Aspire Software hununua na kusaidia kampuni za programu zinazohudumia sekta kama vile ukarimu, usafirishaji na ujenzi. Ikiwa sehemu ya Valsef Group, inaunganisha mtaji, utaalamu wa uendeshaji na mbinu bora zinazoshirikiwa kupitia mfumo wa ugatuzi unaowezesha kila kampuni na timu kudumisha uwezo wao huku zikiboresha na kupanua shughuli zao. Lengo lake ni kujenga ushirikiano wa kudumu wa kiteknolojia, kuimarisha biashara inazomiliki na kuunda fursa za muda mrefu kwa watu na wateja wanaohusishwa nazo.
Mhandisi wa Usaidizi wa Kiufundi II (B&T) - Beirut Mseto
Kutoa usaidizi wa kiufundi wa Daraja la 2 kwa programu za SaaS, miunganisho na miundombinu katika kampuni za programu za Aspire Software. Kuchunguza matukio, kutambua suluhisho zinazotegemea ushahidi na kuielekeza Engineering kwenye marekebisho yenye ufanisi.
Maelezo
- Chunguza uhamishaji wa matatizo kutoka Daraja la 1 kwa kutumia kumbukumbu, data, usanidi, trafiki ya HTTP na ushahidi mwingine wa kiufundi
- Rudia matatizo katika mazingira ya majaribio au staging na utenganishe hali zinazoyasababisha
- Tathmini sababu kuu zinazowezekana zinazohusisha kasoro za programu, usanidi, data, miundombinu, miunganisho na matatizo ya mtumiaji wa mwisho
- Tatua matatizo ya miunganisho, API, uagizaji na uhamishaji wa data na kazi zilizopangwa
- Tambua na uwasilishe njia mbadala au marekebisho ya muda huku matatizo ya msingi yakitatuliwa
- Simamia foleni ya usaidizi wa Daraja la 2 kulingana na kipaumbele, ukali, athari kwa mteja na ahadi za SLA
- Tambua matukio mapana zaidi, anzisha mchakato wa tukio kuu na uwasilishe athari zake kwa wateja
- Hamishia matatizo kwa Engineering, DevOps au Technical Operations ukiwa na hatua wazi za kuyazalisha tena, ushahidi unaounga mkono na maelezo ya athari
- Thibitisha marekebisho na njia mbadala, rekodi matokeo ya uchunguzi na ushiriki katika mapitio ya baada ya tukio
- Washauri wafanyakazi wa usaidizi wa Daraja la 1 na ushirikiane na Engineering, QA, DevOps, Technical Operations, Product Management, Project Management na timu za utekelezaji
- Kagua mielekeo ya usaidizi na matatizo yanayojirudia ili kusaidia shughuli za usimamizi wa matatizo
- Tengeneza na udumishe maudhui ya hifadhidata ya maarifa, runbook na nyaraka za utatuzi wa matatizo
- Pendekeza maboresho kwa bidhaa, usanidi, nyaraka, ufuatiliaji, tahadhari na otomatiki
- Linganisha kumbukumbu za programu, IIS na Azure; andika hoja za SQL za kusoma pekee; kagua trafiki ya HTTP; tumia programu za ASP.NET Web Forms na MVC; kagua usanidi na utegemezi; na tumia REST API, Git, rasilimali za Azure, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell na zana za uchunguzi
Mahitaji
- Shahada ya kwanza au diploma katika Sayansi ya Kompyuta, Uhandisi wa Programu, Teknolojia ya Habari au taaluma inayohusiana; elimu inayolingana na uzoefu unaofaa unaweza kuzingatiwa
- Angalau miaka miwili ya uzoefu wa kutengeneza programu au kutoa usaidizi wa kiufundi kwa bidhaa za wavuti au SaaS
- Uwezo wa kutafsiri kumbukumbu za seva na programu ili kuchunguza maonyo, hitilafu, kushindwa na tabia isiyotarajiwa
- Uzoefu wa vitendo wa SQL na hifadhidata za uhusiano, ikijumuisha joins, uchujaji, ujumuishaji na kutafsiri stored procedure
- Uelewa thabiti wa mbinu za HTTP na HTTPS, misimbo ya hali, vichwa na vidakuzi, pamoja na uzoefu wa kutumia zana za msanidi za kivinjari
- Uzoefu wa kuchunguza programu za wavuti za HTML, CSS na JavaScript/jQuery, ikijumuisha tabia katika vivinjari mbalimbali na mwonekano unaobadilika
- Ujuzi wa kufanya kazi wa REST API na mizigo ya JSON/XML
- Uelewa wa dhana za uthibitishaji na uidhinishaji, ikijumuisha vipindi, vidakuzi, majukumu, ruhusa na tokeni
- Uelewa wa programu zinazoendeshwa kwenye wingu na vipengele vya kawaida; uzoefu wa Azure unapendelewa
- Ujuzi thabiti wa kufanya kazi katika mazingira ya Windows
- Ujuzi wa msingi wa kuandika hati za uchunguzi au otomatiki; PowerShell inapendelewa
- Ujuzi wa msingi wa Git kwa kukagua historia na msimbo
- Uzoefu wa kushughulikia matukio na maombi ya huduma katika mifumo ya tiketi au ufuatiliaji kulingana na vipaumbele na SLA, huku ukifuata taratibu za usimamizi wa mabadiliko
- Ujuzi thabiti wa uchanganuzi, utatuzi wa matatizo na mawasiliano ya maandishi na ya mdomo kwa hadhira ya kiufundi na isiyo ya kiufundi
- Uwezo wa kushughulikia matukio mengi na vipaumbele vinavyoshindana kwa wakati mmoja
- Upatikanaji wa kutoa usaidizi wa mara kwa mara nje ya saa za kazi wakati wa matukio makubwa