LogoFresh Jobs Ahead
Aspire Software
Aspire Software
1 001 – 5 000 Anställda
BesöksnäringByggbranschenLogistik
Aspire Software förvärvar och stödjer mjukvaruföretag som betjänar sektorer som hotell och restaurang, logistik och bygg. Som en del av Valsef Group kombinerar företaget kapital, operativ expertis och gemensamma bästa praxis med ett decentraliserat arbetssätt som gör det möjligt för enskilda företag och team att bevara sina styrkor samtidigt som de förbättrar och utvecklar sin verksamhet. Fokus ligger på att bygga långsiktiga teknikpartnerskap, stärka de ägda företagen och skapa varaktiga möjligheter för de människor och kunder som är knutna till dem.
LinkedIn
Jobb på företaget

Teknisk supportingenjör II (B&T) - Beirut hybrid

Ge support på nivå 2 för SaaS-applikationer, integrationer och infrastruktur i Aspire Softwares programvarubolag. Diagnostisera incidenter, identifiera evidensbaserade lösningar och vägled Engineering mot effektiva åtgärder.

LBLibanonHybridHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaSupportingenjör
.NETASP.NETAzureJavaScriptjQueryMolnSQL

Beskrivning

  • Utred eskaleringar från support på nivå 1 med hjälp av loggar, data, konfiguration, HTTP-trafik och annan teknisk evidens
  • Återskapa problem i test- eller stagingmiljöer och isolera de förhållanden som utlöser dem
  • Bedöm sannolika grundorsaker inom programvarufel, konfiguration, data, infrastruktur, integrationer och slutanvändarproblem
  • Felsök integrationer, API:er, dataimporter och dataexporter samt schemalagda jobb
  • Identifiera och kommunicera kringgående lösningar eller tillfälliga korrigeringar medan de underliggande problemen åtgärdas
  • Hantera supportkön på nivå 2 utifrån prioritet, allvarlighetsgrad, kundpåverkan och SLA-åtaganden
  • Upptäck bredare incidenter, initiera processen för större incidenter och kommunicera deras kundpåverkan
  • Eskalera problem till Engineering, DevOps eller Technical Operations med tydliga steg för att återskapa problemet, stödjande evidens och information om påverkan
  • Validera korrigeringar och kringgående lösningar, dokumentera utredningsresultat och delta i granskningar efter incidenter
  • Vägled supportpersonal på nivå 1 och samarbeta med Engineering, QA, DevOps, Technical Operations, Product Management, Project Management och implementeringsteam
  • Granska supporttrender och återkommande problem för att stödja problemhanteringsaktiviteter
  • Utveckla och underhålla kunskapsbaserat innehåll, driftinstruktioner och felsökningsdokumentation
  • Föreslå förbättringar av produkter, konfigurationer, dokumentation, övervakning, aviseringar och automatisering
  • Korrelera applikations-, IIS- och Azure-loggar; skriva skrivskyddade SQL-frågor; inspektera HTTP-trafik; navigera i ASP.NET Web Forms- och MVC-applikationer; granska konfigurationer och beroenden; samt använda REST-API:er, Git, Azure-resurser, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell och diagnostikverktyg

Krav

  • Kandidatexamen eller diplom inom datavetenskap, programvaruteknik, informationsteknik eller ett relaterat område; motsvarande utbildning och relevant erfarenhet kan beaktas
  • Minst två års erfarenhet av applikationsutveckling eller teknisk support för webbaserade produkter eller SaaS-produkter
  • Förmåga att tolka server- och applikationsloggar för att diagnostisera varningar, fel, haverier och oväntat beteende
  • Praktisk erfarenhet av SQL och relationsdatabaser, inklusive join-operationer, filtrering, aggregering och tolkning av lagrade procedurer
  • God förståelse för HTTP- och HTTPS-metoder, statuskoder, headers och cookies samt praktisk erfarenhet av webbläsarens utvecklarverktyg
  • Erfarenhet av att diagnostisera HTML-, CSS- och JavaScript/jQuery-webbapplikationer, inklusive beteende mellan webbläsare och responsivitet
  • Praktisk kunskap om REST-API:er och JSON/XML-nyttolaster
  • Förståelse för autentiserings- och auktoriseringskoncept, inklusive sessioner, cookies, roller, behörigheter och tokens
  • Förståelse för molnbaserade applikationer och vanliga komponenter; erfarenhet av Azure är meriterande
  • Goda praktiska kunskaper i Windows-miljöer
  • Grundläggande färdigheter i diagnostik eller automatiseringsskript; PowerShell är meriterande
  • Grundläggande Git-kunskaper för att granska historik och kod
  • Erfarenhet av att hantera incidenter och serviceförfrågningar i biljett- eller uppföljningssystem enligt prioriteringar och SLA:er samt följa ändringshanteringsrutiner
  • Stark analytisk förmåga, problemlösningsförmåga samt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga för tekniska och icke-tekniska målgrupper
  • Förmåga att hantera flera incidenter och konkurrerande prioriteringar samtidigt
  • Möjlighet att vid behov ge support utanför ordinarie arbetstid under större incidenter

Relaterade jobb

My Hero VA

Tvåspråkig mötesbokare (distans, Colombia)

My Hero VA
1 – 10 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
COColombia
800 $ / månad
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaMötesbokare

Ring ut på engelska och spanska för att boka skolbesök åt ett barberarutbildningsföretag baserat i Florida. I den här distansrollen från Colombia ingår även uppföljning av potentiella kunder och dagliga administrativa uppgifter.

Öppna