Aspire Software preuzima i podržava softverske tvrtke koje posluju u sektorima kao što su ugostiteljstvo, logistika i građevinarstvo. Kao dio grupacije Valsef objedinjuje kapital, operativno iskustvo i zajedničke najbolje prakse s decentraliziranim pristupom koji pojedinačnim tvrtkama i timovima omogućuje da zadrže svoje prednosti, istodobno unapređujući i šireći svoje poslovanje. Usredotočena je na izgradnju trajnih tehnoloških partnerstava, jačanje tvrtki u svom vlasništvu i stvaranje dugoročnih prilika za ljude i korisnike povezane s njima.
Inženjer tehničke podrške II (B&T) – hibridni rad u Bejrutu
Pružajte tehničku podršku druge razine za SaaS aplikacije, integracije i infrastrukturu u softverskim tvrtkama Aspire Softwarea. Dijagnosticirajte incidente, pronađite rješenja utemeljena na dokazima i usmjeravajte Engineering prema učinkovitim popravcima.
Opis
- Istraživati eskalacije s prve razine pomoću zapisnika, podataka, konfiguracije, HTTP prometa i drugih tehničkih dokaza
- Reproducirati probleme u testnim ili staging okruženjima i izolirati uvjete koji ih pokreću
- Procjenjivati vjerojatne temeljne uzroke povezane s nedostacima softvera, konfiguracijom, podacima, infrastrukturom, integracijama i problemima krajnjih korisnika
- Otklanjati poteškoće s integracijama, API-jima, uvozom i izvozom podataka te zakazanim poslovima
- Prepoznati i komunicirati zaobilazna rješenja ili privremene popravke dok se otklanjaju temeljni problemi
- Upravljati redom podrške druge razine prema prioritetu, ozbiljnosti, utjecaju na korisnike i obvezama SLA-a
- Otkrivati šire incidente, pokretati proces velikog incidenta i komunicirati njihov utjecaj na korisnike
- Eskalirati probleme timovima Engineering, DevOps ili Technical Operations uz jasne korake za reprodukciju, popratne dokaze i pojedinosti o utjecaju
- Provjeravati popravke i zaobilazna rješenja, bilježiti rezultate istrage i sudjelovati u analizama nakon incidenta
- Mentorirati osoblje podrške prve razine i surađivati s timovima Engineering, QA, DevOps, Technical Operations, Product Management, Project Management i timovima za implementaciju
- Pregledavati trendove podrške i ponavljajuće probleme radi podrške aktivnostima upravljanja problemima
- Razvijati i održavati sadržaj baze znanja, operativne priručnike i dokumentaciju za otklanjanje poteškoća
- Predlagati poboljšanja proizvoda, konfiguracija, dokumentacije, nadzora, upozorenja i automatizacije
- Povezivati zapisnike aplikacija, IIS-a i Azurea; pisati SQL upite samo za čitanje; pregledavati HTTP promet; snalaziti se u aplikacijama ASP.NET Web Forms i MVC; pregledavati konfiguracije i ovisnosti; te koristiti REST API-je, Git, Azure resurse, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell i dijagnostičke alate
Zahtjevi
- VSSS ili diploma iz računalnih znanosti, softverskog inženjerstva, informacijske tehnologije ili srodnog područja; može se uzeti u obzir odgovarajuće obrazovanje i relevantno iskustvo
- Najmanje dvije godine iskustva u razvoju aplikacija ili tehničkoj podršci za web-proizvode ili SaaS proizvode
- Sposobnost tumačenja zapisnika poslužitelja i aplikacija radi dijagnosticiranja upozorenja, pogrešaka, kvarova i neočekivanog ponašanja
- Praktično iskustvo sa SQL-om i relacijskim bazama podataka, uključujući spajanja, filtriranje, agregaciju i tumačenje pohranjenih procedura
- Dobro razumijevanje HTTP i HTTPS metoda, statusnih kodova, zaglavlja i kolačića te praktično iskustvo s razvojnim alatima preglednika
- Iskustvo u dijagnosticiranju web-aplikacija u HTML-u, CSS-u i JavaScriptu/jQueryju, uključujući ponašanje u različitim preglednicima i responzivno ponašanje
- Radno poznavanje REST API-ja i JSON/XML sadržaja
- Razumijevanje koncepata autentifikacije i autorizacije, uključujući sesije, kolačiće, uloge, dopuštenja i tokene
- Razumijevanje aplikacija hostanih u oblaku i uobičajenih komponenti; iskustvo s Azureom je prednost
- Izvrsno radno poznavanje Windows okruženja
- Osnovne vještine dijagnostičkog ili automatizacijskog skriptiranja; PowerShell je prednost
- Osnovno poznavanje Gita za pregled povijesti i koda
- Iskustvo u rješavanju incidenata i servisnih zahtjeva u sustavima za izdavanje ili praćenje tiketa prema prioritetima i SLA-ovima, uz pridržavanje postupaka upravljanja promjenama
- Izražene analitičke, problemske te pisane i usmene komunikacijske vještine za tehničku i netehničku publiku
- Sposobnost istodobnog rješavanja više incidenata i konkurentskih prioriteta
- Dostupnost za povremenu podršku izvan radnog vremena tijekom značajnih incidenata