Az Aspire Software vendéglátás, logisztika és építőipar területén működő szoftvercégeket vásárol fel és támogat. A Valsef Group részeként tőkét, működési szakértelmet és közös bevált gyakorlatokat ötvöz egy decentralizált megközelítéssel, amely lehetővé teszi, hogy az egyes vállalatok és csapatok megőrizzék erősségeiket, miközben fejlesztik és bővítik működésüket. A vállalat tartós technológiai partnerségek kialakítására, tulajdonában lévő vállalkozásainak megerősítésére, valamint a hozzájuk kapcsolódó munkatársak és ügyfelek hosszú távú lehetőségeinek megteremtésére összpontosít.
II. műszaki támogatási mérnök (B&T) – Bejrút, hibrid munkavégzés
Biztosítson 2. szintű műszaki támogatást a SaaS-alkalmazásokhoz, integrációkhoz és infrastruktúrához az Aspire Software szoftvercégeinél. Diagnosztizálja az incidenseket, azonosítson bizonyítékokon alapuló megoldásokat, és segítse a mérnökséget a hatékony javítások kidolgozásában.
Leírás
- Vizsgálja ki az 1. szintű támogatástól továbbított eseteket naplók, adatok, konfigurációk, HTTP-forgalom és egyéb műszaki bizonyítékok segítségével
- Reprodukálja a problémákat teszt- vagy előkészítési környezetekben, és különítse el a kiváltó feltételeket
- Értékelje a lehetséges gyökérokokat, beleértve a szoftverhibákat, konfigurációs, adat-, infrastruktúra-, integrációs és végfelhasználói problémákat
- Hárítsa el az integrációkkal, API-kkal, adatimporttal és -exporttal, valamint ütemezett feladatokkal kapcsolatos hibákat
- Azonosítsa és kommunikálja a kerülő megoldásokat vagy ideiglenes javításokat, amíg az alapul szolgáló problémák megoldása folyamatban van
- Kezelje a 2. szintű támogatási sort a prioritás, súlyosság, ügyfélhatás és SLA-kötelezettségek alapján
- Észlelje a szélesebb körű incidenseket, indítsa el a kiemelt incidenskezelési folyamatot, és kommunikálja azok ügyfélre gyakorolt hatását
- Továbbítsa a problémákat a mérnökség, a DevOps vagy a műszaki üzemeltetés felé egyértelmű reprodukciós lépésekkel, alátámasztó bizonyítékokkal és hatásadatokkal
- Ellenőrizze a javításokat és kerülő megoldásokat, rögzítse a vizsgálatok eredményeit, és vegyen részt az incidensek utólagos áttekintésében
- Mentorálja az 1. szintű támogatási munkatársakat, és működjön együtt a mérnökséggel, a QA-val, a DevOps-szal, a műszaki üzemeltetéssel, a termékmenedzsmenttel, a projektmenedzsmenttel és a bevezetési csapatokkal
- Tekintse át a támogatási trendeket és a visszatérő problémákat a problémakezelési tevékenységek támogatása érdekében
- Fejlessze és tartsa karban a tudásbázis tartalmait, az üzemeltetési útmutatókat és a hibaelhárítási dokumentációt
- Javasoljon fejlesztéseket a termékekhez, konfigurációkhoz, dokumentációhoz, monitorozáshoz, riasztásokhoz és automatizáláshoz
- Kapcsolja össze az alkalmazás-, IIS- és Azure-naplókat; írjon csak olvasási célú SQL-lekérdezéseket; vizsgálja a HTTP-forgalmat; használjon ASP.NET Web Forms és MVC alkalmazásokat; tekintse át a konfigurációkat és függőségeket; valamint használjon REST API-kat, Gitet, Azure-erőforrásokat, Application Insightst, Azure Monitort, PowerShellt és diagnosztikai eszközöket
Követelmények
- Informatika, szoftvermérnöki tudományok, információtechnológia vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma vagy felsőfokú oklevél; azzal egyenértékű képzettség és releváns tapasztalat figyelembe vehető
- Legalább két év alkalmazásfejlesztési vagy műszaki támogatási tapasztalat webalapú vagy SaaS-termékekkel
- Képesség a szerver- és alkalmazásnaplók értelmezésére a figyelmeztetések, hibák, meghibásodások és váratlan működés diagnosztizálásához
- Gyakorlati SQL-tapasztalat relációs adatbázisokkal, beleértve az összekapcsolásokat, szűrést, összesítést és a tárolt eljárások értelmezését
- A HTTP- és HTTPS-metódusok, állapotkódok, fejlécek és sütik alapos ismerete, valamint gyakorlati tapasztalat böngészői fejlesztői eszközökkel
- HTML-, CSS- és JavaScript/jQuery-alapú webalkalmazások diagnosztizálásában szerzett tapasztalat, beleértve a több böngészőt támogató és reszponzív működést
- REST API-k és JSON/XML-adattartalmak gyakorlati ismerete
- A hitelesítés és engedélyezés fogalmainak ismerete, beleértve a munkameneteket, sütiket, szerepköröket, jogosultságokat és tokeneket
- Felhőben üzemeltetett alkalmazások és gyakori komponenseik ismerete; Azure-tapasztalat előnyt jelent
- Windows-környezetek alapos gyakorlati ismerete
- Alapvető diagnosztikai vagy automatizálási szkriptelési készségek; a PowerShell előnyt jelent
- Alapvető Git-ismeretek az előzmények és a kód áttekintéséhez
- Tapasztalat incidensek és szolgáltatáskérések kezelésében jegykezelő vagy nyomon követési rendszerekben, prioritások és SLA-k szerint, a változáskezelési eljárások betartásával
- Erős analitikus, problémamegoldó, valamint műszaki és nem műszaki közönségnek szóló írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Képesség több incidens és egymással versengő prioritás egyidejű kezelésére
- Rendelkezésre állás alkalmankénti munkaidőn túli támogatásra jelentős incidensek során