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1001 – 5000 Empleados
ConstrucciónHosteleríaLogística
Aspire Software adquiere y apoya empresas de software que prestan servicios a sectores como la hostelería, la logística y la construcción. Como parte de Valsef Group, combina capital, experiencia operativa y buenas prácticas compartidas con un enfoque descentralizado que permite a cada empresa y equipo conservar sus fortalezas mientras mejora y amplía sus operaciones. Su objetivo es construir alianzas tecnológicas duraderas, fortalecer las empresas que posee y crear oportunidades a largo plazo para las personas y clientes vinculados a ellas.
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Empleos de la empresa

Ingeniero de Soporte Técnico II (B&T) - Híbrido en Beirut

Proporcionar soporte técnico de nivel 2 para aplicaciones SaaS, integraciones e infraestructura en las empresas de software de Aspire Software. Diagnosticar incidentes, identificar soluciones basadas en evidencias y orientar a Ingeniería hacia soluciones eficaces.

LBLíbanoHíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
.NETASP.NETAzureJavaScriptjQueryNubeSQL

Descripción

  • Investigar las escalaciones de nivel 1 utilizando registros, datos, configuración, tráfico HTTP y otras evidencias técnicas
  • Reproducir problemas en entornos de prueba o preproducción y aislar las condiciones que los desencadenan
  • Evaluar las posibles causas raíz relacionadas con defectos de software, configuración, datos, infraestructura, integraciones y problemas de usuarios finales
  • Resolver problemas de integraciones, API, importaciones y exportaciones de datos y tareas programadas
  • Identificar y comunicar soluciones alternativas o provisionales mientras se resuelven los problemas subyacentes
  • Gestionar la cola de soporte de nivel 2 según la prioridad, gravedad, impacto en el cliente y compromisos de SLA
  • Detectar incidentes de mayor alcance, iniciar el proceso de incidentes importantes y comunicar su impacto en los clientes
  • Escalar problemas a Ingeniería, DevOps u Operaciones Técnicas con pasos claros para reproducirlos, evidencias de respaldo y detalles del impacto
  • Validar correcciones y soluciones alternativas, registrar los resultados de las investigaciones y participar en revisiones posteriores a los incidentes
  • Orientar al personal de soporte de nivel 1 y colaborar con Ingeniería, QA, DevOps, Operaciones Técnicas, Gestión de Producto, Gestión de Proyectos y los equipos de implementación
  • Revisar las tendencias de soporte y los problemas recurrentes para respaldar las actividades de gestión de problemas
  • Desarrollar y mantener contenido de la base de conocimientos, procedimientos operativos y documentación de resolución de problemas
  • Proponer mejoras en productos, configuraciones, documentación, monitoreo, alertas y automatización
  • Correlacionar registros de aplicaciones, IIS y Azure; escribir consultas SQL de solo lectura; inspeccionar tráfico HTTP; trabajar con aplicaciones ASP.NET Web Forms y MVC; revisar configuraciones y dependencias; y utilizar API REST, Git, recursos de Azure, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell y herramientas de diagnóstico

Requisitos

  • Título universitario o diploma en Informática, Ingeniería de Software, Tecnología de la Información o una disciplina relacionada; se pueden considerar estudios equivalentes y experiencia relevante
  • Al menos dos años de experiencia en desarrollo de aplicaciones o soporte técnico de productos web o SaaS
  • Capacidad para interpretar registros de servidores y aplicaciones con el fin de diagnosticar advertencias, errores, fallos y comportamientos inesperados
  • Experiencia práctica con SQL y bases de datos relacionales, incluidas uniones, filtros, agregaciones e interpretación de procedimientos almacenados
  • Sólido conocimiento de los métodos, códigos de estado, encabezados y cookies de HTTP y HTTPS, además de experiencia práctica con las herramientas de desarrollo del navegador
  • Experiencia en el diagnóstico de aplicaciones web HTML, CSS y JavaScript/jQuery, incluido el comportamiento entre navegadores y adaptable
  • Conocimientos prácticos de API REST y cargas JSON/XML
  • Conocimiento de conceptos de autenticación y autorización, incluidas sesiones, cookies, roles, permisos y tokens
  • Conocimiento de aplicaciones alojadas en la nube y sus componentes habituales; se prefiere experiencia con Azure
  • Sólidos conocimientos prácticos de entornos Windows
  • Conocimientos básicos de scripts de diagnóstico o automatización; se prefiere PowerShell
  • Conocimientos básicos de Git para revisar el historial y el código
  • Experiencia gestionando incidentes y solicitudes de servicio en sistemas de tickets o seguimiento conforme a prioridades y SLA, siguiendo procedimientos de gestión de cambios
  • Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación escrita y verbal para audiencias técnicas y no técnicas
  • Capacidad para gestionar varios incidentes y prioridades simultáneas
  • Disponibilidad para brindar soporte ocasional fuera del horario laboral durante incidentes importantes

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