Aspire Software
Aspire Software
1001 – 5000 Pracownicy
BudownictwoHotelarstwoLogistyka
Aspire Software przejmuje i wspiera firmy tworzące oprogramowanie dla takich sektorów jak hotelarstwo, logistyka i budownictwo. Jako część Valsef Group łączy kapitał, doświadczenie operacyjne i wspólne najlepsze praktyki ze zdecentralizowanym podejściem, które pozwala poszczególnym firmom i zespołom zachować swoje mocne strony, a jednocześnie doskonalić i rozwijać działalność. Firma koncentruje się na budowaniu trwałych partnerstw technologicznych, wzmacnianiu należących do niej przedsiębiorstw oraz tworzeniu długoterminowych możliwości dla osób i klientów związanych z tymi firmami.

Inżynier wsparcia technicznego II (B&T) — praca hybrydowa, Bejrut

Zapewniaj wsparcie techniczne drugiej linii dla aplikacji SaaS, integracji i infrastruktury w spółkach programistycznych Aspire Software. Diagnozuj incydenty, identyfikuj rozwiązania oparte na dowodach i pomagaj zespołom inżynieryjnym skutecznie usuwać problemy.

Opis

  • Analizowanie eskalacji z pierwszej linii z wykorzystaniem logów, danych, konfiguracji, ruchu HTTP i innych dowodów technicznych
  • Odtwarzanie problemów w środowiskach testowych lub stagingowych oraz izolowanie warunków, które je wywołują
  • Ocenianie prawdopodobnych przyczyn źródłowych związanych z błędami oprogramowania, konfiguracją, danymi, infrastrukturą, integracjami i problemami użytkowników końcowych
  • Diagnozowanie problemów z integracjami, interfejsami API, importem i eksportem danych oraz zadaniami cyklicznymi
  • Identyfikowanie i komunikowanie obejść lub tymczasowych poprawek podczas usuwania przyczyn źródłowych
  • Zarządzanie kolejką wsparcia drugiej linii z uwzględnieniem priorytetu, dotkliwości, wpływu na klienta i zobowiązań SLA
  • Wykrywanie szerszych incydentów, inicjowanie procesu obsługi poważnych incydentów i komunikowanie ich wpływu na klientów
  • Eskalowanie problemów do zespołów Engineering, DevOps lub Technical Operations wraz z jasnymi krokami odtworzenia, dowodami i szczegółami wpływu
  • Weryfikowanie poprawek i obejść, dokumentowanie wyników dochodzeń oraz udział w przeglądach po incydentach
  • Mentorowanie pracowników wsparcia pierwszej linii i współpraca z zespołami Engineering, QA, DevOps, Technical Operations, Product Management, Project Management oraz wdrożeniowymi
  • Analizowanie trendów zgłoszeń i powtarzających się problemów w celu wspierania zarządzania problemami
  • Tworzenie i utrzymywanie treści bazy wiedzy, instrukcji operacyjnych oraz dokumentacji rozwiązywania problemów
  • Proponowanie usprawnień produktów, konfiguracji, dokumentacji, monitoringu, alertów i automatyzacji
  • Korelacja logów aplikacji, IIS i Azure; pisanie zapytań SQL tylko do odczytu; analiza ruchu HTTP; praca z aplikacjami ASP.NET Web Forms i MVC; przegląd konfiguracji i zależności; korzystanie z REST API, Git, zasobów Azure, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell i narzędzi diagnostycznych

