
Aspire Software เข้าซื้อกิจการและสนับสนุนธุรกิจซอฟต์แวร์ที่ให้บริการในภาคส่วนต่าง ๆ เช่น ธุรกิจบริการที่พัก โลจิสติกส์ และการก่อสร้าง ในฐานะส่วนหนึ่งของ Valsef Group บริษัทผสานเงินทุน ความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินงาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีร่วมกันเข้ากับแนวทางการบริหารแบบกระจายอำนาจ ซึ่งเปิดโอกาสให้แต่ละบริษัทและทีมงานรักษาจุดแข็งของตนไว้ พร้อมทั้งปรับปรุงและขยายการดำเนินงานไปด้วยกัน บริษัทมุ่งสร้างความร่วมมือด้านเทคโนโลยีที่ยั่งยืน เสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจที่บริษัทเป็นเจ้าของ และสร้างโอกาสระยะยาวให้แก่ผู้คนและลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเหล่านั้น
วิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคระดับ II (B&T) - ทำงานแบบไฮบริดที่เบรุต
ให้การสนับสนุนทางเทคนิคระดับ 2 สำหรับแอปพลิเคชัน SaaS การเชื่อมต่อระบบ และโครงสร้างพื้นฐานของบริษัทซอฟต์แวร์ในเครือ Aspire Software วิเคราะห์เหตุขัดข้อง ระบุแนวทางแก้ไขที่อ้างอิงจากหลักฐาน และชี้แนะแนวทางให้ทีมวิศวกรรมแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
รายละเอียด
- ตรวจสอบปัญหาที่ส่งต่อจากฝ่ายสนับสนุนระดับ 1 โดยใช้บันทึก ข้อมูล การกำหนดค่า ทราฟฟิก HTTP และหลักฐานทางเทคนิคอื่น ๆ
- จำลองปัญหาในสภาพแวดล้อมทดสอบหรือ staging และแยกเงื่อนไขที่ทำให้เกิดปัญหา
- ประเมินสาเหตุรากที่เป็นไปได้ ซึ่งครอบคลุมข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ การกำหนดค่า ข้อมูล โครงสร้างพื้นฐาน การเชื่อมต่อระบบ และปัญหาของผู้ใช้ปลายทาง
- แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อระบบ API การนำเข้าและส่งออกข้อมูล และงานตามกำหนดเวลา
- ระบุและสื่อสารวิธีแก้ไขชั่วคราวหรือแนวทางแก้ไขระหว่างรอการแก้ไขปัญหาหลัก
- จัดการคิวงานสนับสนุนระดับ 2 โดยพิจารณาจากลำดับความสำคัญ ความรุนแรง ผลกระทบต่อลูกค้า และข้อผูกพันตาม SLA
- ตรวจพบเหตุขัดข้องในวงกว้าง เริ่มกระบวนการจัดการเหตุขัดข้องร้ายแรง และสื่อสารผลกระทบต่อลูกค้า
- ส่งต่อปัญหาให้ทีมวิศวกรรม DevOps หรือฝ่ายปฏิบัติการด้านเทคนิค พร้อมขั้นตอนการจำลองปัญหาที่ชัดเจน หลักฐานประกอบ และรายละเอียดผลกระทบ
- ตรวจสอบความถูกต้องของการแก้ไขและวิธีแก้ไขชั่วคราว บันทึกผลการตรวจสอบ และเข้าร่วมการทบทวนหลังเกิดเหตุ
- ให้คำปรึกษาแก่เจ้าหน้าที่สนับสนุนระดับ 1 และทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรม QA DevOps ฝ่ายปฏิบัติการด้านเทคนิค ฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ ฝ่ายจัดการโครงการ และทีมติดตั้งใช้งาน
- ทบทวนแนวโน้มของงานสนับสนุนและปัญหาที่เกิดซ้ำเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการจัดการปัญหา
- จัดทำและดูแลเนื้อหาในฐานความรู้ คู่มือการปฏิบัติงาน และเอกสารการแก้ไขปัญหา
- เสนอการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การกำหนดค่า เอกสาร การตรวจสอบ การแจ้งเตือน และระบบอัตโนมัติ
- เชื่อมโยงบันทึกของแอปพลิเคชัน IIS และ Azure เขียนคำสั่ง SQL แบบอ่านอย่างเดียว ตรวจสอบทราฟฟิก HTTP ใช้งานแอปพลิเคชัน ASP.NET Web Forms และ MVC ทบทวนการกำหนดค่าและส่วนพึ่งพา และใช้ REST API, Git, ทรัพยากร Azure, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell และเครื่องมือวินิจฉัย
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีหรือประกาศนียบัตรด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมซอฟต์แวร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง อาจพิจารณาวุฒิการศึกษาที่เทียบเท่าและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านการพัฒนาแอปพลิเคชันหรือการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์บนเว็บหรือ SaaS อย่างน้อยสองปี
- สามารถตีความบันทึกของเซิร์ฟเวอร์และแอปพลิเคชันเพื่อวิเคราะห์คำเตือน ข้อผิดพลาด ความล้มเหลว และพฤติกรรมที่ไม่คาดคิด
- มีประสบการณ์เชิงปฏิบัติด้าน SQL กับฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ รวมถึงการ join การกรอง การรวมข้อมูล และการตีความ stored procedure
- มีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับเมธอด รหัสสถานะ ส่วนหัว และคุกกี้ของ HTTP และ HTTPS พร้อมประสบการณ์ใช้งานเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาบนเบราว์เซอร์
- มีประสบการณ์วิเคราะห์แอปพลิเคชันเว็บ HTML, CSS และ JavaScript/jQuery รวมถึงพฤติกรรมข้ามเบราว์เซอร์และการแสดงผลแบบ responsive
- มีความรู้ในการใช้งาน REST API และ payload แบบ JSON/XML
- เข้าใจแนวคิดด้านการพิสูจน์ตัวตนและการอนุญาตสิทธิ์ รวมถึง session คุกกี้ บทบาท สิทธิ์ และโทเคน
- เข้าใจแอปพลิเคชันที่โฮสต์บนคลาวด์และองค์ประกอบทั่วไป โดยมีประสบการณ์ Azure จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ในการทำงานกับสภาพแวดล้อม Windows เป็นอย่างดี
- มีทักษะพื้นฐานด้านสคริปต์เพื่อการวินิจฉัยหรือระบบอัตโนมัติ โดยมีความรู้ PowerShell จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะ Git เบื้องต้นสำหรับตรวจสอบประวัติและโค้ด
- มีประสบการณ์จัดการเหตุขัดข้องและคำขอบริการในระบบออกบัตรแจ้งงานหรือระบบติดตามตามลำดับความสำคัญและ SLA พร้อมปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการการเปลี่ยนแปลง
- มีทักษะด้านการวิเคราะห์ การแก้ปัญหา และการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาอย่างดีสำหรับผู้ฟังทั้งด้านเทคนิคและไม่ใช่ด้านเทคนิค
- สามารถจัดการเหตุขัดข้องหลายรายการและลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้พร้อมกัน
- พร้อมให้การสนับสนุนนอกเวลางานเป็นครั้งคราวระหว่างเหตุขัดข้องร้ายแรง