roadsurfer
roadsurfer
501 – 1000 Pracownicy
HotelarstwoLogistykaPodróże
roadsurfer to firma z branży turystycznej, hotelarskiej i logistycznej, specjalizująca się w wynajmie kamperów i samochodów kempingowych. Założona w 2018 roku, udostępnia w pełni wyposażone pojazdy w ponad 90 punktach wynajmu w Ameryce Północnej i Europie, pomagając podróżnym planować elastyczne wyprawy samochodowe oraz samodzielnie wybierać trasy i miejsca docelowe.

Menedżer ds. obsługi klienta, wynajem kamperów w Ameryce Północnej

Kieruj obsługą klienta, reklamacjami, eskalacjami i operacjami serwisowymi w północnoamerykańskiej działalności roadsurfer związanej z wynajmem kamperów. Rozwijaj zespoły, usprawniaj procesy i wzmacniaj doświadczenia podróżnych w stacjach oraz zdalnych kanałach wsparcia.

Opis

  • Kierowanie, coaching i rozwijanie zespołu ds. obsługi klienta
  • Budowanie pozytywnej i produktywnej kultury zespołu opartej na celach i wartościach firmy
  • Ustalanie jasnych oczekiwań, empatyczne wyjaśnianie możliwości i określanie właściwych ścieżek eskalacji
  • Monitorowanie wyników, wyznaczanie celów, przekazywanie informacji zwrotnej i reagowanie na problemy z wydajnością
  • Mentorowanie członków zespołu i pełnienie funkcji głównej osoby odpowiedzialnej za eskalacje
  • Koordynowanie obsady, przygotowywanie tygodniowych grafików i zatwierdzanie kart czasu pracy
  • Zapewnianie zgodności z politykami, standardami obsługi, procedurami SOP i materiałami szkoleniowymi
  • Rozwiązywanie złożonych problemów klientów dotyczących kamperów, pomocy drogowej oraz odbioru lub zwrotu pojazdów
  • Nadzorowanie procesu obsługi reklamacji klientów w Ameryce Północnej
  • Ocenianie wniosków o rekompensaty i zwroty oraz rekomendowanie odpowiednich rozwiązań
  • Badanie skarg klientów i doprowadzanie ich do rozwiązania
  • Ustalanie priorytetów i obsługa zapytań klientów przez telefon i pocztę elektroniczną
  • Nadzorowanie narzędzi do obsługi zgłoszeń i telefonicznych systemów CRM
  • Analizowanie KPI, takich jak czas odpowiedzi, liczba obsłużonych zgłoszeń, satysfakcja klientów i wskaźniki rozwiązywania spraw
  • Zarządzanie budżetem operacyjnym zespołu i wyszukiwanie możliwości poprawy efektywności kosztowej
  • Usuwanie wąskich gardeł operacyjnych poprzez usprawnianie polityk, procedur, przepływów pracy i praktyk wsparcia
  • Prowadzenie dokładnej ewidencji rezerwacji, zmian i anulowań
  • Szkolenie członków zespołu z platform wsparcia i technik deeskalacji
  • Pomaganie zespołom stacji w zrozumieniu, jak ich praca może zapobiegać eskalacjom
  • Tworzenie materiałów szkoleniowych i programów szkoleń przekrojowych
  • Prowadzenie szkoleń na stacjach w celu zdobycia wiedzy o ich działalności i pojazdach
  • Współpraca z zespołami stacji, sprzedaży, operacji, utrzymania, produktu i zespołami międzynarodowymi
  • Okresowe odwiedzanie stacji i wzmacnianie koordynacji między wsparciem na miejscu a wsparciem zdalnym
  • Prezentowanie celów i KPI kadrze zarządzającej, w tym comiesięcznych raportów dotyczących obsługi klienta
  • Proponowanie inicjatyw poprawiających doświadczenia klientów w Ameryce Północnej

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, hotelarstwa lub pokrewnej oraz/lub co najmniej pięć lat doświadczenia w obsłudze klienta i nadzorowaniu pracowników
  • Co najmniej pięć lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w handlu detalicznym lub hotelarstwie; doświadczenie w branży kamperów będzie dodatkowym atutem
  • Doświadczenie w pracy dla firmy międzynarodowej lub współpracy z nią jest zdecydowanie preferowane
  • Udowodniona umiejętność rozwiązywania problemów klientów i kierowania zespołami w dynamicznym środowisku
  • Doświadczenie w korzystaniu z systemów połączeń przychodzących i wychodzących
  • Doświadczenie w wynajmie kamperów, podróżach lub hotelarstwie będzie dodatkowym atutem
  • Silne umiejętności rozwiązywania problemów i myślenia krytycznego
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym znajomość języka angielskiego w czytaniu i pisaniu
  • Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i dbałość o szczegóły
  • Umiejętność ustalania priorytetów i obsługi dużej liczby zapytań w wielu kanałach
  • Zaawansowana znajomość Microsoft Office, narzędzi CRM i platform do obsługi zgłoszeń; doświadczenie z Zendesk będzie dodatkowym atutem
  • Swoboda w samodzielnej i zespołowej pracy w dynamicznym środowisku
  • Praktyczne podejście do zarządzania ludźmi i procesami operacyjnymi
  • Silne umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem, w tym coachingu, mentoringu i rozwoju wydajności
  • Udokumentowane osiągnięcia w poprawie wyników zespołu i realizacji wskaźników obsługi klienta
  • Miejsce zamieszkania w odległości umożliwiającej dojazd do stacji roadsurfer w Las Vegas, Salt Lake City, Dallas lub Phoenix
  • Gotowość do pracy w weekendy i święta, gdy jest to wymagane
  • Gotowość do podróży po Stanach Zjednoczonych, potencjalnie w tym do siedziby głównej w Monachium, z ważnym paszportem
  • Ukończone co najmniej 21 lat
  • Ważne prawo jazdy wydane przez stan zamieszkania
  • Pomyślne przejście weryfikacji danych osobowych i historii prowadzenia pojazdów
  • Zdolność do wykonywania podstawowych obowiązków z racjonalnymi udogodnieniami lub bez nich
  • Prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych; sponsorowanie wiz nie jest dostępne

Benefity

  • Refundacja kosztów opieki zdrowotnej dla pracowników pełnoetatowych w ramach planu ubezpieczeniowego QSHERA
  • Coroczny dodatek na wynajem kampera
  • Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy w wysokości 1%
  • Dostęp do telemedycyny i teleterapii za pośrednictwem Doctegrity
  • Płatny urlop naliczany w trakcie pracy
  • 48 godzin płatnego zwolnienia chorobowego rocznie
  • Dwa razy w roku wspólne dni w lokalnej stacji
  • Równe szanse zatrudnienia i zaangażowanie na rzecz różnorodnego, inkluzywnego zespołu

Powiązane oferty pracy

AT&T

Przedstawiciel ds. sprzedaży AT&T dla firm, klienci na wyznaczonym obszarze — Memphis

AT&T

Rozwijaj bazę klientów AT&T wśród małych firm i firm średniej wielkości w Memphis, sprzedając szerokopasmowy internet światłowodowy oraz inne rozwiązania telekomunikacyjne. Rola łączy pozyskiwanie klientów, rozwój kont i sprzedaż doradczą, aby zwiększać przychody na przydzielonym obszarze.

Otwórz