LogoFresh Jobs Ahead
Aspire Software
Aspire Software
1,001 – 5,000 Pekerja
HospitalitiLogistikPembinaan
Aspire Software memperoleh dan menyokong syarikat perisian yang berkhidmat kepada sektor seperti hospitaliti, logistik dan pembinaan. Sebagai sebahagian daripada Valsef Group, syarikat ini menggabungkan modal, kepakaran operasi dan amalan terbaik bersama melalui pendekatan terdesentralisasi yang membolehkan setiap syarikat dan pasukan mengekalkan kekuatan mereka sambil menambah baik dan mengembangkan operasi. Fokusnya adalah membina perkongsian teknologi yang berkekalan, memperkukuh perniagaan yang dimilikinya dan mewujudkan peluang jangka panjang untuk individu serta pelanggan yang berkaitan dengannya.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Jurutera Sokongan Teknikal II (B&T) - Hibrid Beirut

Menyediakan sokongan teknikal Tahap 2 untuk aplikasi SaaS, integrasi dan infrastruktur merentas syarikat perisian Aspire Software. Mendiagnosis insiden, mengenal pasti penyelesaian berasaskan bukti dan membimbing Engineering ke arah pembaikan yang berkesan.

LBLubnanHibridSepenuh masaJuniorPertengahanBahasa Diperlukan: InggerisJurutera sokongan
.NETASP.NETAwanAzureJavaScriptjQuerySQL

Penerangan

  • Menyiasat eskalasi Tahap 1 menggunakan log, data, konfigurasi, trafik HTTP dan bukti teknikal lain
  • Menghasilkan semula isu dalam persekitaran ujian atau staging dan mengasingkan keadaan yang mencetuskannya
  • Menilai punca asas yang berkemungkinan meliputi kecacatan perisian, konfigurasi, data, infrastruktur, integrasi dan isu pengguna akhir
  • Menyelesaikan masalah integrasi, API, import dan eksport data serta kerja berjadual
  • Mengenal pasti dan menyampaikan penyelesaian sementara atau pembaikan interim sementara isu asas diselesaikan
  • Mengurus barisan sokongan Tahap 2 berdasarkan keutamaan, tahap keterukan, kesan pelanggan dan komitmen SLA
  • Mengesan insiden yang lebih meluas, memulakan proses insiden besar dan menyampaikan kesannya kepada pelanggan
  • Mengekskalasikan isu kepada Engineering, DevOps atau Technical Operations dengan langkah penghasilan semula, bukti sokongan dan butiran kesan yang jelas
  • Mengesahkan pembaikan dan penyelesaian sementara, merekod hasil siasatan serta mengambil bahagian dalam semakan pascainsiden
  • Membimbing kakitangan sokongan Tahap 1 dan bekerjasama dengan Engineering, QA, DevOps, Technical Operations, Product Management, Project Management serta pasukan pelaksanaan
  • Menyemak trend sokongan dan masalah berulang untuk menyokong aktiviti pengurusan masalah
  • Membangunkan dan menyelenggara kandungan pangkalan pengetahuan, runbook dan dokumentasi penyelesaian masalah
  • Mencadangkan penambahbaikan pada produk, konfigurasi, dokumentasi, pemantauan, pemberitahuan dan automasi
  • Menghubungkaitkan log aplikasi, IIS dan Azure; menulis pertanyaan SQL baca sahaja; memeriksa trafik HTTP; menavigasi aplikasi ASP.NET Web Forms dan MVC; menyemak konfigurasi dan kebergantungan; serta menggunakan REST API, Git, sumber Azure, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell dan alat diagnostik

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda atau diploma dalam Sains Komputer, Kejuruteraan Perisian, Teknologi Maklumat atau bidang berkaitan; pendidikan setara dan pengalaman relevan boleh dipertimbangkan
  • Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam pembangunan aplikasi atau sokongan teknikal untuk produk berasaskan web atau SaaS
  • Keupayaan mentafsir log pelayan dan aplikasi untuk mendiagnosis amaran, ralat, kegagalan dan tingkah laku yang tidak dijangka
  • Pengalaman praktikal SQL dengan pangkalan data hubungan, termasuk join, penapisan, pengagregatan dan tafsiran stored procedure
  • Pemahaman kukuh tentang kaedah HTTP dan HTTPS, kod status, pengepala dan kuki, dengan pengalaman menggunakan alat pembangun pelayar
  • Pengalaman mendiagnosis aplikasi web HTML, CSS dan JavaScript/jQuery, termasuk tingkah laku merentas pelayar dan responsif
  • Pengetahuan kerja tentang REST API dan muatan JSON/XML
  • Pemahaman tentang konsep pengesahan dan kebenaran, termasuk sesi, kuki, peranan, keizinan dan token
  • Pemahaman tentang aplikasi yang dihoskan dalam awan dan komponen lazimnya; pengalaman Azure lebih diutamakan
  • Pengetahuan kerja yang kukuh tentang persekitaran Windows
  • Kemahiran asas penskripan diagnostik atau automasi; PowerShell lebih diutamakan
  • Kemahiran asas Git untuk menyemak sejarah dan kod
  • Pengalaman mengendalikan insiden dan permintaan perkhidmatan dalam sistem tiket atau penjejakan mengikut keutamaan dan SLA, sambil mematuhi prosedur pengurusan perubahan
  • Kemahiran analitikal, penyelesaian masalah serta komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh untuk khalayak teknikal dan bukan teknikal
  • Keupayaan mengendalikan pelbagai insiden dan keutamaan yang bersaing pada masa yang sama
  • Kesediaan memberikan sokongan sekali-sekala di luar waktu kerja semasa insiden besar

Pekerjaan Berkaitan

ScriptPro

Penganalisis Sokongan Teknikal, Sistem Farmasi

ScriptPro
501 – 1,000 Pekerja
Penaja Visa H1BPembuatanPenjagaan kesihatanPerundingan
USAmerika SyarikatKSKansasMOMissouri
$24 / jam
HibridSepenuh masaJuniorPertengahanBahasa Diperlukan: InggerisJurutera sokongan
Keselamatan Siber

Menyelesaikan masalah pelanggan dari jauh merangkumi sistem farmasi ScriptPro, perkakasan, perisian dan akaun pengguna. Tugas ini meliputi penyelesaian masalah, pengurusan tiket serta sokongan untuk projek pelanggan dan penyelidikan.

Buka