Aspire Software získava a podporuje softvérové spoločnosti, ktoré pôsobia v odvetviach, ako sú hotelierstvo, logistika a stavebníctvo. Ako súčasť skupiny Valsef spája kapitál, prevádzkové know-how a zdieľané osvedčené postupy s decentralizovaným prístupom, ktorý jednotlivým spoločnostiam a tímom umožňuje zachovať si svoje silné stránky a zároveň zlepšovať a rozširovať svoje fungovanie. Zameriava sa na budovanie trvalých technologických partnerstiev, posilňovanie spoločností vo svojom vlastníctve a vytváranie dlhodobých príležitostí pre ľudí a zákazníkov, ktorí sú s nimi spojení.
Technický podporný inžinier II (B&T) – hybridná práca v Bejrúte
Poskytujte technickú podporu 2. úrovne pre SaaS aplikácie, integrácie a infraštruktúru naprieč softvérovými spoločnosťami Aspire Software. Diagnostikujte incidenty, identifikujte riešenia podložené dôkazmi a veďte tím Engineering k účinným opravám.
Popis
- Preskúmavať eskalácie z 1. úrovne pomocou protokolov, údajov, konfigurácie, HTTP komunikácie a ďalších technických dôkazov
- Reprodukovať problémy v testovacích alebo stagingových prostrediach a izolovať podmienky, ktoré ich vyvolávajú
- Posudzovať pravdepodobné hlavné príčiny súvisiace s chybami softvéru, konfiguráciou, údajmi, infraštruktúrou, integráciami a problémami koncových používateľov
- Riešiť problémy s integráciami, API, importmi a exportmi údajov a plánovanými úlohami
- Identifikovať a komunikovať náhradné riešenia alebo dočasné opravy, kým sa riešia základné problémy
- Spravovať front podpory 2. úrovne podľa priority, závažnosti, vplyvu na zákazníka a záväzkov SLA
- Odhaľovať širšie incidenty, iniciovať proces závažného incidentu a komunikovať ich vplyv na zákazníkov
- Eskalovať problémy tímom Engineering, DevOps alebo Technical Operations s jasnými krokmi na reprodukciu, podpornými dôkazmi a podrobnosťami o vplyve
- Overovať opravy a náhradné riešenia, zaznamenávať výsledky vyšetrovania a zúčastňovať sa na kontrolách po incidente
- Mentorovať pracovníkov podpory 1. úrovne a spolupracovať s tímami Engineering, QA, DevOps, Technical Operations, Product Management, Project Management a implementačnými tímami
- Preskúmavať trendy podpory a opakujúce sa problémy na podporu aktivít riadenia problémov
- Vytvárať a udržiavať obsah znalostnej databázy, prevádzkové príručky a dokumentáciu na riešenie problémov
- Navrhovať zlepšenia produktov, konfigurácií, dokumentácie, monitorovania, upozorňovania a automatizácie
- Korelovať protokoly aplikácií, IIS a Azure; písať SQL dotazy iba na čítanie; kontrolovať HTTP komunikáciu; orientovať sa v aplikáciách ASP.NET Web Forms a MVC; kontrolovať konfigurácie a závislosti; a používať REST API, Git, zdroje Azure, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell a diagnostické nástroje
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie alebo diplom v odbore informatika, softvérové inžinierstvo, informačné technológie alebo príbuznom odbore; možno zvážiť aj rovnocenné vzdelanie a relevantné skúsenosti
- Aspoň dva roky skúseností s vývojom aplikácií alebo technickou podporou webových či SaaS produktov
- Schopnosť interpretovať protokoly serverov a aplikácií na diagnostiku upozornení, chýb, zlyhaní a neočakávaného správania
- Praktické skúsenosti so SQL v relačných databázach vrátane spojení, filtrovania, agregácie a interpretácie uložených procedúr
- Dobré porozumenie metódam, stavovým kódom, hlavičkám a súborom cookie HTTP a HTTPS, s praktickou skúsenosťou s vývojárskymi nástrojmi prehliadača
- Skúsenosti s diagnostikou webových aplikácií HTML, CSS a JavaScript/jQuery vrátane správania v rôznych prehliadačoch a responzívneho správania
- Pracovná znalosť REST API a dátových formátov JSON/XML
- Porozumenie konceptom autentifikácie a autorizácie vrátane relácií, súborov cookie, rolí, oprávnení a tokenov
- Porozumenie cloudovým aplikáciám a bežným komponentom; skúsenosti s Azure sú výhodou
- Dobrá pracovná znalosť prostredí Windows
- Základné zručnosti v diagnostickom alebo automatizačnom skriptovaní; PowerShell je výhodou
- Základné zručnosti v Gite na kontrolu histórie a kódu
- Skúsenosti s riešením incidentov a servisných požiadaviek v systémoch na správu alebo sledovanie tiketov podľa priorít a SLA pri dodržiavaní postupov riadenia zmien
- Silné analytické, problémové a písomné i ústne komunikačné schopnosti pre technické aj netechnické publikum
- Schopnosť riešiť viacero incidentov a konkurenčných priorít súčasne
- Dostupnosť na príležitostnú podporu mimo pracovného času počas závažných incidentov