Aspire Software
Aspire Software
1.001 – 5.000 Medewerkers
BouwGastvrijheidssectorLogistiek
Aspire Software neemt softwarebedrijven over en ondersteunt deze in sectoren zoals horeca, logistiek en bouw. Als onderdeel van de Valsef Group combineert het bedrijf kapitaal, operationele expertise en gedeelde best practices met een gedecentraliseerde aanpak. Daardoor kunnen afzonderlijke bedrijven en teams hun sterke punten behouden en tegelijkertijd hun activiteiten verbeteren en uitbreiden. De focus ligt op het opbouwen van duurzame technologiepartnerschappen, het versterken van de bedrijven die het bezit en het creëren van langetermijnmogelijkheden voor de mensen en klanten die ermee verbonden zijn.

Technisch Support Engineer II (B&T) – Beirut Hybride Werkplek

Bied technische ondersteuning van niveau 2 voor SaaS-applicaties, integraties en infrastructuur binnen de softwarebedrijven van Aspire Software. Diagnoseer incidenten, identificeer oplossingen op basis van bewijs en help Engineering effectieve oplossingen te realiseren.

Beschrijving

  • Onderzoek escalaties vanuit Tier 1 aan de hand van logs, gegevens, configuraties, HTTP-verkeer en ander technisch bewijsmateriaal
  • Reproduceer problemen in test- of stagingomgevingen en isoleer de omstandigheden die ze veroorzaken
  • Beoordeel waarschijnlijke hoofdoorzaken op het gebied van softwarefouten, configuratie, gegevens, infrastructuur, integraties en problemen bij eindgebruikers
  • Los problemen op met integraties, API's, gegevensimporten en -exporten en geplande taken
  • Identificeer en communiceer workarounds of tijdelijke oplossingen terwijl onderliggende problemen worden opgelost
  • Beheer de Tier 2-supportwachtrij op basis van prioriteit, ernst, impact op klanten en SLA-verplichtingen
  • Detecteer bredere incidenten, start het proces voor grote incidenten en communiceer de impact ervan op klanten
  • Escaleer problemen naar Engineering, DevOps of Technical Operations met duidelijke reproductiestappen, ondersteunend bewijsmateriaal en details over de impact
  • Valideer oplossingen en workarounds, leg onderzoeksresultaten vast en neem deel aan evaluaties na incidenten
  • Begeleid Tier 1-supportmedewerkers en werk samen met Engineering, QA, DevOps, Technical Operations, Product Management, Project Management en implementatieteams
  • Analyseer supporttrends en terugkerende problemen ter ondersteuning van probleembeheer
  • Ontwikkel en onderhoud kennisbankinhoud, runbooks en documentatie voor probleemoplossing
  • Stel verbeteringen voor aan producten, configuraties, documentatie, monitoring, waarschuwingen en automatisering
  • Correlleer applicatie-, IIS- en Azure-logs; schrijf alleen-lezen SQL-query's; inspecteer HTTP-verkeer; werk met ASP.NET Web Forms- en MVC-applicaties; controleer configuraties en afhankelijkheden; en gebruik REST-API's, Git, Azure-resources, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell en diagnostische tools

Vereisten

  • Bachelor- of Associate-diploma in Computerwetenschappen, Software Engineering, Informatietechnologie of een verwante studierichting; gelijkwaardige opleiding en relevante ervaring kunnen worden overwogen
  • Minimaal twee jaar ervaring met applicatieontwikkeling of technische ondersteuning van webgebaseerde of SaaS-producten
  • Vermogen om server- en applicatielogs te interpreteren om waarschuwingen, fouten, storingen en onverwacht gedrag te diagnosticeren
  • Praktische SQL-ervaring met relationele databases, waaronder joins, filtering, aggregatie en het interpreteren van stored procedures
  • Goede kennis van HTTP- en HTTPS-methoden, statuscodes, headers en cookies, met praktische ervaring met browserontwikkelaarstools
  • Ervaring met het diagnosticeren van webapplicaties met HTML, CSS en JavaScript/jQuery, inclusief cross-browser- en responsive gedrag
  • Werkkennis van REST-API's en JSON/XML-payloads
  • Inzicht in concepten rond authenticatie en autorisatie, waaronder sessies, cookies, rollen, machtigingen en tokens
  • Inzicht in cloudgehoste applicaties en veelgebruikte componenten; ervaring met Azure is een pluspunt
  • Sterke praktische kennis van Windows-omgevingen
  • Basiskennis van diagnostische of automatiseringsscripts; PowerShell is een pluspunt
  • Basiskennis van Git voor het beoordelen van geschiedenis en code
  • Ervaring met het afhandelen van incidenten en serviceaanvragen in ticket- of trackingsystemen volgens prioriteiten en SLA's, met naleving van procedures voor wijzigingsbeheer
  • Sterke analytische, probleemoplossende en schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden voor technische en niet-technische doelgroepen
  • Vermogen om meerdere incidenten en concurrerende prioriteiten tegelijkertijd te behandelen
  • Beschikbaarheid voor incidentele ondersteuning buiten kantooruren tijdens ernstige incidenten

Gerelateerde vacatures

Knowtion Health

Remote manager talentwerving

Knowtion Health

Verantwoordelijk voor recruitmentsystemen, vacatures, analyses en het beheer van externe arbeidskrachten bij Knowtion Health. Helpt schaalbare wervingsprocessen ondersteunen voor een groeiend zorgbedrijf.

Openen
Napco National

Inkoopcoördinator, Saoedi-Arabië (remote)

Napco National

Coördineer de inkoopprocessen voor een productiebedrijf in Saoedi-Arabië, van inkooporders en leveranciersleveringen tot douanedocumenten en materiaaltransfers. Ondersteun bij het vrijmaken van zendingen, factuurverwerking, leveranciersclaims en het verlengen van productcertificaten.

Openen
4M Analytics

Senior engineer computer vision-algoritmen

4M Analytics

Ontwikkel computer vision- en machinelearningsystemen voor het platform van 4M Analytics voor het in kaart brengen van ondergrondse nutsvoorzieningen. Draag verantwoordelijkheid voor algoritmen van onderzoek tot productie en werk samen met data-engineering- en productteams.

Openen
Terumo Medical Corporation

Regionaal verkoopmanager Terumo Interventional Systems

Terumo Medical Corporation

Geef leiding aan de verkoop van medische hulpmiddelen in een regio in Noord-Centraal-New Jersey en stuur buitendienstteams en ziekenhuisrelaties aan. Vergroot de regionale omzet en verkoopprestaties en zorg voor promotie van Terumo Interventional Systems-producten volgens de voorschriften.

Openen