技術支援工程師 II（B&T）- 貝魯特混合辦公
為 Aspire Software 旗下軟體公司提供 SaaS 應用程式、整合和基礎設施的第二級技術支援。診斷事件，依據證據找出解決方案，並引導工程團隊實施有效修復。
說明
- 使用日誌、資料、設定、HTTP 流量及其他技術證據調查第一級支援升級的問題
- 在測試或預備環境中重現問題，並隔離觸發問題的條件
- 評估可能的根本原因，包括軟體缺陷、設定、資料、基礎設施、整合以及終端使用者問題
- 排查整合、API、資料匯入匯出和排程工作
- 在根本問題解決期間，找出並傳達替代方案或臨時修復措施
- 根據優先順序、嚴重程度、客戶影響和 SLA 承諾管理第二級支援佇列
- 發現範圍更廣的事件，啟動重大事件流程，並傳達其對客戶的影響
- 將問題升級至工程、DevOps 或技術營運團隊，並提供清楚的重現步驟、支援證據和影響詳情
- 驗證修復和替代方案，記錄調查結果，並參與事件檢討
- 指導第一級支援人員，並與工程、QA、DevOps、技術營運、產品管理、專案管理和實施團隊合作
- 檢視支援趨勢和重複發生的問題，支援問題管理活動
- 建立和維護知識庫內容、執行手冊及疑難排解文件
- 提出產品、設定、文件、監控、警示和自動化方面的改進建議
- 關聯分析應用程式、IIS 和 Azure 日誌；撰寫唯讀 SQL 查詢；檢查 HTTP 流量；使用 ASP.NET Web Forms 和 MVC 應用程式；檢視設定和相依性；並使用 REST API、Git、Azure 資源、Application Insights、Azure Monitor、PowerShell 及診斷工具
職位要求
- 具備計算機科學、軟體工程、資訊科技或相關領域的學士學位或文憑；同等教育背景和相關經驗亦可考慮
- 至少兩年面向網頁或 SaaS 產品的應用程式開發或技術支援經驗
- 能夠解讀伺服器和應用程式日誌，以診斷警告、錯誤、故障和異常行為
- 具備關聯式資料庫的實務 SQL 經驗，包括連接、篩選、彙總和預存程序解讀
- 充分理解 HTTP 和 HTTPS 方法、狀態碼、標頭及 Cookie，並具備瀏覽器開發者工具的實務使用經驗
- 具備診斷 HTML、CSS 和 JavaScript/jQuery 網頁應用程式的經驗，包括跨瀏覽器和回應式行為
- 具備 REST API 以及 JSON/XML 負載的工作知識
- 理解身分驗證和授權概念，包括工作階段、Cookie、角色、權限和權杖
- 了解雲端託管應用程式及其常見元件；具備 Azure 經驗者優先
- 熟悉 Windows 環境
- 具備基本診斷或自動化指令碼技能；熟悉 PowerShell 者優先
- 具備基本 Git 技能，可檢視歷史記錄和程式碼
- 具備依照優先順序和 SLA 處理票務或追蹤系統中的事件和服務請求的經驗，並遵循變更管理程序
- 具備出色的分析、解決問題以及書面和口頭溝通能力，能夠面向技術和非技術受眾溝通
- 能夠同時處理多個事件和相互競爭的優先事項
- 在重大事件期間能夠偶爾提供非工作時間支援