Aspire Software приобретает и поддерживает компании, разрабатывающие программное обеспечение для таких отраслей, как гостиничный бизнес, логистика и строительство. В составе Valsef Group компания объединяет капитал, операционную экспертизу и общие передовые практики с децентрализованным подходом, благодаря которому отдельные компании и команды сохраняют свои сильные стороны, одновременно совершенствуя и расширяя свою деятельность. Основное внимание уделяется созданию надежных технологических партнерств, укреплению принадлежащих компании бизнесов и формированию долгосрочных возможностей для связанных с ними сотрудников и клиентов.
Инженер технической поддержки II (B&T) — гибридный формат, Бейрут
Оказывайте техническую поддержку уровня 2 для SaaS-приложений, интеграций и инфраструктуры в компаниях-разработчиках программного обеспечения Aspire Software. Диагностируйте инциденты, находите решения на основе фактов и помогайте инженерным командам эффективно устранять проблемы.
Описание
- Исследовать эскалации уровня 1 с использованием журналов, данных, конфигураций, HTTP-трафика и других технических сведений
- Воспроизводить проблемы в тестовых или промежуточных средах и выявлять условия, при которых они возникают
- Оценивать вероятные первопричины, связанные с дефектами программного обеспечения, конфигурацией, данными, инфраструктурой, интеграциями и действиями конечных пользователей
- Устранять проблемы интеграций, API, импорта и экспорта данных, а также плановых заданий
- Определять и сообщать обходные пути или временные исправления, пока устраняются основные причины проблем
- Управлять очередью поддержки уровня 2 с учетом приоритета, серьезности, влияния на клиентов и обязательств по SLA
- Выявлять масштабные инциденты, запускать процесс управления критическими инцидентами и сообщать об их влиянии на клиентов
- Эскалировать проблемы в инженерные команды, DevOps или технические операции, предоставляя четкие шаги воспроизведения, подтверждающие сведения и данные о влиянии
- Проверять исправления и обходные решения, фиксировать результаты расследований и участвовать в разборах инцидентов
- Наставлять сотрудников поддержки уровня 1 и взаимодействовать с командами разработки, QA, DevOps, технических операций, управления продуктом, управления проектами и внедрения
- Анализировать тенденции обращений в поддержку и повторяющиеся проблемы для содействия управлению проблемами
- Разрабатывать и поддерживать материалы базы знаний, эксплуатационные инструкции и документацию по устранению неполадок
- Предлагать улучшения продуктов, конфигураций, документации, мониторинга, оповещений и автоматизации
- Сопоставлять журналы приложений, IIS и Azure; писать SQL-запросы только для чтения; анализировать HTTP-трафик; работать с приложениями ASP.NET Web Forms и MVC; проверять конфигурации и зависимости; использовать REST API, Git, ресурсы Azure, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell и диагностические инструменты
Требования
- Высшее образование или диплом в области компьютерных наук, разработки программного обеспечения, информационных технологий или смежной дисциплины; также может рассматриваться эквивалентное образование и релевантный опыт
- Не менее двух лет опыта разработки приложений или технической поддержки веб-продуктов либо SaaS-продуктов
- Умение интерпретировать серверные журналы и журналы приложений для диагностики предупреждений, ошибок, сбоев и непредвиденного поведения
- Практический опыт работы с SQL и реляционными базами данных, включая объединения, фильтрацию, агрегацию и интерпретацию хранимых процедур
- Хорошее понимание методов HTTP и HTTPS, кодов состояния, заголовков и файлов cookie, а также практический опыт работы с инструментами разработчика в браузере
- Опыт диагностики веб-приложений на HTML, CSS и JavaScript/jQuery, включая кроссбраузерное и адаптивное поведение
- Практическое знание REST API и полезных нагрузок JSON/XML
- Понимание концепций аутентификации и авторизации, включая сессии, файлы cookie, роли, разрешения и токены
- Понимание облачных приложений и распространенных компонентов; опыт работы с Azure приветствуется
- Уверенное знание сред Windows
- Базовые навыки написания диагностических или автоматизационных скриптов; знание PowerShell приветствуется
- Базовые навыки работы с Git для просмотра истории и кода
- Опыт обработки инцидентов и запросов на обслуживание в системах тикетов или отслеживания с учетом приоритетов и SLA, а также соблюдением процедур управления изменениями
- Сильные аналитические навыки, навыки решения проблем и письменной и устной коммуникации с технической и нетехнической аудиторией
- Способность одновременно работать с несколькими инцидентами и конкурирующими приоритетами
- Готовность иногда оказывать поддержку в нерабочее время во время значительных инцидентов