LogoFresh Jobs Ahead
Aspire Software
Aspire Software
1.001 – 5.000 Karyawan
HospitalitasKonstruksiLogistik
Aspire Software mengakuisisi dan mendukung perusahaan perangkat lunak yang melayani sektor-sektor seperti perhotelan, logistik, dan konstruksi. Sebagai bagian dari Valsef Group, perusahaan ini memadukan modal, keahlian operasional, dan praktik terbaik bersama dengan pendekatan terdesentralisasi yang memungkinkan setiap perusahaan dan tim mempertahankan keunggulan mereka sekaligus meningkatkan dan mengembangkan operasionalnya. Fokusnya adalah membangun kemitraan teknologi yang berkelanjutan, memperkuat bisnis yang dimilikinya, serta menciptakan peluang jangka panjang bagi orang-orang dan pelanggan yang terhubung dengan bisnis tersebut.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Dukungan Teknis II (B&T) - Hybrid Beirut

Memberikan dukungan teknis Tingkat 2 untuk aplikasi SaaS, integrasi, dan infrastruktur di seluruh perusahaan perangkat lunak Aspire Software. Mendiagnosis insiden, mengidentifikasi solusi berbasis bukti, dan mengarahkan Engineering menuju perbaikan yang efektif.

LBLebanonHibridaPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan
.NETASP.NETAzureCloudJavaScriptjQuerySQL

Deskripsi

  • Menyelidiki eskalasi Tingkat 1 menggunakan log, data, konfigurasi, lalu lintas HTTP, dan bukti teknis lainnya
  • Mereproduksi masalah di lingkungan pengujian atau staging dan mengisolasi kondisi yang memicunya
  • Menilai kemungkinan akar masalah yang mencakup cacat perangkat lunak, konfigurasi, data, infrastruktur, integrasi, dan masalah pengguna akhir
  • Memecahkan masalah integrasi, API, impor dan ekspor data, serta pekerjaan terjadwal
  • Mengidentifikasi dan mengomunikasikan solusi sementara atau perbaikan interim saat masalah mendasar sedang diselesaikan
  • Mengelola antrean dukungan Tingkat 2 berdasarkan prioritas, tingkat keparahan, dampak terhadap pelanggan, dan komitmen SLA
  • Mendeteksi insiden yang lebih luas, memulai proses insiden besar, dan mengomunikasikan dampaknya terhadap pelanggan
  • Mengekskalasikan masalah kepada Engineering, DevOps, atau Technical Operations dengan langkah reproduksi yang jelas, bukti pendukung, dan rincian dampak
  • Memvalidasi perbaikan dan solusi sementara, mencatat hasil investigasi, serta berpartisipasi dalam tinjauan pascainsiden
  • Membimbing staf dukungan Tingkat 1 dan bekerja sama dengan Engineering, QA, DevOps, Technical Operations, Product Management, Project Management, serta tim implementasi
  • Meninjau tren dukungan dan masalah berulang untuk mendukung aktivitas manajemen masalah
  • Mengembangkan dan memelihara konten basis pengetahuan, runbook, dan dokumentasi pemecahan masalah
  • Mengusulkan peningkatan pada produk, konfigurasi, dokumentasi, pemantauan, peringatan, dan otomatisasi
  • Mengkorelasikan log aplikasi, IIS, dan Azure; menulis kueri SQL hanya-baca; memeriksa lalu lintas HTTP; menavigasi aplikasi ASP.NET Web Forms dan MVC; meninjau konfigurasi dan dependensi; serta menggunakan REST API, Git, sumber daya Azure, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell, dan alat diagnostik

Persyaratan

  • Gelar sarjana atau diploma dalam Ilmu Komputer, Rekayasa Perangkat Lunak, Teknologi Informasi, atau bidang terkait; pendidikan yang setara dan pengalaman relevan dapat dipertimbangkan
  • Minimal dua tahun pengalaman dalam pengembangan aplikasi atau dukungan teknis untuk produk berbasis web atau SaaS
  • Kemampuan menafsirkan log server dan aplikasi untuk mendiagnosis peringatan, kesalahan, kegagalan, dan perilaku yang tidak terduga
  • Pengalaman praktis SQL dengan basis data relasional, termasuk join, pemfilteran, agregasi, dan interpretasi stored procedure
  • Pemahaman yang kuat tentang metode HTTP dan HTTPS, kode status, header, dan cookie, dengan pengalaman langsung menggunakan alat pengembang peramban
  • Pengalaman mendiagnosis aplikasi web HTML, CSS, dan JavaScript/jQuery, termasuk perilaku lintas peramban dan responsif
  • Pengetahuan kerja tentang REST API dan payload JSON/XML
  • Pemahaman tentang konsep autentikasi dan otorisasi, termasuk sesi, cookie, peran, izin, dan token
  • Pemahaman tentang aplikasi yang di-host di cloud dan komponen umumnya; pengalaman dengan Azure lebih disukai
  • Pengetahuan kerja yang kuat tentang lingkungan Windows
  • Keterampilan dasar dalam skrip diagnostik atau otomatisasi; PowerShell lebih disukai
  • Keterampilan dasar Git untuk meninjau riwayat dan kode
  • Pengalaman menangani insiden dan permintaan layanan dalam sistem tiket atau pelacakan sesuai prioritas dan SLA, dengan mengikuti prosedur manajemen perubahan
  • Keterampilan analitis, pemecahan masalah, serta komunikasi tertulis dan lisan yang kuat untuk audiens teknis dan nonteknis
  • Kemampuan menangani beberapa insiden dan prioritas yang bersaing secara bersamaan
  • Kesediaan memberikan dukungan sesekali di luar jam kerja selama insiden besar

Lowongan Terkait

AT&T

Perwakilan Penjualan Bisnis AT&T, Akun Wilayah — Memphis

AT&T
Sponsor Visa H1BTeknologi dan inovasiTelekomunikasi
USAmerika SerikatTNTennessee
$38.800 – $58.200 / tahun
Di lokasiPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisPenjualan

Kembangkan basis pelanggan bisnis kecil dan pasar menengah AT&T di Memphis dengan menjual broadband serat optik dan solusi komunikasi lainnya. Peran ini mencakup pencarian prospek, pengembangan akun, dan penjualan konsultatif untuk meningkatkan pendapatan wilayah.

Buka