LogoFresh Jobs Ahead
Aspire Software
Aspire Software
1 001 – 5 000 Darbuotojai
LogistikaStatybaSvetingumo sektorius
„Aspire Software“ įsigyja ir remia programinės įrangos įmones, teikiančias paslaugas, be kita ko, svetingumo, logistikos ir statybos sektoriams. Būdama „Valsef Group“ dalimi, įmonė derina kapitalą, veiklos kompetenciją ir bendrą geriausią praktiką su decentralizuotu požiūriu, leidžiančiu atskiroms įmonėms ir komandoms išsaugoti savo stipriąsias puses, kartu tobulinant ir plečiant veiklą. Jos tikslas – kurti ilgalaikes technologijų partnerystes, stiprinti valdomas įmones ir sudaryti ilgalaikes galimybes su jomis susijusiems žmonėms bei klientams.
LinkedIn
Darbai įmonėje

Techninės pagalbos inžinierius II (B&T) – hibridinis darbas Beirute

Teiksite antrojo lygio techninę pagalbą SaaS programoms, integracijoms ir infrastruktūrai „Aspire Software“ programinės įrangos įmonėse. Diagnozuosite incidentus, nustatysite įrodymais pagrįstus sprendimus ir padėsite inžinerijos komandai įgyvendinti veiksmingus pataisymus.

LBLibanasHibridinisVisas etatasJaunesnysis specialistasVidutinis lygisPrivaloma Kalba: anglųPagalbos inžinierius
.NETASP.NETAzureDebesijaJavaScriptjQuerySQL

Aprašymas

  • Tirkite pirmojo lygio pagalbos eskalacijas naudodami žurnalus, duomenis, konfigūraciją, HTTP srautą ir kitus techninius įrodymus
  • Atkurkite problemas testavimo arba paruošimo aplinkose ir nustatykite jas sukeliančias sąlygas
  • Įvertinkite tikėtinas pagrindines priežastis, susijusias su programinės įrangos defektais, konfigūracija, duomenimis, infrastruktūra, integracijomis ir galutinių naudotojų problemomis
  • Diagnozuokite integracijų, API, duomenų importo ir eksporto bei suplanuotų užduočių problemas
  • Nustatykite ir komunikuokite apėjimo būdus arba laikinus pataisymus, kol sprendžiamos pagrindinės problemos
  • Valdykite antrojo lygio pagalbos eilę pagal prioritetą, svarbumą, poveikį klientui ir SLA įsipareigojimus
  • Nustatykite platesnio masto incidentus, inicijuokite didelio incidento procesą ir informuokite apie jų poveikį klientams
  • Eskaluuokite problemas inžinerijos, „DevOps“ arba techninių operacijų komandoms, pateikdami aiškius atkūrimo veiksmus, patvirtinamuosius įrodymus ir poveikio informaciją
  • Patikrinkite pataisymus ir apėjimo būdus, užregistruokite tyrimo rezultatus ir dalyvaukite po incidentų vykstančiose peržiūrose
  • Mokykite pirmojo lygio pagalbos darbuotojus ir bendradarbiaukite su inžinerijos, kokybės užtikrinimo, „DevOps“, techninių operacijų, produktų valdymo, projektų valdymo ir diegimo komandomis
  • Analizuokite pagalbos tendencijas ir pasikartojančias problemas, kad palaikytumėte problemų valdymo veiklas
  • Kurkite ir prižiūrėkite žinių bazės turinį, veiksmų vadovus ir trikčių šalinimo dokumentaciją
  • Siūlykite produktų, konfigūracijų, dokumentacijos, stebėsenos, įspėjimų ir automatizavimo patobulinimus
  • Susiekite programos, IIS ir „Azure“ žurnalus; rašykite tik skaitymui skirtas SQL užklausas; tikrinkite HTTP srautą; dirbkite su ASP.NET Web Forms ir MVC programomis; peržiūrėkite konfigūracijas ir priklausomybes; naudokite REST API, „Git“, „Azure“ išteklius, „Application Insights“, „Azure Monitor“, „PowerShell“ ir diagnostikos įrankius

Reikalavimai

  • Kompiuterių mokslo, programinės įrangos inžinerijos, informacinių technologijų ar susijusios srities bakalauro laipsnis arba diplomas; gali būti vertinamas lygiavertis išsilavinimas ir atitinkama patirtis
  • Bent dvejų metų taikomųjų programų kūrimo arba techninės pagalbos patirtis dirbant su internetiniais arba SaaS produktais
  • Gebėjimas interpretuoti serverio ir programų žurnalus diagnozuojant įspėjimus, klaidas, sutrikimus ir netikėtą elgesį
  • Praktinė SQL patirtis dirbant su reliacinėmis duomenų bazėmis, įskaitant jungimus, filtravimą, agregavimą ir saugomų procedūrų interpretavimą
  • Geras HTTP ir HTTPS metodų, būsenos kodų, antraščių bei slapukų išmanymas ir praktinė darbo su naršyklės kūrėjo įrankiais patirtis
  • Patirtis diagnozuojant HTML, CSS ir JavaScript/jQuery žiniatinklio programas, įskaitant veikimą skirtingose naršyklėse ir prisitaikantį veikimą
  • REST API ir JSON/XML duomenų struktūrų praktinės žinios
  • Autentifikavimo ir autorizavimo sąvokų supratimas, įskaitant sesijas, slapukus, vaidmenis, leidimus ir prieigos raktus
  • Debesijoje talpinamų programų ir įprastų jų komponentų supratimas; „Azure“ patirtis laikoma privalumu
  • Geros praktinės „Windows“ aplinkų žinios
  • Pagrindiniai diagnostikos arba automatizavimo scenarijų kūrimo įgūdžiai; „PowerShell“ žinios laikomos privalumu
  • Pagrindiniai „Git“ įgūdžiai istorijai ir kodui peržiūrėti
  • Patirtis valdant incidentus ir paslaugų užklausas bilietų arba sekimo sistemose pagal prioritetus ir SLA, laikantis pakeitimų valdymo procedūrų
  • Stiprūs analitiniai, problemų sprendimo, rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai bendraujant su technine ir netechnine auditorija
  • Gebėjimas vienu metu valdyti kelis incidentus ir konkuruojančius prioritetus
  • Galimybė retkarčiais teikti pagalbą ne darbo valandomis reikšmingų incidentų metu

Susiję darbai