Aspire Software کسب‌وکارهای نرم‌افزاری فعال در حوزه‌هایی مانند مهمان‌نوازی، لجستیک و ساخت‌وساز را خریداری و پشتیبانی می‌کند. این شرکت به‌عنوان بخشی از Valsef Group، سرمایه، تخصص عملیاتی و بهترین رویه‌های مشترک را با رویکردی غیرمتمرکز ترکیب می‌کند؛ رویکردی که به شرکت‌ها و تیم‌های مستقل اجازه می‌دهد نقاط قوت خود را حفظ کنند و هم‌زمان فعالیت‌هایشان را بهبود دهند و گسترش بخشند. تمرکز Aspire Software بر ایجاد مشارکت‌های پایدار در حوزه فناوری، تقویت کسب‌وکارهای تحت مالکیت خود و فراهم کردن فرصت‌های بلندمدت برای افراد و مشتریان مرتبط با آن‌هاست.
مهندس پشتیبانی فنی II (B&T) - بیروت هیبریدی
برای برنامه‌های SaaS، یکپارچه‌سازی‌ها و زیرساخت شرکت‌های نرم‌افزاری Aspire Software پشتیبانی فنی سطح ۲ ارائه دهید. رخدادها را تشخیص دهید، راهکارهای مبتنی بر شواهد را شناسایی کنید و مهندسی را برای رفع مؤثر مشکلات راهنمایی کنید.
توضیحات
- با استفاده از گزارش‌ها، داده‌ها، پیکربندی، ترافیک HTTP و سایر شواهد فنی، موارد ارجاع‌شده از سطح ۱ را بررسی کنید
- مشکلات را در محیط‌های آزمایشی یا استیجینگ بازتولید کنید و شرایط ایجادکننده آن‌ها را جدا کنید
- علت‌های ریشه‌ای احتمالی شامل نقص‌های نرم‌افزاری، پیکربندی، داده، زیرساخت، یکپارچه‌سازی‌ها و مشکلات کاربر نهایی را ارزیابی کنید
- مشکلات یکپارچه‌سازی‌ها، APIها، وارد کردن و صادر کردن داده و کارهای زمان‌بندی‌شده را عیب‌یابی کنید
- تا زمان رفع مشکلات اصلی، راهکارهای جایگزین یا اصلاحات موقت را شناسایی و اعلام کنید
- صف پشتیبانی سطح ۲ را بر اساس اولویت، شدت، تأثیر بر مشتری و تعهدات SLA مدیریت کنید
- رخدادهای گسترده‌تر را شناسایی کنید، فرایند رخداد عمده را آغاز کنید و تأثیر آن‌ها بر مشتریان را اطلاع‌رسانی کنید
- مشکلات را با مراحل روشن بازتولید، شواهد پشتیبان و جزئیات تأثیر به تیم‌های Engineering، DevOps یا Technical Operations ارجاع دهید
- اصلاحات و راهکارهای جایگزین را اعتبارسنجی کنید، نتایج بررسی را ثبت کنید و در مرورهای پس از رخداد مشارکت داشته باشید
- به کارکنان پشتیبانی سطح ۱ راهنمایی دهید و با تیم‌های Engineering، QA، DevOps، Technical Operations، Product Management، Project Management و implementation همکاری کنید
- روندهای پشتیبانی و مشکلات تکرارشونده را برای پشتیبانی از فعالیت‌های مدیریت مشکل بررسی کنید
- محتوای پایگاه دانش، راهنماهای عملیاتی و مستندات عیب‌یابی را ایجاد و نگهداری کنید
- بهبودهایی را در محصولات، پیکربندی‌ها، مستندات، پایش، هشداردهی و خودکارسازی پیشنهاد دهید
- گزارش‌های برنامه، IIS و Azure را با هم مرتبط کنید؛ کوئری‌های SQL فقط‌خواندنی بنویسید؛ ترافیک HTTP را بررسی کنید؛ با برنامه‌های ASP.NET Web Forms و MVC کار کنید؛ پیکربندی‌ها و وابستگی‌ها را مرور کنید؛ و از REST APIها، Git، منابع Azure، Application Insights، Azure Monitor، PowerShell و ابزارهای تشخیصی استفاده کنید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی یا دیپلم در علوم کامپیوتر، مهندسی نرم‌افزار، فناوری اطلاعات یا رشته‌ای مرتبط؛ تحصیلات معادل و تجربه مرتبط نیز ممکن است پذیرفته شود
- حداقل دو سال تجربه در توسعه برنامه یا پشتیبانی فنی از محصولات وب‌محور یا SaaS
- توانایی تفسیر گزارش‌های سرور و برنامه برای تشخیص هشدارها، خطاها، شکست‌ها و رفتارهای غیرمنتظره
- تجربه عملی SQL با پایگاه‌های داده رابطه‌ای، شامل join، filtering، aggregation و تفسیر stored procedure
- درک قوی از روش‌ها، کدهای وضعیت، هدرها و کوکی‌های HTTP و HTTPS، همراه با تجربه عملی کار با ابزارهای توسعه‌دهنده مرورگر
- تجربه تشخیص مشکلات برنامه‌های وب HTML، CSS و JavaScript/jQuery، از جمله رفتار میان‌مرورگری و واکنش‌گرا
- دانش کاربردی REST APIها و payloadهای JSON/XML
- درک مفاهیم احراز هویت و مجوزدهی، شامل sessionها، کوکی‌ها، نقش‌ها، مجوزها و tokenها
- درک برنامه‌های میزبانی‌شده در ابر و اجزای رایج آن‌ها؛ تجربه Azure ترجیح داده می‌شود
- دانش عملی قوی از محیط‌های Windows
- مهارت‌های پایه اسکریپت‌نویسی تشخیصی یا خودکارسازی؛ PowerShell ترجیح داده می‌شود
- مهارت‌های پایه Git برای بررسی تاریخچه و کد
- تجربه رسیدگی به رخدادها و درخواست‌های خدمات در سیستم‌های ثبت یا پیگیری، مطابق اولویت‌ها و SLAها و با رعایت رویه‌های مدیریت تغییر
- مهارت‌های قوی تحلیلی، حل مسئله و ارتباط کتبی و شفاهی برای مخاطبان فنی و غیرفنی
- توانایی رسیدگی هم‌زمان به چندین رخداد و اولویت‌های رقیب
- آمادگی برای ارائه پشتیبانی گاه‌به‌گاه خارج از ساعات کاری در رخدادهای مهم