

Fordele

  • Sundhedsrefusion for fuldtidsansatte gennem QSHERA-forsikringsplanen
  • Årligt tilskud til autocamperudlejning
  • 401(k)-ordning med 1 % arbejdsgivermatch
  • Adgang til telemedicin og teleterapi gennem Doctegrity
  • Betalt frihed optjent i takt med arbejdet
  • 48 timers sygeorlov om året
  • Samarbejdsdage på den lokale station to gange årligt
  • Lige muligheder for ansættelse og engagement i en mangfoldig og inkluderende arbejdsstyrke

Relaterede job