roadsurfer ialah syarikat pelancongan, hospitaliti dan logistik yang mengkhusus dalam penyewaan RV serta van perkhemahan. Ditubuhkan pada tahun 2018, syarikat ini menyediakan kenderaan yang lengkap melalui lebih 90 lokasi penyewaan di Amerika Utara dan Eropah, membantu pengembara merancang perjalanan jalan raya yang fleksibel dengan kebebasan memilih laluan dan destinasi mereka sendiri.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Sewaan RV Amerika Utara
Memimpin sokongan pelanggan, tuntutan, peningkatan kes, dan operasi perkhidmatan untuk perniagaan sewaan RV roadsurfer di Amerika Utara. Melatih pasukan, menambah baik aliran kerja, dan memperkukuh pengalaman pengembara melalui saluran sokongan stesen dan jarak jauh.
Penerangan
- Memimpin, melatih, dan membangunkan Pasukan Kejayaan Pelanggan
- Memupuk budaya pasukan yang positif dan produktif berasaskan matlamat serta nilai syarikat
- Menetapkan jangkaan yang jelas, menerangkan pilihan dengan empati, dan menentukan laluan peningkatan kes yang sesuai
- Memantau prestasi, menetapkan matlamat, memberikan maklum balas, dan menangani kebimbangan prestasi
- Membimbing ahli pasukan dan bertindak sebagai peneraju utama peningkatan kes
- Menyelaras kakitangan, menyediakan jadual mingguan, dan meluluskan helaian masa
- Memastikan pematuhan terhadap dasar, piawaian perkhidmatan, SOP, dan sumber latihan
- Menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks berkaitan RV, bantuan tepi jalan, serta pertanyaan pengambilan atau pemulangan
- Mengawasi proses tuntutan pelanggan di Amerika Utara
- Menilai permintaan pampasan dan bayaran balik serta mengesyorkan penyelesaian yang sesuai
- Menyiasat aduan pelanggan dan memacu penyelesaiannya
- Mengutamakan dan mengurus pertanyaan pelanggan melalui telefon dan e-mel
- Mengawasi alat tiket dan sistem CRM berasaskan telefon
- Menganalisis KPI seperti masa respons, jumlah tiket, kepuasan pelanggan, dan kadar penyelesaian
- Mengurus belanjawan operasi pasukan dan mengenal pasti peluang untuk meningkatkan kecekapan kos
- Menangani kesesakan operasi dengan menambah baik dasar, prosedur, aliran kerja, dan amalan sokongan
- Mengekalkan rekod tempahan, perubahan, dan pembatalan yang tepat
- Melatih ahli pasukan tentang platform sokongan dan teknik meredakan konflik
- Membantu pasukan stesen memahami bagaimana kerja mereka dapat mencegah peningkatan kes
- Mewujudkan sumber latihan dan program latihan silang
- Berlatih di stesen untuk membina pengetahuan tentang operasi stesen dan kenderaan
- Bekerjasama dengan pasukan stesen, jualan, operasi, penyelenggaraan, produk, dan antarabangsa
- Melawat stesen secara berkala dan memperkukuh penyelarasan antara sokongan di lokasi dan jarak jauh
- Membentangkan objektif dan KPI kepada pengurusan kanan, termasuk laporan sokongan pelanggan bulanan
- Mencadangkan inisiatif yang meningkatkan pengalaman pelanggan di Amerika Utara
Keperluan
- Ijazah kolej dalam perniagaan, hospitaliti, atau bidang berkaitan, dan/atau sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan dan penyeliaan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman penyeliaan dalam runcit atau hospitaliti; pengalaman dalam industri RV merupakan kelebihan
- Pengalaman bekerja untuk atau bersama syarikat antarabangsa amat diutamakan
- Keupayaan yang terbukti untuk menyelesaikan kebimbangan pelanggan dan memimpin pasukan dalam persekitaran pantas
- Pengalaman menggunakan sistem panggilan masuk dan keluar
- Latar belakang dalam sewaan RV, perjalanan, atau hospitaliti merupakan kelebihan
- Keupayaan menyelesaikan masalah dan berfikir secara kritis yang kukuh
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang, termasuk kecekapan membaca dan menulis bahasa Inggeris
- Sangat teratur, mampu mengendalikan pelbagai tugas, dan teliti
- Mampu mengutamakan dan mengendalikan jumlah pertanyaan yang tinggi melalui pelbagai saluran
- Kemahiran lanjutan dalam Microsoft Office, alat CRM, dan platform tiket; pengalaman Zendesk diutamakan
- Selesa bekerja secara sendiri dan bersama pasukan dalam persekitaran pantas
- Pendekatan praktikal dalam mengurus orang dan proses operasi
- Keupayaan kepimpinan dan pengurusan pasukan yang kukuh, termasuk melatih, membimbing, dan membangunkan prestasi
- Rekod prestasi dalam meningkatkan prestasi pasukan dan mencapai metrik sokongan pelanggan
- Tinggal dalam jarak perjalanan ulang-alik dari stesen roadsurfer di Las Vegas, Salt Lake City, Dallas, atau Phoenix
- Bersedia bekerja pada hujung minggu dan cuti apabila diperlukan
- Mampu melakukan perjalanan dalam Amerika Syarikat, yang mungkin termasuk ibu pejabat Munich, dengan pasport yang sah
- Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun
- Mempunyai lesen memandu yang dikeluarkan oleh negeri tempat tinggal
- Berjaya melengkapkan pemeriksaan latar belakang dan rekod pemanduan
- Mampu melaksanakan tugas penting dengan atau tanpa penyesuaian munasabah
- Mesti diberi kuasa untuk bekerja di Amerika Syarikat; tajaan visa tidak tersedia
Faedah
- Bayaran balik penjagaan kesihatan untuk pekerja sepenuh masa melalui pelan insurans QSHERA
- Elaun sewaan camper tahunan
- Pelan 401(k) dengan padanan majikan sebanyak 1%
- Akses telekesihatan dan teleterapi melalui Doctegrity
- Cuti berbayar yang terkumpul sepanjang tempoh bekerja
- 48 jam cuti sakit tahunan
- Hari kerjasama dua kali setahun di stesen tempatan
- Peluang pekerjaan sama rata dan komitmen terhadap tenaga kerja yang pelbagai serta inklusif