
roadsurfer একটি ভ্রমণ, আতিথেয়তা ও লজিস্টিকস কোম্পানি, যা RV এবং ক্যাম্পার ভ্যান ভাড়ায় দেওয়ার ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ। ২০১৮ সালে প্রতিষ্ঠিত এই কোম্পানি উত্তর আমেরিকা ও ইউরোপজুড়ে ৯০টিরও বেশি ভাড়া কেন্দ্রে সম্পূর্ণ সরঞ্জামসহ যানবাহন সরবরাহ করে। এর মাধ্যমে ভ্রমণকারীরা নিজেদের পছন্দের маршрута ও গন্তব্য বেছে নিয়ে নমনীয় রোড ট্রিপের পরিকল্পনা করতে পারেন।
কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, উত্তর আমেরিকার আরভি ভাড়া
roadsurfer-এর উত্তর আমেরিকার আরভি ভাড়া ব্যবসায় গ্রাহক সহায়তা, দাবি, এসকেলেশন এবং সেবা কার্যক্রম পরিচালনা করুন। টিমকে প্রশিক্ষণ দিন, কাজের প্রবাহ উন্নত করুন এবং স্টেশন ও দূরবর্তী সহায়তা চ্যানেলজুড়ে ভ্রমণকারীদের অভিজ্ঞতা আরও শক্তিশালী করুন।
বিবরণ
- কাস্টমার সাকসেস টিমের নেতৃত্ব দিন, প্রশিক্ষণ দিন এবং উন্নয়ন করুন
- কোম্পানির লক্ষ্য ও মূল্যবোধের ভিত্তিতে ইতিবাচক ও উৎপাদনশীল টিম সংস্কৃতি গড়ে তুলুন
- স্পষ্ট প্রত্যাশা নির্ধারণ করুন, সহানুভূতির সঙ্গে বিকল্প ব্যাখ্যা করুন এবং উপযুক্ত এসকেলেশন পদ্ধতি নির্ধারণ করুন
- কর্মদক্ষতা পর্যবেক্ষণ করুন, লক্ষ্য নির্ধারণ করুন, মতামত দিন এবং কর্মদক্ষতা-সংক্রান্ত উদ্বেগ মোকাবিলা করুন
- টিমের সদস্যদের পরামর্শ দিন এবং প্রধান এসকেলেশন নেতৃত্ব হিসেবে কাজ করুন
- জনবল সমন্বয় করুন, সাপ্তাহিক সময়সূচি প্রস্তুত করুন এবং টাইমশিট অনুমোদন করুন
- নীতিমালা, সেবা মান, SOP এবং প্রশিক্ষণ উপকরণ মেনে চলা নিশ্চিত করুন
- আরভি, রাস্তার পাশে সহায়তা এবং গাড়ি গ্রহণ বা ফেরত দেওয়া-সংক্রান্ত জটিল গ্রাহক সমস্যা সমাধান করুন
- উত্তর আমেরিকার গ্রাহক দাবি প্রক্রিয়া তদারক করুন
- ক্ষতিপূরণ ও অর্থ ফেরতের অনুরোধ মূল্যায়ন করুন এবং উপযুক্ত সমাধানের সুপারিশ করুন
- গ্রাহকের অভিযোগ তদন্ত করুন এবং সমাধান পর্যন্ত এগিয়ে নিন
- ফোন ও ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহকের অনুসন্ধান অগ্রাধিকার দিন ও পরিচালনা করুন
- টিকিটিং টুল এবং ফোনভিত্তিক CRM সিস্টেম তদারক করুন
- প্রতিক্রিয়ার সময়, টিকিট নিষ্পত্তির হার, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং সমাধানের হারসহ KPI বিশ্লেষণ করুন
- টিমের পরিচালন বাজেট ব্যবস্থাপনা করুন এবং খরচের দক্ষতা বাড়ানোর সুযোগ চিহ্নিত করুন
- নীতিমালা, পদ্ধতি, কাজের প্রবাহ এবং সহায়তা কার্যক্রম উন্নত করে পরিচালনাগত বাধা দূর করুন
- বুকিং, পরিবর্তন এবং বাতিলকরণের সঠিক রেকর্ড সংরক্ষণ করুন
- সহায়তা প্ল্যাটফর্ম ও উত্তেজনা প্রশমন কৌশল সম্পর্কে টিমের সদস্যদের প্রশিক্ষণ দিন
- স্টেশন টিমকে বোঝাতে সহায়তা করুন কীভাবে তাদের কাজ এসকেলেশন প্রতিরোধ করতে পারে
- প্রশিক্ষণ উপকরণ ও ক্রস-ট্রেনিং কর্মসূচি তৈরি করুন
- স্টেশন কার্যক্রম ও যানবাহন সম্পর্কে জ্ঞান বাড়াতে স্টেশনে প্রশিক্ষণ দিন
- স্টেশন, বিক্রয়, অপারেশনস, রক্ষণাবেক্ষণ, পণ্য এবং আন্তর্জাতিক টিমের সঙ্গে অংশীদারিত্বে কাজ করুন
- নিয়মিত স্টেশন পরিদর্শন করুন এবং অন-সাইট ও দূরবর্তী সহায়তার মধ্যে সমন্বয় জোরদার করুন
- মাসিক গ্রাহক সহায়তা প্রতিবেদনসহ ঊর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনার কাছে উদ্দেশ্য ও KPI উপস্থাপন করুন
