Aspire Software prevzema in podpira podjetja za programsko opremo, ki delujejo v panogah, kot so gostinstvo, logistika in gradbeništvo. Kot del skupine Valsef združuje kapital, operativno strokovno znanje in skupne najboljše prakse z decentraliziranim pristopom, ki posameznim podjetjem in ekipam omogoča, da ohranijo svoje prednosti, hkrati pa izboljšujejo in širijo svoje poslovanje. Osredotoča se na gradnjo trajnih tehnoloških partnerstev, krepitev podjetij v svoji lasti ter ustvarjanje dolgoročnih priložnosti za ljudi in stranke, povezane z njimi.
Inženir tehnične podpore II (B&T) – hibridno delo v Bejrutu
Zagotavljajte tehnično podporo druge ravni za SaaS-aplikacije, integracije in infrastrukturo v programskih podjetjih Aspire Software. Diagnosticirajte incidente, prepoznajte rešitve na podlagi dokazov in usmerjajte ekipo Engineering k učinkovitim popravkom.
Opis
- Preiskovati eskalacije prve ravni z uporabo dnevnikov, podatkov, konfiguracije, prometa HTTP in drugih tehničnih dokazov
- Ponoviti težave v testnih ali pripravljalnih okoljih ter izolirati pogoje, ki jih sprožijo
- Oceniti verjetne temeljne vzroke, povezane z napakami programske opreme, konfiguracijo, podatki, infrastrukturo, integracijami in težavami končnih uporabnikov
- Odpravljati težave z integracijami, API-ji, uvozom in izvozom podatkov ter načrtovanimi opravili
- Prepoznati in sporočiti obvodne rešitve ali začasne popravke, medtem ko se odpravljajo osnovne težave
- Upravljati čakalno vrsto podpore druge ravni glede na prednost, resnost, vpliv na stranko in obveznosti SLA
- Zaznati širše incidente, začeti postopek obsežnega incidenta in sporočiti njihov vpliv na stranke
- Eskalirati težave ekipam Engineering, DevOps ali Technical Operations z jasnimi koraki za ponovitev, podpornimi dokazi in podrobnostmi o vplivu
- Preverjati popravke in obvodne rešitve, beležiti rezultate preiskav ter sodelovati pri pregledih po incidentih
- Mentorirati osebje podpore prve ravni ter sodelovati z ekipami Engineering, QA, DevOps, Technical Operations, Product Management, Project Management in ekipami za uvedbo
- Pregledovati trende podpore in ponavljajoče se težave za podporo dejavnostim upravljanja težav
- Razvijati in vzdrževati vsebino baze znanja, operativne priročnike in dokumentacijo za odpravljanje težav
- Predlagati izboljšave izdelkov, konfiguracij, dokumentacije, nadzora, opozarjanja in avtomatizacije
- Povezovati dnevnike aplikacij, IIS in Azure; pisati SQL-poizvedbe samo za branje; pregledovati promet HTTP; uporabljati aplikacije ASP.NET Web Forms in MVC; pregledovati konfiguracije in odvisnosti; ter uporabljati REST API-je, Git, vire Azure, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell in diagnostična orodja
Zahteve
- Diploma ali visokošolska izobrazba iz računalništva, programskega inženirstva, informacijske tehnologije ali sorodnega področja; upoštevata se lahko tudi enakovredna izobrazba in ustrezne izkušnje
- Najmanj dve leti izkušenj z razvojem aplikacij ali tehnično podporo za spletne ali SaaS-izdelke
- Sposobnost razumevanja strežniških in aplikacijskih dnevnikov za diagnosticiranje opozoril, napak, okvar in nepričakovanega vedenja
- Praktične izkušnje s SQL in relacijskimi podatkovnimi bazami, vključno s stiki, filtriranjem, združevanjem in razlago shranjenih procedur
- Dobro razumevanje metod HTTP in HTTPS, statusnih kod, glav in piškotkov ter praktične izkušnje z razvojnimi orodji brskalnikov
- Izkušnje z diagnosticiranjem spletnih aplikacij HTML, CSS in JavaScript/jQuery, vključno z vedenjem v različnih brskalnikih in odzivnim vedenjem
- Delovno poznavanje REST API-jev ter vsebin JSON/XML
- Razumevanje konceptov preverjanja pristnosti in avtorizacije, vključno s sejami, piškotki, vlogami, dovoljenji in žetoni
- Razumevanje aplikacij v oblaku in njihovih običajnih komponent; izkušnje z Azure so prednost
- Dobro delovno poznavanje okolij Windows
- Osnovno znanje diagnostičnega ali avtomatizacijskega skriptiranja; PowerShell je prednost
- Osnovno znanje Gita za pregled zgodovine in kode
- Izkušnje z obravnavo incidentov in servisnih zahtevkov v sistemih za izdajo ali sledenje zahtevkom glede na prednostne naloge in SLA ter ob upoštevanju postopkov upravljanja sprememb
- Močne analitične sposobnosti, sposobnosti reševanja problemov ter pisnega in ustnega komuniciranja s tehničnim in netehničnim občinstvom
- Sposobnost hkratnega obravnavanja več incidentov in konkurenčnih prednostnih nalog
- Razpoložljivost za občasno podporo zunaj delovnega časa med pomembnimi incidenti