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe lub dyplom z informatyki, inżynierii oprogramowania, technologii informacyjnych albo pokrewnej dziedziny; rozważone może zostać równoważne wykształcenie i odpowiednie doświadczenie
  • Co najmniej dwa lata doświadczenia w tworzeniu aplikacji lub wsparciu technicznym produktów internetowych albo SaaS
  • Umiejętność interpretowania logów serwera i aplikacji w celu diagnozowania ostrzeżeń, błędów, awarii i nieoczekiwanego zachowania
  • Praktyczna znajomość SQL i relacyjnych baz danych, w tym złączeń, filtrowania, agregacji i interpretowania procedur składowanych
  • Dobra znajomość metod HTTP i HTTPS, kodów statusu, nagłówków i plików cookie oraz praktyczne doświadczenie z narzędziami deweloperskimi przeglądarki
  • Doświadczenie w diagnozowaniu aplikacji internetowych HTML, CSS i JavaScript/jQuery, w tym zachowania między przeglądarkami i responsywności
  • Praktyczna znajomość REST API oraz ładunków JSON/XML
  • Znajomość koncepcji uwierzytelniania i autoryzacji, w tym sesji, plików cookie, ról, uprawnień i tokenów
  • Znajomość aplikacji hostowanych w chmurze i typowych komponentów; doświadczenie z Azure będzie dodatkowym atutem
  • Bardzo dobra znajomość środowisk Windows
  • Podstawowe umiejętności tworzenia skryptów diagnostycznych lub automatyzujących; znajomość PowerShell będzie dodatkowym atutem
  • Podstawowa znajomość Git do przeglądania historii i kodu
  • Doświadczenie w obsłudze incydentów i zgłoszeń serwisowych w systemach zgłoszeniowych lub śledzenia pracy zgodnie z priorytetami i SLA oraz z przestrzeganiem procedur zarządzania zmianą
  • Bardzo dobre umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów oraz komunikacji pisemnej i ustnej z odbiorcami technicznymi i nietechnicznymi
  • Umiejętność jednoczesnego obsługiwania wielu incydentów i konkurujących priorytetów
  • Gotowość do okazjonalnego świadczenia wsparcia poza godzinami pracy podczas poważnych incydentów

Powiązane oferty pracy

General Motors

Starszy inżynier oprogramowania wbudowanego, General Motors

General Motors

Twórz oprogramowanie sterujące w języku C i AUTOSAR dla General Motors, prowadząc realizację prac na wszystkich etapach cyklu życia oprogramowania. Praca hybrydowa w Milford w stanie Michigan; testuj, debuguj i ulepszaj rozwiązania dostawców.

Otwórz
GE Aerospace

Stażysta inżynierii systemów GE Aerospace — awionika

GE Aerospace

Dołącz do zespołu awioniki GE Aerospace, aby rozwijać, testować i wspierać systemy dla samolotów cywilnych i wojskowych. Zdobądź praktyczne doświadczenie inżynierskie i przygotuj się na możliwość podjęcia pracy po ukończeniu studiów.

Otwórz
Bridgestone Americas

Stażysta inżynier elektryk

Bridgestone Americas

Dołącz do Bridgestone Americas jako stażysta w dziedzinie elektrotechniki i pomagaj projektować maszyny, przemysłowe układy sterowania oraz wyposażenie zakładu. Zdobądź praktyczne doświadczenie inżynierskie w globalnej firmie produkującej opony i wyroby gumowe.

Otwórz
Ultralytics

Inżynier komputerowego widzenia dla systemów wbudowanych w Ultralytics (praca na miejscu, Hiszpania)

Ultralytics
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoLogistykaProdukcja

Wdrażaj modele Ultralytics YOLO z PyTorch do produkcji na urządzeniach brzegowych. Twórz integracje ze środowiskami uruchomieniowymi i dostrajaj wdrożenia na platformach CPU, GPU, NPU i SoC.

Otwórz
Pearson VUE

Specjalista ds. wsparcia administracyjnego

Pearson VUE
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna

Wspieraj systemy operacyjne, dokumentację i raportowanie zarządcze Pearson VUE, dbając o dokładne administrowanie danymi i monitorowanie projektów. Praca hybrydowa w pełnym wymiarze godzin w Wielkiej Brytanii; okresowy dostęp do zakładu w Hellaby będzie pomocny.

Otwórz
Niantic Spatial, Inc.

Inżynier AI i wizji komputerowej

Niantic Spatial, Inc.
201 – 500 Pracownicy
DoradztwoLogistykaObronność

Trenuj modele lokalizacji wizualnej dla platformy Niantic Spatial związanej z fizyczną AI i technologiami geoprzestrzennymi. Twórz potoki danych, benchmarki oceny i produkcyjne systemy inferencji.

Otwórz