- উত্তর আমেরিকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করে এমন উদ্যোগ প্রস্তাব করুন
প্রয়োজনীয়তা
- ব্যবসা, আতিথেয়তা বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে কলেজ ডিগ্রি এবং/অথবা গ্রাহকসেবা ও তত্ত্বাবধানে কমপক্ষে পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা
- রিটেইল বা আতিথেয়তা ক্ষেত্রে তত্ত্বাবধানে কমপক্ষে পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা; আরভি শিল্পের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
- আন্তর্জাতিক কোনো প্রতিষ্ঠানে কাজের অভিজ্ঞতা বা সংশ্লিষ্ট অভিজ্ঞতা দৃঢ়ভাবে পছন্দনীয়
- দ্রুতগতির পরিবেশে গ্রাহকের উদ্বেগ সমাধান ও টিমের নেতৃত্ব দেওয়ার প্রমাণিত সক্ষমতা
- ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল সিস্টেম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা
- আরভি ভাড়া, ভ্রমণ বা আতিথেয়তা ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা সুবিধাজনক
- শক্তিশালী সমস্যা সমাধান ও সমালোচনামূলক চিন্তার দক্ষতা
- ইংরেজি পড়া ও লেখার দক্ষতাসহ চমৎকার লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা
- অত্যন্ত সুসংগঠিত, একসঙ্গে একাধিক কাজ পরিচালনায় সক্ষম এবং খুঁটিনাটিতে মনোযোগী
- একাধিক চ্যানেলে বিপুল সংখ্যক অনুসন্ধান অগ্রাধিকার দিয়ে পরিচালনা করার সক্ষমতা
- Microsoft Office, CRM টুল এবং টিকিটিং প্ল্যাটফর্মে উন্নত দক্ষতা; Zendesk-এর অভিজ্ঞতা পছন্দনীয়
- দ্রুতগতির পরিবেশে স্বাধীনভাবে ও সহযোগিতামূলকভাবে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্য
- মানুষ ও পরিচালন প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনায় হাতে-কলমে পদ্ধতি
- কোচিং, পরামর্শদান ও কর্মদক্ষতা উন্নয়নসহ শক্তিশালী নেতৃত্ব ও টিম ব্যবস্থাপনা সক্ষমতা
- টিমের কর্মদক্ষতা উন্নত করা এবং গ্রাহক সহায়তা মেট্রিক পূরণের প্রমাণিত রেকর্ড
- লাস ভেগাস, সল্ট লেক সিটি, ডালাস বা ফিনিক্সে roadsurfer-এর কোনো স্টেশনে যাতায়াতের দূরত্বের মধ্যে বসবাস
- প্রয়োজন হলে সপ্তাহান্ত ও ছুটির দিনে কাজ করার availability
- বৈধ পাসপোর্টসহ যুক্তরাষ্ট্রের অভ্যন্তরে এবং সম্ভাব্যভাবে মিউনিখ সদর দপ্তরে ভ্রমণের সক্ষমতা
- বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে
- বসবাসের রাজ্য কর্তৃক ইস্যু করা বৈধ ড্রাইভিং লাইসেন্স
- ব্যাকগ্রাউন্ড ও ড্রাইভিং রেকর্ড যাচাই সফলভাবে সম্পন্ন করা
- যুক্তিসঙ্গত সুবিধাসহ বা তা ছাড়াই প্রয়োজনীয় দায়িত্ব পালনের সক্ষমতা
- যুক্তরাষ্ট্রে কাজ করার অনুমতি থাকতে হবে; ভিসা স্পনসরশিপ নেই
সুবিধাসমূহ
- QSHERA বীমা পরিকল্পনার মাধ্যমে পূর্ণকালীন কর্মীদের স্বাস্থ্যসেবা ব্যয়ের প্রতিপূরণ
- বার্ষিক ক্যাম্পার ভাড়া ভাতা
- ১% নিয়োগকর্তা ম্যাচিংসহ 401(k) পরিকল্পনা
- Doctegrity-এর মাধ্যমে টেলিহেলথ ও টেলিথেরাপি সুবিধা
- কাজের সঙ্গে সঙ্গে জমা হওয়া বেতনসহ ছুটি
- বার্ষিক ৪৮ ঘণ্টা অসুস্থতাজনিত ছুটি
- স্থানীয় স্টেশনে বছরে দুবার সহযোগিতামূলক দিন
- সমান কর্মসংস্থানের সুযোগ এবং বৈচিত্র্যময়, অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মীবাহিনীর প্রতি অঙ্গীকার