Aspire Software придобива и подкрепя софтуерни компании, които обслужват сектори като хотелиерство, логистика и строителство. Като част от групата Valsef тя съчетава капитал, оперативен опит и споделени добри практики с децентрализиран подход, който позволява на отделните компании и екипи да запазят силните си страни, като същевременно подобряват и разширяват дейността си. Фокусът ѝ е върху изграждането на устойчиви технологични партньорства, укрепването на притежаваните от нея компании и създаването на дългосрочни възможности за хората и клиентите, свързани с тях.
Инженер техническа поддръжка II (B&T) – хибридна работа в Бейрут
Предоставяйте техническа поддръжка от второ ниво за SaaS приложения, интеграции и инфраструктура в софтуерните компании на Aspire Software. Диагностицирайте инциденти, идентифицирайте решения, основани на доказателства, и насочвайте Engineering към ефективни корекции.
Описание
- Проучване на ескалации от първо ниво чрез логове, данни, конфигурация, HTTP трафик и други технически доказателства
- Възпроизвеждане на проблеми в тестови или staging среди и изолиране на условията, които ги предизвикват
- Оценяване на вероятните първопричини, свързани със софтуерни дефекти, конфигурация, данни, инфраструктура, интеграции и проблеми на крайните потребители
- Отстраняване на проблеми с интеграции, API, импортиране и експортиране на данни и планирани задачи
- Идентифициране и комуникиране на обходни решения или временни корекции, докато се отстраняват основните проблеми
- Управление на опашката за поддръжка от второ ниво според приоритета, сериозността, въздействието върху клиента и ангажиментите по SLA
- Откриване на по-широки инциденти, стартиране на процеса за значим инцидент и комуникиране на въздействието им върху клиентите
- Ескалиране на проблеми към Engineering, DevOps или Technical Operations с ясни стъпки за възпроизвеждане, подкрепящи доказателства и подробности за въздействието
- Проверяване на корекции и обходни решения, записване на резултатите от проучването и участие в прегледи след инциденти
- Менториране на служители по поддръжката от първо ниво и партньорство с екипите Engineering, QA, DevOps, Technical Operations, Product Management, Project Management и екипите по внедряване
- Преглеждане на тенденциите в поддръжката и повтарящите се проблеми в подкрепа на дейностите по управление на проблеми
- Разработване и поддържане на съдържание за база знания, оперативни ръководства и документация за отстраняване на проблеми
- Предлагане на подобрения в продуктите, конфигурациите, документацията, мониторинга, известяването и автоматизацията
- Свързване на логове от приложения, IIS и Azure; писане на SQL заявки само за четене; проверяване на HTTP трафик; работа с приложения ASP.NET Web Forms и MVC; преглед на конфигурации и зависимости; и използване на REST API, Git, ресурси на Azure, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell и диагностични инструменти
Изисквания
- Бакалавърска степен или диплома по компютърни науки, софтуерно инженерство, информационни технологии или сходна специалност; може да бъде взето предвид еквивалентно образование и релевантен опит
- Поне две години опит в разработката на приложения или техническата поддръжка на уеб-базирани или SaaS продукти
- Способност за интерпретиране на сървърни и приложни логове с цел диагностициране на предупреждения, грешки, откази и неочаквано поведение
- Практически опит със SQL и релационни бази данни, включително съединения, филтриране, агрегиране и интерпретиране на съхранени процедури
- Солидно разбиране на HTTP и HTTPS методи, кодове на състоянието, заглавки и бисквитки, както и практически опит с инструментите за разработчици на браузъри
- Опит в диагностицирането на уеб приложения с HTML, CSS и JavaScript/jQuery, включително поведение в различни браузъри и адаптивно поведение
- Работни познания по REST API и JSON/XML payload-и
- Разбиране на концепциите за удостоверяване и оторизация, включително сесии, бисквитки, роли, разрешения и токени
- Разбиране на приложения, хоствани в облака, и стандартните им компоненти; опитът с Azure е предимство
- Много добри работни познания по среди Windows
- Основни умения за диагностично или автоматизационно скриптиране; PowerShell е предимство
- Основни умения с Git за преглед на история и код
- Опит в обработката на инциденти и сервизни заявки в системи за тикети или проследяване според приоритети и SLA, при спазване на процедурите за управление на промените
- Силни аналитични умения, умения за решаване на проблеми и писмена и устна комуникация с техническа и нетехническа аудитория
- Способност за едновременно обработване на множество инциденти и конкуриращи се приоритети
- Готовност за периодична поддръжка извън работно време при значими инциденти