تستحوذ Aspire Software على شركات برمجيات وتدعمها، وتخدم هذه الشركات قطاعات مثل الضيافة والخدمات اللوجستية والبناء. وباعتبارها جزءًا من مجموعة Valsef، تجمع الشركة بين رأس المال والخبرة التشغيلية وأفضل الممارسات المشتركة، مع اتباع نهج لامركزي يتيح للشركات والفرق الفردية الحفاظ على نقاط قوتها، مع تحسين عملياتها وتوسيع نطاقها. وتركز على بناء شراكات تقنية مستدامة، وتعزيز الشركات التي تملكها، وخلق فرص طويلة الأمد للأشخاص والعملاء المرتبطين بها.
مهندس دعم فني II (B&T) - بيروت بنظام هجين
تقديم دعم فني من المستوى الثاني لتطبيقات SaaS وعمليات التكامل والبنية التحتية عبر شركات البرمجيات التابعة لـ Aspire Software. تشخيص الحوادث وتحديد حلول مستندة إلى الأدلة وتوجيه فرق الهندسة نحو الإصلاحات الفعالة.
الوصف
- التحقيق في التصعيدات الواردة من المستوى الأول باستخدام السجلات والبيانات والإعدادات وحركة مرور HTTP وغيرها من الأدلة التقنية
- إعادة إنتاج المشكلات في بيئات الاختبار أو التجهيز وعزل الظروف التي تؤدي إلى حدوثها
- تقييم الأسباب الجذرية المحتملة التي تشمل عيوب البرمجيات والإعدادات والبيانات والبنية التحتية وعمليات التكامل ومشكلات المستخدم النهائي
- استكشاف أخطاء عمليات التكامل وواجهات API وعمليات استيراد وتصدير البيانات والمهام المجدولة وإصلاحها
- تحديد الحلول البديلة أو الإصلاحات المؤقتة وإبلاغ الأطراف المعنية بها أثناء معالجة المشكلات الأساسية
- إدارة قائمة انتظار دعم المستوى الثاني استنادًا إلى الأولوية والخطورة وتأثير المشكلة على العملاء والتزامات اتفاقيات مستوى الخدمة
- اكتشاف الحوادث الأوسع نطاقًا وبدء عملية الحوادث الكبرى وإبلاغ العملاء بتأثيرها
- تصعيد المشكلات إلى فرق الهندسة أو DevOps أو العمليات التقنية مع خطوات واضحة لإعادة الإنتاج والأدلة الداعمة وتفاصيل التأثير
- التحقق من الإصلاحات والحلول البديلة وتسجيل نتائج التحقيق والمشاركة في مراجعات ما بعد الحوادث
- توجيه موظفي دعم المستوى الأول والعمل بالشراكة مع فرق الهندسة وضمان الجودة وDevOps والعمليات التقنية وإدارة المنتجات وإدارة المشاريع وفرق التنفيذ
- مراجعة اتجاهات الدعم والمشكلات المتكررة لدعم أنشطة إدارة المشكلات
- تطوير محتوى قاعدة المعرفة وأدلة التشغيل ووثائق استكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانتها
- اقتراح تحسينات على المنتجات والإعدادات والوثائق والمراقبة والتنبيهات والأتمتة
- ربط سجلات التطبيقات وIIS وAzure؛ وكتابة استعلامات SQL للقراءة فقط؛ وفحص حركة مرور HTTP؛ والتنقل في تطبيقات ASP.NET Web Forms وMVC؛ ومراجعة الإعدادات والتبعيات؛ واستخدام REST APIs وGit وموارد Azure وApplication Insights وAzure Monitor وPowerShell وأدوات التشخيص
المتطلبات
- درجة بكالوريوس أو دبلوم في علوم الحاسوب أو هندسة البرمجيات أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة؛ ويمكن النظر في التعليم المكافئ والخبرة ذات الصلة
- خبرة لا تقل عن سنتين في تطوير التطبيقات أو الدعم الفني لمنتجات الويب أو منتجات SaaS
- القدرة على تفسير سجلات الخوادم والتطبيقات لتشخيص التحذيرات والأخطاء والإخفاقات والسلوك غير المتوقع
- خبرة عملية في SQL مع قواعد البيانات العلائقية، بما في ذلك عمليات الربط والتصفية والتجميع وتفسير الإجراءات المخزنة
- فهم متين لأساليب HTTP وHTTPS ورموز الحالة والرؤوس وملفات تعريف الارتباط، مع خبرة عملية في أدوات المطور في المتصفح
- خبرة في تشخيص تطبيقات الويب باستخدام HTML وCSS وJavaScript/jQuery، بما في ذلك السلوك عبر المتصفحات والاستجابة
- معرفة عملية بواجهات REST APIs وحمولات JSON/XML
- فهم مفاهيم المصادقة والتفويض، بما في ذلك الجلسات وملفات تعريف الارتباط والأدوار والأذونات والرموز
- فهم التطبيقات المستضافة سحابيًا ومكوناتها الشائعة؛ وتُفضل الخبرة في Azure
- معرفة عملية قوية ببيئات Windows
- مهارات أساسية في البرمجة النصية للتشخيص أو الأتمتة؛ وتُفضل PowerShell
- مهارات أساسية في Git لمراجعة السجل والتعليمات البرمجية
- خبرة في التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة في أنظمة التذاكر أو التتبع وفقًا للأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة، مع اتباع إجراءات إدارة التغيير
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات والتواصل الكتابي والشفهي مع الجماهير التقنية وغير التقنية
- القدرة على التعامل مع حوادث متعددة وأولويات متنافسة في الوقت نفسه
- الاستعداد لتقديم دعم عرضي خارج ساعات العمل أثناء الحوادث المهمة