Aspire Software는 호텔·숙박, 물류, 건설 등 다양한 분야에 서비스를 제공하는 소프트웨어 기업을 인수하고 지원합니다. Valsef Group의 일원으로서 자본, 운영 전문성, 공유된 모범 사례를 결합하는 한편, 분권화된 접근 방식을 통해 각 기업과 팀이 고유한 강점을 유지하면서 사업을 개선하고 확장할 수 있도록 합니다. Aspire Software는 지속 가능한 기술 파트너십을 구축하고, 보유 기업을 강화하며, 이들과 연결된 사람들과 고객에게 장기적인 기회를 제공하는 데 주력합니다.
기술 지원 엔지니어 II (B&T) - 베이루트 하이브리드 근무
Aspire Software의 소프트웨어 기업 전반에 SaaS 애플리케이션, 통합 및 인프라에 대한 Tier 2 기술 지원을 제공합니다. 인시던트를 진단하고 근거 기반의 해결책을 도출하며, 효과적인 수정 조치를 위해 엔지니어링 팀을 지원합니다.
설명
- 로그, 데이터, 구성, HTTP 트래픽 및 기타 기술적 근거를 활용해 Tier 1 에스컬레이션을 조사합니다
- 테스트 또는 스테이징 환경에서 문제를 재현하고 문제를 유발하는 조건을 격리합니다
- 소프트웨어 결함, 구성, 데이터, 인프라, 통합 및 최종 사용자 문제를 포함한 잠재적 근본 원인을 평가합니다
- 통합, API, 데이터 가져오기 및 내보내기, 예약 작업을 문제 해결합니다
- 근본 문제가 해결되는 동안 우회 방법이나 임시 수정 사항을 파악하고 공유합니다
- 우선순위, 심각도, 고객 영향 및 SLA 약정에 따라 Tier 2 지원 대기열을 관리합니다
- 더 광범위한 인시던트를 감지하고 중대 인시던트 프로세스를 시작하며 고객 영향을 전달합니다
- 명확한 재현 단계, 뒷받침하는 근거 및 영향 세부 정보를 포함해 문제를 Engineering, DevOps 또는 Technical Operations로 에스컬레이션합니다
- 수정 사항과 우회 방법을 검증하고 조사 결과를 기록하며 인시던트 후 검토에 참여합니다
- Tier 1 지원 직원을 멘토링하고 Engineering, QA, DevOps, Technical Operations, Product Management, Project Management 및 구현 팀과 협업합니다
- 지원 동향과 반복되는 문제를 검토해 문제 관리 활동을 지원합니다
- 지식 기반 콘텐츠, 런북 및 문제 해결 문서를 개발하고 유지합니다
- 제품, 구성, 문서, 모니터링, 알림 및 자동화 개선 사항을 제안합니다
- 애플리케이션, IIS 및 Azure 로그를 상관 분석하고, 읽기 전용 SQL 쿼리를 작성하며, HTTP 트래픽을 검사하고, ASP.NET Web Forms 및 MVC 애플리케이션을 다루며, 구성과 종속성을 검토하고, REST API, Git, Azure 리소스, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell 및 진단 도구를 사용합니다
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 소프트웨어 공학, 정보 기술 또는 관련 분야의 학사 학위나 전문 학위가 필요하며, 이에 상응하는 교육 및 관련 경력도 고려합니다
- 웹 기반 또는 SaaS 제품의 애플리케이션 개발이나 기술 지원 경력 2년 이상
- 서버 및 애플리케이션 로그를 해석해 경고, 오류, 장애 및 예기치 않은 동작을 진단할 수 있는 능력
- 관계형 데이터베이스에 대한 실무 SQL 경험(조인, 필터링, 집계 및 저장 프로시저 해석 포함)
- HTTP 및 HTTPS 메서드, 상태 코드, 헤더와 쿠키에 대한 탄탄한 이해와 브라우저 개발자 도구의 실무 경험
- HTML, CSS 및 JavaScript/jQuery 웹 애플리케이션을 진단한 경험(브라우저 간 호환성 및 반응형 동작 포함)
- REST API와 JSON/XML 페이로드에 대한 실무 지식
- 세션, 쿠키, 역할, 권한 및 토큰을 포함한 인증 및 권한 부여 개념에 대한 이해
- 클라우드 호스팅 애플리케이션과 일반적인 구성 요소에 대한 이해. Azure 경험 우대
- Windows 환경에 대한 높은 수준의 실무 지식
- 기본적인 진단 또는 자동화 스크립팅 능력. PowerShell 경험 우대
- 이력과 코드를 검토할 수 있는 기본적인 Git 기술
- 우선순위와 SLA에 따라 티켓 또는 추적 시스템에서 인시던트와 서비스 요청을 처리하고 변경 관리 절차를 준수한 경험
- 기술 및 비기술 대상에게 효과적으로 전달할 수 있는 강력한 분석력, 문제 해결 능력, 서면 및 구두 의사소통 능력
- 여러 인시던트와 상충하는 우선순위를 동시에 처리할 수 있는 능력
- 중대한 인시던트 발생 시 간헐적으로 근무 시간 외 지원을 제공할 수 있는 능력