Aspire Software hankkii ja tukee ohjelmistoyrityksiä, jotka palvelevat muun muassa ravintola- ja majoitusalaa, logistiikkaa ja rakennusalaa. Valsef Groupiin kuuluvana se yhdistää pääoman, operatiivisen asiantuntemuksen ja yhteiset parhaat käytännöt hajautettuun toimintamalliin, jonka ansiosta yksittäiset yritykset ja tiimit voivat säilyttää vahvuutensa samalla kun ne kehittävät ja laajentavat toimintaansa. Sen tavoitteena on rakentaa kestäviä teknologiakumppanuuksia, vahvistaa omistamiaan yrityksiä ja luoda pitkän aikavälin mahdollisuuksia niihin liittyville ihmisille ja asiakkaille.
Teknisen tuen insinööri II (B&T) – hybridityö Beirutissa
Tarjoat tason 2 teknistä tukea SaaS-sovelluksille, integraatioille ja infrastruktuurille Aspire Softwaren ohjelmistoyhtiöissä. Selvität häiriöitä, tunnistat näyttöön perustuvia ratkaisuja ja ohjaat Engineering-tiimiä tehokkaiden korjausten toteuttamisessa.
Kuvaus
- Tutki tason 1 tuen eskalointeja lokien, datan, määritysten, HTTP-liikenteen ja muun teknisen näytön avulla
- Toista ongelmat testi- tai testiympäristöissä ja rajaa niiden aiheuttavat olosuhteet
- Arvioi todennäköisiä juurisyitä, jotka liittyvät ohjelmistovirheisiin, määrityksiin, dataan, infrastruktuuriin, integraatioihin ja loppukäyttäjien ongelmiin
- Selvitä integraatioiden, API-rajapintojen, datan tuonnin ja viennin sekä ajoitettujen töiden ongelmia
- Tunnista ja viesti kiertotavoista tai väliaikaisista korjauksista, kunnes taustalla olevat ongelmat on ratkaistu
- Hallinnoi tason 2 tukijonoa prioriteetin, vakavuuden, asiakasvaikutuksen ja SLA-sitoumusten perusteella
- Tunnista laajemmat häiriöt, käynnistä vakavan häiriön prosessi ja viesti niiden asiakasvaikutuksista
- Eskaloi ongelmat Engineering-, DevOps- tai Technical Operations -tiimeille selkeiden toistamisohjeiden, tukevan näytön ja vaikutustietojen kera
- Vahvista korjaukset ja kiertotavat, kirjaa tutkinnan tulokset ja osallistu häiriöiden jälkiarviointeihin
- Mentoroi tason 1 tukihenkilöstöä ja tee yhteistyötä Engineeringin, laadunvarmistuksen, DevOpsin, Technical Operationsin, tuotehallinnan, projektinhallinnan ja käyttöönottotiimien kanssa
- Tarkastele tuen trendejä ja toistuvia ongelmia ongelmanhallinnan tukemiseksi
- Laadi ja ylläpidä tietämyskannan sisältöä, toimintaohjeita ja vianmääritysdokumentaatiota
- Ehdota parannuksia tuotteisiin, määrityksiin, dokumentaatioon, valvontaan, hälytyksiin ja automaatioon
- Yhdistä sovellusten, IIS:n ja Azuren lokitietoja; kirjoita vain lukuun tarkoitettuja SQL-kyselyitä; tarkastele HTTP-liikennettä; käytä ASP.NET Web Forms- ja MVC-sovelluksia; tarkista määritykset ja riippuvuudet; sekä käytä REST-rajapintoja, Gitiä, Azure-resursseja, Application Insightsia, Azure Monitoria, PowerShellia ja diagnostiikkatyökaluja
Vaatimukset
- Tietojenkäsittelytieteen, ohjelmistotekniikan, tietotekniikan tai muun vastaavan alan kandidaatin tutkinto tai tutkintotodistus; vastaava koulutus ja soveltuva kokemus voidaan huomioida
- Vähintään kahden vuoden kokemus sovelluskehityksestä tai teknisestä tuesta verkkopohjaisten tai SaaS-tuotteiden parissa
- Kyky tulkita palvelin- ja sovelluslokeja varoitusten, virheiden, toimintahäiriöiden ja odottamattoman toiminnan diagnosoimiseksi
- Käytännön SQL-kokemus relaatiotietokannoista, mukaan lukien liitokset, suodatus, aggregointi ja tallennettujen proseduurien tulkinta
- Vankka HTTP- ja HTTPS-menetelmien, tilakoodien, otsakkeiden ja evästeiden tuntemus sekä käytännön kokemus selainten kehittäjätyökaluista
- Kokemus HTML-, CSS- ja JavaScript/jQuery-verkkosovellusten diagnosoinnista, mukaan lukien selainyhteensopivuus ja responsiivinen toiminta
- REST-rajapintojen ja JSON/XML-hyötykuormien käytännön tuntemus
- Todennus- ja valtuutuskäsitteiden ymmärtäminen, mukaan lukien istunnot, evästeet, roolit, käyttöoikeudet ja tunnisteet
- Pilvipohjaisten sovellusten ja yleisten komponenttien ymmärtäminen; Azure-kokemus katsotaan eduksi
- Windows-ympäristöjen vahva käytännön tuntemus
- Perustason diagnostiikka- tai automaatioskriptauksen taidot; PowerShell katsotaan eduksi
- Git-perustaidot historian ja koodin tarkasteluun
- Kokemus häiriöiden ja palvelupyyntöjen käsittelystä tiketti- tai seurantajärjestelmissä prioriteettien ja SLA-sopimusten mukaisesti sekä muutoksenhallintamenettelyjen noudattamisesta
- Vahvat analyyttiset, ongelmanratkaisu- sekä kirjalliset ja suulliset viestintätaidot teknisille ja ei-teknisille kohderyhmille
- Kyky käsitellä samanaikaisesti useita häiriöitä ja keskenään kilpailevia prioriteetteja
- Valmius satunnaiseen työajan ulkopuoliseen tukeen merkittävien häiriöiden aikana