LogoFresh Jobs Ahead
Aspire Software
Aspire Software
1.001 – 5.000 Medarbejdere
ByggeriHotel- og restaurationsbranchenLogistik
Aspire Software opkøber og understøtter softwarevirksomheder, der betjener sektorer som hotel- og restaurationsbranchen, logistik og byggeri. Som en del af Valsef Group kombinerer virksomheden kapital, operationel ekspertise og fælles bedste praksis med en decentraliseret tilgang, der giver de enkelte virksomheder og teams mulighed for at bevare deres styrker, samtidig med at de forbedrer og udvider deres drift. Fokus er på at opbygge varige teknologipartnerskaber, styrke de virksomheder, virksomheden ejer, og skabe langsigtede muligheder for de mennesker og kunder, der er knyttet til dem.
LinkedIn
Job i virksomheden

Teknisk supportingeniør II (B&T) - Beirut hybrid

Yd support på niveau 2 til SaaS-applikationer, integrationer og infrastruktur på tværs af Aspire Softwares softwareselskaber. Diagnosticér hændelser, identificér evidensbaserede løsninger, og vejled Engineering mod effektive rettelser.

LBLibanonHybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskSupportingeniør
.NETASP.NETAzureCloudJavaScriptjQuerySQL

Beskrivelse

  • Undersøg eskaleringer fra niveau 1 ved hjælp af logfiler, data, konfiguration, HTTP-trafik og anden teknisk dokumentation
  • Genskab problemer i test- eller stagingmiljøer, og isolér de forhold, der udløser dem
  • Vurder sandsynlige grundårsager på tværs af softwarefejl, konfiguration, data, infrastruktur, integrationer og slutbrugerproblemer
  • Fejlsøg integrationer, API'er, dataimporter og -eksporter samt planlagte jobs
  • Identificér og kommunicér workarounds eller midlertidige rettelser, mens de underliggende problemer løses
  • Administrér supportkøen på niveau 2 ud fra prioritet, alvor, kundepåvirkning og SLA-forpligtelser
  • Opdag bredere hændelser, igangsæt processen for større hændelser, og kommunicér deres kundepåvirkning
  • Eskaler problemer til Engineering, DevOps eller Technical Operations med tydelige trin til genskabelse, understøttende dokumentation og oplysninger om påvirkning
  • Validér rettelser og workarounds, dokumentér undersøgelsesresultater, og deltag i evalueringer efter hændelser
  • Mentorér supportmedarbejdere på niveau 1, og samarbejd med Engineering, QA, DevOps, Technical Operations, Product Management, Project Management og implementeringsteams
  • Gennemgå supporttendenser og tilbagevendende problemer for at understøtte problemhåndteringsaktiviteter
  • Udarbejd og vedligehold indhold til vidensbasen, runbooks og fejlfindingsdokumentation
  • Foreslå forbedringer af produkter, konfigurationer, dokumentation, overvågning, alarmering og automatisering
  • Sammenhold applikations-, IIS- og Azure-logfiler; skriv skrivebeskyttede SQL-forespørgsler; inspicér HTTP-trafik; navigér i ASP.NET Web Forms- og MVC-applikationer; gennemgå konfigurationer og afhængigheder; og brug REST-API'er, Git, Azure-ressourcer, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell og diagnosticeringsværktøjer

Krav

  • Bachelorgrad eller diplom i datalogi, softwareteknik, informationsteknologi eller en relateret disciplin; tilsvarende uddannelse og relevant erfaring kan komme i betragtning
  • Mindst to års erfaring med applikationsudvikling eller teknisk support af webbaserede produkter eller SaaS-produkter
  • Evne til at fortolke server- og applikationslogfiler for at diagnosticere advarsler, fejl, nedbrud og uventet adfærd
  • Praktisk erfaring med SQL og relationelle databaser, herunder joins, filtrering, aggregering og fortolkning af stored procedures
  • Solid forståelse af HTTP- og HTTPS-metoder, statuskoder, headers og cookies samt praktisk erfaring med browserens udviklerværktøjer
  • Erfaring med diagnosticering af HTML-, CSS- og JavaScript/jQuery-webapplikationer, herunder adfærd på tværs af browsere og responsivt design
  • Arbejdskendskab til REST-API'er og JSON/XML-payloads
  • Forståelse af autentificerings- og autorisationskoncepter, herunder sessioner, cookies, roller, tilladelser og tokens
  • Forståelse af cloudhostede applikationer og almindelige komponenter; Azure-erfaring er en fordel
  • Stærke praktiske kundskaber i Windows-miljøer
  • Grundlæggende færdigheder i diagnosticerings- eller automatiseringsscripts; PowerShell er en fordel
  • Grundlæggende Git-kundskaber til gennemgang af historik og kode
  • Erfaring med håndtering af hændelser og serviceanmodninger i ticket- eller opfølgningssystemer i henhold til prioriteter og SLA'er samt med at følge procedurer for ændringshåndtering
  • Stærke analytiske evner, problemløsningsevner samt skriftlige og mundtlige kommunikationsevner til tekniske og ikke-tekniske målgrupper
  • Evne til at håndtere flere hændelser og konkurrerende prioriteter samtidig
  • Mulighed for lejlighedsvis support uden for normal arbejdstid under større hændelser

Relaterede job

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikSundhedsvæsen
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODen Dominikanske RepublikECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaFjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskOversætter

Tolk på afstand mellem engelsktalende og spansktalende inden for sundhed, økonomi, sociale ydelser og kundeservice. Yd sproglig støtte til Kreato Global i Latinamerika.

Åbn